7483 NPS
nella clinica oftalmica, su cinque trimestri
«Semplice raccogliere i dati dei pazienti e metterli a disposizione delle persone giuste, con uno sforzo IT minimo.»
Nathalie EggenbergResponsabile reclami e sondaggi, Kantonsspital Winterthur
Agentic Voice of the Customer per le imprese
Il 90% di tempo in meno dal segnale all'azione. Analitica ai vertici del settore. E i suoi dati restano dove devono restare.
Gli agenti IA lavorano con il suo team CX. Leggono ogni segnale e agiscono: ogni punto di attrito riceve un prezzo, un responsabile e una data.
01
Architettura dati sovrana
Software svizzero, su cloud europeo, sul suo cloud privato o nel suo data center. Nessuna casa madre americana, nessun tribunale straniero. E niente di tutto questo addestra un modello altrui.
Sovranità dei dati→02
Analitica agentica
InsightNarrator manda agenti specializzati dentro il suo feedback. Quello che esce è solido, verificabile e risalibile fino alla citazione.
Piattaforma→03
Costruito per un impatto misurabile
Non riceve punteggi di sondaggio, ma cifre. Il business case arriva insieme. E dal segnale all'azione passa il 90% di tempo in meno.
Risultati dei clienti→Dal segnale alla soluzione in 6 giorni.
Per la via classica ne servono 42.
Non perché manchino i segnali. Il feedback c'è dal primo giorno. Manca una cifra, un nome e una data.
Giorno 0Giorno 5Giorno 12Giorno 25Giorno 42
Qualcosa stride
un cliente, un'esperienza negativa
Arrivano i segnali
Schema rilevato
Responsabilità chiarita
Soluzione rilasciata
6 giornimediana da rilevato a risolto, su tutti i clienti
42 giornimediana dal primo segnale alla soluzione
−38%chiamate in meno, una volta tolta la causa e non il sintomo
38%delle chiamate girano attorno a una causa che nessuno ha tolto
Nello stesso trimestretrova il fatturato a rischio finché si può ancora salvare
1 su 4reclami non arrivano mai a chi può togliere la causa
Una piattaforma, tre fasi.
Gli agenti leggono, calcolano e smistano. A decidere è lei.
01 · Ascoltare
Tutti i canali, un unico flusso in tempo reale.
Oltre 90 connettori, analisi vocale su ogni chiamata, oltre 250 lingue. Smistati all'arrivo, nelle sue categorie.
02 · Analizzare e valutare
Analisi agentica fino al singolo aspetto, e alla fine una cifra.
I motivi stanno nel testo libero: nelle chiamate, nei ticket, nelle recensioni. Gli agenti le mostrano che cosa muove i suoi numeri e quanto costa ogni fattore. Senza codifica manuale, senza scatole nere. Dietro c'è InsightNarrator: agenti specializzati che ricompongono il quadro e allegano la citazione a ogni affermazione. Da solo o dentro sandsiv+.
POWERED BY INSIGHTNARRATOR →03 · Chiudere il cerchio
Un nome sopra, una data fissata, il cerchio chiuso e misurato.
Una raccomandazione non è ancora una decisione. Ogni caso va alla persona che può risolverlo, e quanto ci mette diventa una metrica.
Riconosciuti da imprese leader e analisti.
0 record
lasciano i data center di Swisscom
«Nel ciclo interno chiudiamo il feedback in fretta, in quello esterno in modo duraturo.»
Laura KettlerProgram Lead Voice of Customer, Swisscom
«Ben posizionata come leader di prodotto sul mercato europeo, con tecnologie di deep machine learning e LLM all'avanguardia.»
Ankita Singh, Senior Industry Analyst · Frost Radar™: Voice of Customer Analytics Platforms, 2025
Info-Tech Research Groupdal 2022
Leader nella categoria Global VoC Solution Provider2026
QKS Groupdal 2023
Leader nella SPARK Matrix™: Voice of the Customer (VoC) Platform2026
Frost & Sullivandal 2023
Leader nel Frost Radar™: Voice of Customer Analytics Platforms2025
European Technology Innovation Leadership Award: Explainable AI for Customer Journeys2025
Everest Groupdal 2024
Key Innovator nelle piattaforme Voice of the Customer2025
Migrazione senza attriti e assistenza che resta
1
1 Il suo storico viene con lei
Storico, logica dei sondaggi, dashboard, integrazioni. 24 agenti spostano tutto, a prezzo fisso.
2
2 Operativa in una settimana, senza fermi
Il feedback continua ad arrivare mentre cambia. La migrazione è inclusa in ogni piano.
∞
∞ Chi la mette in strada è la stessa persona che risponde al dodicesimo mese.
Un referente fisso che conosce la sua configurazione. Niente code di ticket, niente passaggi di consegne.
Funziona con quello che ha già in casa.
Ogni modulo è uno strumento che i suoi agenti possono richiamare, direttamente o tramite MCP.
