ZURICH, Suisse (31 mai 2022) – Swisscom, le premier fournisseur de télécommunications de Suisse, et SANDSIV leader mondial des solutions d’entreprise pour la gestion de l’expérience client (CXM) et pour la Voix du Client (VoC), fêtent la première année d’un partenariat fructueux qui a permis à Swisscom de renforcer sa position d’innovateur dans le secteur des télécommunications.
Swisscom est réputé pour son approche sans compromis dans la satisfaction des clients et l’investissement dans les réseaux du futur. Pour continuer à remplir sa mission centrée sur le client, Swisscom a souhaité remplacer son outil CXM existant par une alternative de haute qualité afin de garantir la satisfaction des besoins actuels et futurs. La solution devait permettre de capturer, d’analyser et d’agir sur la voix du client dans les points de contact numériques et assistés, tout en maintenant le plus haut niveau de sécurité globale. Swisscom a également exigé que la solution fournisse un plan de livraison, un calendrier et un scénario de migration qui ne perturberaient pas les services actuels.
À ce jour, SANDSIV a pleinement rempli la mission définie dans son accord de partenariat initial avec Swisscom grâce à sa solution sandsiv+ Voice of the Customer (Voix du Client). L’équipe de sandsiv+ a réussi à mettre en œuvre et à déployer une solution sur site dans un environnement hautement sécurisé avec des conteneurs orchestrés par Kubernetes (K8s), tout en s’intégrant pleinement à l’écosystème informatique existant de Swisscom pour permettre l’interconnexion avec les autres systèmes d’entreprise de la firme.
« Swisscom s’engage pleinement à offrir une expérience client inégalée et écouter la voix de nos clients fait partie intégrante de ce processus », a déclaré Stephan Mignot, responsable de la gestion des clients et des canaux de Swisscom. « Avec la solution sandsiv+, nous avons pu moderniser nos applications, accélérer l’innovation et déployer de nouveaux services plus rapidement, de manière plus sûre et plus fiable. »
SANDSIV a passé des années à affiner et à tester une philosophie de développement et une architecture sur site afin que les clients bénéficient d’une solution VOC éprouvée, validée et entièrement sécurisée. Les descripteurs Kubernetes simplifient le déploiement de sandsiv+ et apportent flexibilité, évolutivité et fiabilité, et facilitent la maintenance future de la solution logicielle. La solution permet désormais une gestion personnalisée et hautement sécurisée des diverses mesures telles que la confidentialité des données, la sécurité des données, la sauvegarde et la restauration, la reprise après sinistre et la continuité des activités.
« Nous sommes honorés que Swisscom nous ait accordé sa confiance alors qu’elle cherche à élever son niveau déjà élevé de service à la clientèle », a déclaré Federico Cesconi, PDG de SANDSIV. « La nécessité d’innover rapidement à grande échelle tout en maintenant une solide posture de sécurité informatique est primordiale pour SANDSIV. Notre objectif était de doter Swisscom d’une solution offrant la même sécurité qu’une solution Cloud-Native à locataire unique déployée dans le cloud du choix du client (par exemple AWS, Google, Azure), mais dans un environnement privé sur site. »
« Nous nous réjouissons d’un partenariat durable qui continuera à cimenter le statut de leader de Swisscom tout en écrivant d’autres histoires à succès avec d’autres grandes entreprises qui cherchent à donner la priorité à la voix de leurs clients pour améliorer les résultats commerciaux », poursuit-il.
SANDSIV apporte une expertise exceptionnelle dans le secteur des télécommunications avec des solutions à la fois sur site, hybrides et dans le cloud, fruit de l’expérience professionnelle active de certains de nos cadres dans ce domaine et de nombreux projets de clients, dont A1 Telekom Austria Group, Fastweb, MTN, Telecom Italia, Vodafone et d’autres.
Pour en savoir plus sur SANDSIV et ses solutions de VoC primées et hautement sécurisées destinées aux entreprises de taille moyenne à grande ayant des besoins de sécurité complexes, visitez le site https://sandsiv.wpengine.com/.
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À propos de Swisscom
Swisscom est le premier fournisseur de télécommunications et l’une des principales entreprises informatiques de Suisse. Son siège social se trouve à Ittigen, près de la capitale, Berne. Sa filiale Fastweb a acquis une position forte sur le marché italien. Swisscom ne fait aucun compromis lorsqu’il s’agit de répondre aux besoins de ses clients ; elle se concentre sur le service et la qualité et investit massivement dans les réseaux du futur.
À propos de SANDSIV
SANDSIV est un fournisseur suisse de logiciels situé dans le Technopark de Zurich, le principal pôle technologique de Suisse. Classé comme l’un des principaux fournisseurs de VOC dans le récent rapport de Gartner sur le marché de la VOC, SANDSIV a bâti sa réputation en fournissant ses solutions d’entreprise de pointe en matière de voix du client “sandsiv+” à des équipes CX avancées dans des organisations de premier plan dans toute la région EMEA, y compris des entreprises de premier plan dans les secteurs des télécommunications, des services financiers, des services publics, de la vente au détail et des transports.
À propos de sandsiv+
sandsiv+ capte, analyse, intègre, améliore et mesure l’expérience client. Introduite en 2014, cette solution CX de nouvelle génération harmonise les données provenant de n’importe quel canal direct ou indirect, et génère des données inférées grâce à l’intelligence artificielle. Ses fonctions analytiques reposent sur des technologies d’IA avancées, notamment le traitement du langage naturel (NLP) et l’apprentissage automatique profond, permettant la production non supervisée de plus en plus d’aperçus estimables chaque fois plus rapides et plus précis, et permettant aux organisations d’agir de manière réactive et de planifier judicieusement. La solution prend en charge une intégration, une personnalisation et une configuration complexes.
