ZURIGO, Svizzera (24 Novembre 2022)— SANDSIV, leader mondiale nelle soluzioni di Customer Experience Management (CXM) e Voice of the Customer (VoC), si è aggiudicata un contratto triennale con Poste Italiane, il principale fornitore di servizi finanziari e di telecomunicazione in Italia. SANDSIV è stato selezionato dopo che Poste Italiane ha lanciato una gara di lunga durata a livello europeo.
Poste Italiane è la più grande rete di distribuzione di servizi postali e bancari in Italia. L’organizzazione vanta oltre 160 anni di storia e una rete di circa 12.800 uffici postali, 121.000 dipendenti e oltre 35 milioni di clienti in tutto il paese.
Nel corso della sua traiettoria, Poste Italiane si è impegnata per offrire un servizio di qualità, operando con una filosofia incentrata sul cliente. Come parte di essa, l’azienda dà la massima priorità alla sicurezza e pertanto, si è concentrata unicamente su software in grado di fornire sistemi di sicurezza di prim’ordine per proteggere le priopie risorse informative e salvaguardare i dati personali dei clienti.
All’inizio di quest’anno, Poste Italiane ha lanciato una gara a livello europeo per selezionare il proprio software di gestione dell’esperienza del cliente (CXM). Tutti i principali attori del mercato hanno preso parte al processo. La competizione è durata diversi mesi e il team EY/SANDSIV si è aggiudicato la vittoria finale.
Le due compagnie non sono estranee l’una all’altra, giacchè nei due anni precedenti Poste Italiane aveva già fatto affidamento su SANDSIV per il proprio software di CXM.
“Il successo del percorso CXM di Poste con sandsiv+ rappresenta un modello per il mercato italiano e un esempio per qualsiasi organizzazione che decida di puntare alla customer experience per aumentare il proprio business“, ha affermato Mirko Buonerba, Sales Manager di SANDSIV per l’Italia.
“La capacità di analisi e in particolare di NLP (Natural Language Processing), rendono sandsiv+ una soluzione completa in grado di competere con i più grandi players del mercato”, ha affermato Federico Cesconi, CEO e co-fondatore di SANDSIV. “Ciò che mi rende più orgoglioso è che la nostra soluzione sia stata riconosciuta per la massima qualità e per la sua sicurezza, proprio ciò che Poste Italiane stava cercando. Non è stato facile, ma abbiamo mostrato ancora una volta che se hai un buon prodotto e lavori con un squadra affiatata, nessuno può batterti”.
Cesconi ha anche ringraziato EY per la collaborazione e il supporto e Poste per la fiducia riposta durante l’intera esperienza. Ha inoltre dichiarato che SANDSIV è pronto ad affrontare nuove e intriganti sfide nel futuro.
Per saperne di più su SANDSIV e sulle sue pluripremiate soluzioni VoC altamente sicure per aziende di medie e grandi dimensioni con esigenze di ogni tipo che desiderano aumentare e migliorare la soddisfazione dei loro clienti, visita https://sandsiv.wpengine.com/.
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Riguardo Poste Italiane
Poste Italiane costituisce la più grande rete di distribuzione di servizi in Italia, attiva nei settori della logistica, nella consegna di corrispondenza e pacchi, nei servizi finanziari e assicurativi, nei sistemi di pagamento e nella telefonia. L’Azienda riveste un ruolo importante nel Paese, dando un forte contributo alla filiera produttiva e all’economia nazionale.
Riguardo EY
Ernst & Young Global Limited è leader globale nei servizi di audit, fiscalia e consulenza. Le analisi e i servizi che offrono aiutano a rafforzare la fiducia nei mercati di capitali e nelle economie di tutto il mondo.
Riguardo SANDSIV
SANDSIV è un fornitore di software svizzero situato nel Technopark di Zurigo, il principale centro tecnologico della Svizzera. Valutata come fornitore leader di VOC da diversi analisti del settore come Gartner, Forrester e OMDIA, SANDSIV ha costruito la sua reputazione nella fornitura della soluzione aziendale all’avanguardia di Voice of the Customer “sandsiv+” a team avanzati di CX nelle organizzazioni leader in EMEA, nei settori telco, servizi finanziari, utilities, retail e trasporti.
Riguardo sandsiv+
sandsiv+ cattura, analizza, integra, migliora e misura l’esperienza del cliente. Introdotta nel 2014, la piattaforma CX di nuova generazione armonizza i dati provenienti da qualsiasi canale diretto o indiretto e genera dati dedotti utilizzando l’intelligenza artificiale. Le sue caratteristiche analitiche sono costruite su tecnologie AI avanzate, tra cui Natural Language Processing (NLP) e Deep Machine Learning, fornendo la produzione sempre più non supervisionata di approfondimenti più veloci e accurati, e permettendo alle organizzazioni di agire in modo reattivo. La piattaforma supporta integrazione, personalizzazione e configurazione complesse.
CONTATTO:
Giada Longo
giada.longo@sandsiv.com
