ZURICH, Suiza, 24 de Noviembre 2022 – SANDSIV, líder mundial en soluciones de gestión de la experiencia y voz del cliente, fue adjudicada con un contrato de tres años con Poste Italiane, proveedor líder de servicios financieros y de telecomunicaciones en Italia. SANDSIV fue seleccionado después de una licitación a largo plazo realizada por Poste Italiane.
La compañía italiana es la mayor red de distribución de servicios postales y bancarios de Italia. La organización tiene más de 160 años de historia y una red de aproximadamente 12.800 oficinas de correos, 121.000 empleados y más de 35 millones de clientes en todo el país.
En el transcurso de su trayectoria, Poste Italiane se ha comprometido con un servicio de calidad, operando con una filosofía centrada en el cliente. Como parte de ello, la empresa otorga la máxima prioridad a la seguridad y, por lo tanto, se ha centrado en el único software que puede proporcionar sistemas de seguridad de primer nivel para proteger sus activos de información y salvaguardar los datos personales de sus clientes.
A principios de este año, Poste Italiane lanzó una licitación en toda Europa para seleccionar su software de gestión de la experiencia del cliente donde participaron los principales actores del mercado. La competencia duró varios meses y el equipo EY / SANDSIV se llevó la victoria.
Las dos empresas no son ajenas la una a la otra, ya que en los dos años anteriores Poste Italiane ya había confiado en SANDSIV como su proveedor de software para la gestión de la voz y experiencia del cliente.
“El éxito de la ruta CXM de Poste con sandsiv+ representa un modelo para el mercado italiano y un ejemplo para cualquier organización que decida centrarse en la experiencia del cliente para aumentar su negocio”, dijo Mirko Buonerba, Gerente de Ventas de SANDSIV para Italia.
“La capacidad de análisis y en particular de NLP (Procesamiento del Lenguaje Natural), hacen de sandsiv + una solución completa capaz de competir con los actores más grandes del mercado”, dijo Federico Cesconi, CEO y co-fundador de SANDSIV. “Lo que más me enorgullece es que nuestra solución haya sido reconocida por la más alta calidad y por su seguridad, exactamente lo que buscaba Poste Italiane. No fue fácil, pero demostramos una vez más que si tienes un buen producto y trabajas con un equipo muy unido, nadie te puede ganar”.
Cesconi también agradeció a EY por su colaboración y apoyo, y a Poste por la confianza depositada durante toda la experiencia. También afirmó que SANDSIV está listo para enfrentar nuevos e interesantes desafíos en el futuro.
Para obtener más información sobre SANDSIV y sus galardonadas soluciones para la gestión de la voz y la experiencia del cliente, altamente seguras, para medianas y grandes empresas con todo tipo de necesidades que buscan aumentar y mejorar la satisfacción de sus clientes, visite https://sandsiv.wpengine.com/.
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Acerca de Poste Italiane
Poste Italiane es la red de distribución de servicios más grande de Italia, activa en los sectores de logística, correo y paquetería, servicios financieros y de seguros, sistemas de pago y telefonía.
La empresa juega un papel importante en el país, haciendo una fuerte contribución a la cadena productiva y la economía nacional.
Acerca de EY
Ernst & Young Global Limited es líder mundial en servicios de auditoría, fiscalidad, asesoramiento en transacciones y consultoría. Los análisis y los servicios de calidad que ofrecen ayudan a crear confianza en los mercados de capitales y las economías de todo el mundo.
Acerca de SANDSIV
SANDSIV es un proveedor de software suizo ubicado en Technopark Zurich, el principal centro tecnológico de Suiza. SANDSIV, que figura como proveedor líder de VOC en el reciente informe de mercado de VOC de Gartner, ha construido su reputación ofreciendo sus soluciones empresariales de voz del cliente de última generación “sandsiv+” a equipos avanzados de CX en organizaciones líderes en toda EMEA, incluidas empresas líderes. En los sectores de telecomunicaciones, servicios financieros, servicios públicos, comercio minorista y transporte.
Acerca de sandsiv+
sandsiv+ captura, analiza, integra, mejora y mide la experiencia del cliente. Presentada en 2014, la solución CX de próxima generación armoniza los datos de cualquier canal directo o indirecto y genera datos inferidos utilizando inteligencia artificial. Sus características analíticas se basan en tecnologías de inteligencia artificial avanzadas, incluido el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático profundo, lo que permite una producción cada vez menos supervisada de conocimientos procesables más rápidos y precisos, y permite a las organizaciones actuar con capacidad de respuesta y planificar de manera inteligente. La solución admite complejas integraciones, personalizaciones y configuraciones.
