Verbessern Sie noch heute das Erlebnis Ihrer Kunden
Finden Sie einen neuen Antrieb für Ihr Handeln: Hören Sie Ihren Kunden zu und lernen Sie von ihren Bedürfnissen.
Feedback ist nicht länger nur ein Wort, sondern wird zu einer Handlung, die Sie gegenüber jedem Kunden umsetzen können. Sie werden endlich in der Lage sein, Negatives zu überwachen, dem richtigen Team Aufgaben zuzuweisen und Lösungen umzusetzen.
Lassen Sie nichts unversucht
Mitarbeiter schulen
Erlauben Sie jedem Mitarbeiter Ihres Teams, seinen Teil des internen Zyklus zu übernehmen, indem Sie die Ursachen für die Fluktuation im Programm auf der Grundlage von Fakten ermitteln: Dashboards und Kundenfallbeispiele.
Jeder weiß, was zu tun ist
Benachrichtigen Sie die Mitarbeiter des Kundendienstes
Geben Sie qualifiziertes Kundenfeedback sofort und automatisch an die richtigen Stakeholder weiter, und lassen Sie sie die richtige Lösung für jedes Problem umsetzen.
Zufriedene Menschen verlassen nicht das Unternehmen
Handeln Sie, um zufriedenzustellen
Verbessern Sie Ihr aktuelles CX-Design durch umsetzbare Antworten, und gewinnen Sie sowohl Kundenbindung als auch Mitarbeiterengagement.
Wichtigste Merkmale
Die richtige Person, die richtige Aktion
Geben Sie jedem Mitarbeiter Zugriff auf Dashboards in Echtzeit und ermöglichen Sie ihm, direkt Maßnahmen zur Lösung von Kundenbedürfnissen zu ergreifen.
Von Mensch zu Mensch
Optimieren Sie den inneren Kreislauf Ihres Net Promoter Systems (NPS), um die Autonomie zu verbessern und individuelle Kundenbeziehungen zu entwickeln.
Unmittelbare Überwachung
Erhalten Sie sofortiges Feedback und lassen Sie nicht zu, dass Probleme Ihre Kunden frustrieren: Handeln Sie, solange der Kunde noch an das Problem denkt.
Einfaches Ticketing
Verfolgen Sie jedes Ticket bis zur Lösung, um den Fortschritt zu überwachen und aus den Fehlern zu lernen.
Individueller Ansatz
Weisen Sie Tickets dem richtigen Teammitglied zu und ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, das Problem zu lösen.
Integrationen
Greifen Sie auf umfassende Kundeninformationen zu, indem Sie Ihr CRM-System, Ihre Contact-Center-Tools und Ihre Ticket-Systeme gut integrieren.
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