ZURIGO – 28 marzo 2024 – SANDSIV, rinomato fornitore globale di tecnologia AI per soluzioni aziendali di Voice of the Customer (VOC) e Customer Experience Management (CXM), ha annunciato oggi di essere stato riconosciuto come Medaglia d’Oro e Leader globale nel Data Quadrant 2024 del software Voice of the Customer (VOC) di SoftwareReviews, una divisione del gruppo di ricerca e consulenza IT Info-Tech Research Group. SANDSIV ha mantenuto la sua posizione di leader per il terzo anno consecutivo, dopo gli stessi risultati ottenuti nel 2022 e nel 2023. Questo conferma l’impegno costante dell’azienda e la soddisfazione espressa dagli utenti attuali, come evidenziato da una valutazione approfondita che comprende le caratteristiche del prodotto, l’esperienza del fornitore, le capacità e il sentimento emotivo.
“Crediamo fermamente nella valorizzazione della voce del cliente e ne facciamo una missione quotidiana. Ancorata alla nostra dedizione alla soddisfazione del cliente, la nostra soluzione sandsiv+ basata sull’intelligenza artificiale ci permette di rimanere aggiornati e di soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei nostri clienti. Il raggiungimento della prima posizione per il terzo anno consecutivo è una prova della nostra perseveranza, che dimostra l’impegno costante di SANDSIV nel fornire un servizio eccellente attraverso tutti i punti di contatto”, ha dichiarato Federico Cesconi, CEO di SANDSIV.
SANDSIV è stata premiata con la medaglia d’oro da SoftwareReviews, ottenendo un impressionante punteggio di 8,4 per il suo software VoC, sandsiv+. Questo risultato assicura la prima posizione tra i 16 fornitori di VoC presentati nel rapporto, che include grandi operatori del settore come Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, GetFeedback, Gainsight, Alchemer, Forsta, AskNicely, InMoment, ConcentrixCX e SurveySparrow.
Il rapporto analizza l’intera Customer Experience del software, influenzata sia dall’interazione con il software stesso sia dalla relazione con il fornitore. Il rapporto valuta i software aziendali sulla base di queste due dimensioni, offrendo una visione approfondita del prodotto e aiutando a identificare i fornitori in grado di eccellere in entrambi gli aspetti.
In questo contesto, SANDSIV ha ottenuto i punteggi più alti in aree chiave come Supporto del fornitore, Disponibilità e qualità della formazione, Valore aziendale creato, guadagnando la prima posizione in tutte. L’azienda ha ottenuto punteggi elevati anche in Strategia di prodotto e tasso di miglioramento, Facilità di amministrazione, Ampiezza delle funzionalità, Facilità di implementazione e Facilità di integrazione dei dati, con un’impressionante soddisfazione media dell’86%.
Per quanto riguarda le caratteristiche del prodotto, sandsiv+ si è distinto per la raccolta di dati multicanale e l’analisi del testo, l’analisi del sentimento e gli avvisi, ottenendo la massima soddisfazione complessiva dell’87%.
Oltre alla medaglia d’oro, SANDSIV ha anche ottenuto un punteggio di +97 nell’Emotional Footprint 2024 di SoftwareReviews. Questo indice misura il sentimento dell’esperienza del cliente associato ai fornitori di software, consolidando ulteriormente l’impegno di SANDSIV nel fornire un servizio eccezionale e la completa soddisfazione del cliente.
Secondo Ben Dickie, direttore della ricerca di Info-Tech Research Group: “In un mercato in rapida evoluzione, conoscere le aspettative dei clienti è essenziale. Senza un programma formale per la gestione della voce del cliente che consenta di catturare, analizzare e soprattutto agire in base al feedback dei clienti, si vola alla cieca. Il software Voice of the Customer è un potente fattore abilitante di questa capacità, in quanto fornisce alle organizzazioni funzionalità complete per ingerire e misurare il sentiment dei clienti da una varietà di canali diversi. SANDSIV ha svolto un lavoro impressionante nel fornire approfondimenti sui clienti grazie alle sue capacità di analisi testuale, che possono analizzare i feedback dei clienti in scala da una varietà di endpoint – sondaggi, social e recensioni, per citarne alcuni. Il loro posizionamento come top vendor nella nostra categoria VoC testimonia le recensioni incredibilmente positive che hanno ottenuto dai clienti non solo per il loro prodotto, ma anche per l’eccezionale esperienza di servizio e l’eccellente ritmo di innovazione”.
L’azienda attende con impazienza l’impatto potenziale di questi risultati e rimane impegnata a fornire a partner e clienti le informazioni necessarie per il loro successo. Per ulteriori informazioni o per richiedere una demo, visita il sito sandsiv.com.
Per leggere il rapporto e la scheda di valutazione dei prodotti, visita la pagina https://www.softwarereviews.com/awards/data-quadrant-awards-2024-voice-of-the-customer
Per saperne di più sugli ultimi riconoscimenti di SANDSIV: https://sandsiv.com/it/premi-e-riconoscimenti/
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I premi Data Quadrant di SoftwareReviews premiano i fornitori eccellenti del mercato tecnologico, valutati annualmente dai loro utenti. I migliori fornitori in una categoria di software possono ricevere le medaglie d’oro Data Quadrant, a condizione che i loro punteggi net-promoter soddisfino la soglia di soddisfazione sufficientemente alta degli utenti in quattro aree di valutazione: capacità del fornitore, caratteristiche del prodotto, probabilità di raccomandare e esperienza del fornitore. I rapporti approfonditi sulla valutazione dei prodotti sono disponibili sul sito http://www.softwarereviews.com.
SANDSIV è una forza pionieristica nelle soluzioni aziendali di Customer Experience Management (CXM) guidate dall’intelligenza artificiale. Attraverso il suo software, SANDSIV consente alle aziende di tutto il mondo di sfruttare l’intelligenza artificiale per una comprensione completa dei clienti e un’erogazione di servizi eccezionali. L’impegno costante dell’azienda verso l’eccellenza e l’innovazione ha facilitato l’espansione del suo programma di partner e la creazione di una presenza globale in continua crescita, garantendo servizi gestiti e consulenza su misura per soddisfare le richieste locali.
sandsiv+ cattura, analizza, integra, migliora e misura l’esperienza del cliente. Introdotta nel 2014, la soluzione CX di nuova generazione armonizza i dati provenienti da qualsiasi canale diretto o indiretto e genera dati dedotti utilizzando l’intelligenza artificiale. Le sue funzioni analitiche si basano su tecnologie AI avanzate, tra cui l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l’apprendimento automatico profondo (Deep Machine Learning), che consentono di produrre approfondimenti sempre più rapidi e accurati, permettendo alle organizzazioni di agire in modo reattivo e di pianificare con saggezza. La soluzione supporta integrazioni, personalizzazioni e configurazioni complesse.
