Was Kunden erwarten, in einer einfachen grafischen Schnittstelle
Umfragen, Serviceanrufe und soziale Medien enthalten die Meinungen, Erwartungen, Wünsche und Frustrationen der Kunden.
Mit fortschrittlichen Echtzeit-Visualisierungen lassen sich Probleme und Fragen leicht erkennen. Jeder kann anhand der Kundenaussagen Muster und Themen erkennen.
Über 250 Sprachen und Dialekte
Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden
Alle Sprachen verfügen über spezifische und umfangreiche Regeln zur Erkennung von Gesprächsthemen. Analysieren Sie den Inhalt aller Kundenäußerungen, um ein klares Bild von der Stimme des Kunden zu erhalten.
Von der Sprache zum Text
Verwandeln Sie Sprache in Intelligenz
Audioaufzeichnungen stellen einen wichtigen Einblick in die Unternehmensabläufe dar. Sie können mit dem neuesten Modell der künstlichen Intelligenz erfasst werden, um eine extrem genaue Spracherkennung zu ermöglichen.
Kundenanalysen
Visualisieren Sie die Big Data aus den Worten der Kunden
Alle direkten und indirekten Rückmeldungen werden kategorisiert und in auswertbare Analysen umgewandelt. Sie können die Kundenbedürfnisse in Echtzeit überwachen und Verbesserungen in Ihrer Geschäftsstrategie umsetzen.
Wichtigste Merkmale
Einfache Abfrageschnittfläche
Wenden Sie Echtzeitfilter an, um gezieltere Erkenntnisse zu gewinnen. Durch die Filter wird die Ansicht sofort aktualisiert, um das Feedback visuell zu untersuchen.
Ohne Code
Nutzen Sie hochmoderne Natural Language Process-Modelle, um Kundengespräche zu verstehen und zu analysieren, und dabei nahezu perfekt zu arbeiten.
Beste Analysetechniken
Stellen Sie Beziehungen im Text her, indem Sie Häufigkeit, Wiederholung, gemeinsames Auftreten und Korrelation von Wörtern und Sätzen nutzen.
Umfangreiche Sprachregeln
Legen Sie Synonyme und Wörter fest, die nicht vorkommen sollen, und lösen Sie die natürliche menschliche Mehrdeutigkeit auf, indem Sie einen Kontext angeben.
Sichere gemeinsame Nutzung
Das Team kann auf der Grundlage von Berechtigungen auf Kundeninformationen zugreifen. Alle Daten sind stets durch die beste Technologie geschützt.
Einfacher Datenexport
Nutzen Sie Kundeneinblicke, um verschiedene Szenarien zu visualisieren, relevante Daten in eine Datei zu exportieren oder um KI-Algorithmen zu trainieren oder zu überprüfen.
#1 Europäische Voice of the customer-Lösung
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