Ciò che vogliono i clienti, in un’interfaccia grafica semplice
Le survey, le chiamate di servizio e le reti sociali raccolgono le opinioni, le aspettative, i desideri e le frustrazioni dei clienti.
Le visualizzazioni avanzate in tempo reale facilitano l’identificazione dei problemi. Chiunque può esplorare modelli e temi all’interno di ciò che dicono i clienti.
Più di 250 lingue e dialetti
Comprendi le necessità dei clienti
Tutte le lingue hanno regole specifiche per riconoscere i temi di conversazione. Analizza il contenuto di tutte le espressioni dei clienti per ottenere una visione chiara della voce del cliente.
Speech-to-text
Converti la voce in intelligenza
La registrazione audio rappresenta un insight aziendale fondamentale. Può essere trascritto dall’ultimo modello di Intelligenza Artificiale per permettere un’estrema precisione nel riconoscimento vocale.
Analisi del cliente
Visualizza i big data attraverso le parole dei clienti
Tutto il feedback diretto e indiretto viene classificato e trasformato in analisi esplorabile. Puoi monitorare facilmente le esigenze dei clienti in tempo reale e apportare miglioramenti nella tua strategia aziendale.
Caratteristiche principali
Interfaccia di query semplice
Applica filtri in tempo reale per scegliere insight più specifici. Il filtraggio aggiorna all’istante la visualizzazione per esplorare graficamente il feedback.
Senza codice
Utilizza facilmente i modelli di Natural Language Process all’avanguardia per comprendere e analizzare le conversazioni dei clienti per un lavoro vicino alla perfezione.
Le migliori tecniche di analisi
Costruisci relazioni all’interno del testo utilizzando la frequenza, le ripetizioni, la co-occorrenza e la correlazione delle parole e delle frasi.
Regole linguistiche arricchite
Imposta sinonimi e parole che non devono apparire e risolvi la naturale ambiguità umana dandogli un contesto.
Condivisione sicura
Il team può accedere agli insight dei clienti in base alle autorizzazioni. Tutti i dati sono sempre protetti dalla migliore tecnologia.
Facile da esportare
Usa gli insight dei clienti per visualizzare scenari, esportare i dati rilevanti in un file o usarli per allenare o convalidare l’algoritmo dell’IA.
La soluzione europea nº1 per la Voce del Cliente
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