Ayuda a mejorar las experiencias de tus clientes hoy mismo
Encuentra un nuevo impulso para tus acciones: escucha a tus clientes y aprende de sus necesidades.
El feedback ya no serán solo palabras: se convertirá en acciones que podrás poner en marcha con cada cliente. Por fin podrás monitorizar a los detractores, asignar tareas al equipo adecuado y aplicar soluciones.
No dejes piedra sin remover
Entrena a tus empleados
Permite que cada persona de tus equipos se apropie de su parte del ciclo interno identificando las causas fundamentales del desgaste en el programa basándose en hechos: cuadros de mando y ejemplos de casos de clientes.
Todos saben qué hacer
Alerta al personal de atención al cliente
Comparte las opiniones cualificadas de los clientes con los stakeholders adecuados de forma instantánea y automática, y luego permíteles aplicar la solución adecuada para cada problema.
La gente satisfecha no descarta empresas
Entra en acción para satisfacer al cliente
Mejora el diseño actual de la CX de tu empresa mediante respuestas prácticas y consigue la fidelidad de tus clientes y el compromiso de tus empleados.
Características principales
Persona adecuada, acción adecuada
Proporciona acceso en tiempo real a los cuadros de mando a todos los empleados y permíteles actuar directamente para resolver las necesidades de los clientes.
De persona a persona
Optimiza el Net Promoter System (NPS) de tu inner loop para mejorar la autonomía y desarrollar conexiones individuales con los clientes.
Seguimiento inmediato
Obtén información inmediata y no dejes que los problemas frustren a tus clientes: actúa mientras la necesidad aún está fresca en la mente del cliente.
Ticketing sencillo
Sigue cada solicitud hasta su resolución para controlar su progreso y aprender de los errores.
Enfoque multipersonal
Asigna tickets al miembro adecuado del equipo y deja que tus empleados resuelvan el problema.
Integraciones
Accede a información completa sobre los clientes mediante una buena integración entre tu CRM, las herramientas del contact center y los sistemas de ticketing.
La solución de voz del cliente Nº1 en Europa
sandsiv+ en profundidad
Conoce todo lo que necesitas saber sobre cómo esta función hace evolucionar tu Experiencia de Cliente y súbete a tu nueva plataforma de inteligencia de clientes.
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