Aiuta a migliorare ora le esperienze dei tuoi clienti
Trova una nuova spinta per le tue azioni: ascolta i tuoi clienti e impara dalle loro esigenze.
Il feedback non saranno solo parole ma si trasformerà in azioni che potrai mettere in atto con ogni cliente. Sarai finalmente in grado di monitorare i detrattori, di assegnare i compiti al team corretto e di implementare soluzioni.
Non tralasciare nulla
Forma i tuoi dipendenti
Permetti a ogni persona dei tuoi team di fare la propria parte nel ciclo interno, identificando le cause profonde dell’attrito nel programma basandosi sui fatti: dashboard ed esempi dei casi dei clienti.
Tutti sanno cosa fare
Avvisa lo staff di servizio clienti
Condividi il feedback qualificato con gli stakeholder adatti all’istante e automaticamente e consenti loro di applicare la soluzione giusta per ogni problema.
Le persone soddisfatte non abbandonano le aziende
Agisci per soddisfare
Migliora il tuo piano attuale di CX attraverso risposte fruibili e ottieni sia la fedeltà dei clienti che l’engagement dei dipendenti.
Caratteristiche principali
Persona giusta, azione giusta
Fornisci l’accesso in tempo reale alle dashboard a tutti i dipendenti e consenti loro di agire direttamente per risolvere le necessità dei clienti.
Da persona a persona
Ottimizza il Net Promoter System (NPS) del tuo inner loop per migliorare l’autonomia e per sviluppare connessioni individuali con i clienti.
Monitoraggio immediato
Ottieni un feedback immediato e non lasciare che i problemi creino frustrazione nei tuoi clienti: agisci quando la necessità è ancora presente nella mente del cliente.
Ticketing semplice
Segui ogni ticket fino alla sua risoluzione per monitorare i progressi e imparare dai tuoi errori.
Approccio multipersonale
Assegna i ticket al membro del team adatto e permetti ai tuoi dipendenti di risolvere il problema.
Integrazioni
Accedi a informazioni complete sui clienti attraverso una buona integrazione tra il tuo sistema CRM, gli strumenti del contact center e i sistemi di ticketing.
La soluzione europea nº1 per la Voce del Cliente
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