MedalliaQualtricsSurveyMonkeyForstaConfirmitAlchemerTypeformUsabillaDelightedGenesysNICE CXoneAvayaCisco FinesseTwilioAmazon ConnectVerintCalabrioTalkdeskFive9AdaIntercom FinSalesforce AgentforceSalesforceHubSpotMS Dynamics 365SAP Customer ExperienceOracle CXPipedriveZoho CRMSugarCRMZoho DeskZendeskServiceNowFreshdeskJira Service MgmtSalesforce ServiceBMC HelixMedalliaQualtricsSurveyMonkeyForstaConfirmitAlchemerTypeformUsabillaDelightedGenesysNICE CXoneAvayaCisco FinesseTwilioAmazon ConnectVerintCalabrioTalkdeskFive9AdaIntercom FinSalesforce AgentforceSalesforceHubSpotMS Dynamics 365SAP Customer ExperienceOracle CXPipedriveZoho CRMSugarCRMZoho DeskZendeskServiceNowFreshdeskJira Service MgmtSalesforce ServiceBMC Helix
KustomerIntercomFrontAdobe Customer Journey AnalyticsGoogle Analytics 4HeapMixpanelHotjarContentsquareFullStoryAmplitudeQuantum MetricGlassboxTrustpilotGoogle ReviewsApp StoreGoogle PlaySprinklrBrandwatchKhorosMetaTwitter/XRedditHootsuiteG2CapterraTrustRadiusTripadvisorBooking.comYouTubeLinkedInTikTokMarketoAdobe CampaignHubSpot MarketingOracle EloquaBrazeKustomerIntercomFrontAdobe Customer Journey AnalyticsGoogle Analytics 4HeapMixpanelHotjarContentsquareFullStoryAmplitudeQuantum MetricGlassboxTrustpilotGoogle ReviewsApp StoreGoogle PlaySprinklrBrandwatchKhorosMetaTwitter/XRedditHootsuiteG2CapterraTrustRadiusTripadvisorBooking.comYouTubeLinkedInTikTokMarketoAdobe CampaignHubSpot MarketingOracle EloquaBraze
IterableKlaviyoMarketing Cloud Account EngagementSAP ERPOracle FinanceMS Dynamics 365 F&OWorkdayNetSuiteSageZuoraStripeSnowflakeGoogle BigQueryMicrosoft FabricDatabricksAmazon RedshiftSegmentTableauPower BILookerAzure SynapseQlikGoogle WorkspaceOktaAzure Active DirectoryPing IdentityOneLoginGoogle Workspace SSOSlackMicrosoft TeamsWhatsApp BusinessLivePersonPagerDutyJiraTelegramViberApple Messages for BusinessIterableKlaviyoMarketing Cloud Account EngagementSAP ERPOracle FinanceMS Dynamics 365 F&OWorkdayNetSuiteSageZuoraStripeSnowflakeGoogle BigQueryMicrosoft FabricDatabricksAmazon RedshiftSegmentTableauPower BILookerAzure SynapseQlikGoogle WorkspaceOktaAzure Active DirectoryPing IdentityOneLoginGoogle Workspace SSOSlackMicrosoft TeamsWhatsApp BusinessLivePersonPagerDutyJiraTelegramViberApple Messages for Business
RCSWeChatGoogle ChatGmailZoomWebexAmdocsNetcrackerEpicCernerGuidewireTemenosFISFinastraShopifySAP Commerce CloudSalesforce Commerce CloudMagentoBigCommerceWorkatoMuleSoftZapierBoomiTray.aiChatGPTAmazon QMicrosoft CopilotOpenAIClaudeGeminiLangChainLlamaIndexCrewAIAutoGenMessengerConfluenceAmazon Web ServicesRCSWeChatGoogle ChatGmailZoomWebexAmdocsNetcrackerEpicCernerGuidewireTemenosFISFinastraShopifySAP Commerce CloudSalesforce Commerce CloudMagentoBigCommerceWorkatoMuleSoftZapierBoomiTray.aiChatGPTAmazon QMicrosoft CopilotOpenAIClaudeGeminiLangChainLlamaIndexCrewAIAutoGenMessengerConfluenceAmazon Web Services
Dove stanno i suoi dati e chi ci arriva.
Il CLOUD Act americano dà ai tribunali statunitensi accesso ai dati di qualsiasi fornitore USA, ovunque stiano i server. Un data center in Europa cambia la geografia, non la giurisdizione.
SANDSIV è svizzera, senza una casa madre americana da obbligare. sandsiv+ gira nell'UE, in Svizzera, sul suo cloud privato o nel suo data center. I suoi dati restano dove li mette e non addestrano modelli altrui.
ISO 27001 · 27701 · 27017 · 27018
Sicurezza, privacy e sicurezza del cloud. Verificate ogni anno.
CertificatoSOC 2 Type II
Controlli verificati nel tempo. Report sotto NDA.
CertificatoCSA STAR L1 · nativo GDPR
Sede UE, cloud privato o il suo ambiente.
CertificatoPiani e prezzi
Con sandsiv+ non paga a parte volume, utenti o canali. Inizi gratis con InsightNarrator e cresca quando le serve.
Ingresso
InsightNarrator
Prima capire che cosa c'è nel feedback.
Inizio gratuitoPassi al livello superiore quando le serve
- Carichi il feedback, riceva l'analisi
- Nessuna integrazione necessaria
Il più scelto
sandsiv+
La piattaforma VoC agentica completa.
Un canone annuoVolume illimitato, utenti illimitati
- Piattaforma VoC end-to-end
- Dati ospitati come servono a lei
- Le stesse persone di riferimento, anche dopo il rinnovo
- Operativa in 1 settimana, migrazione inclusa
Regolamentato
Sovereign Enterprise
Per i settori regolamentati.
Su misuraSu misura per la sua infrastruttura
- Tutto ciò che è in sandsiv+
- On-premise, nel suo ambiente
- IA privata, in casa sua
Le domande che riceviamo prima del primo incontro
Che cosa significa "agentic" in concreto?
La differenza sta nel risultato. Una dashboard le dice che la soddisfazione è calata. I nostri agenti leggono ogni segnale, individuano la causa a livello di aspetto, le attribuiscono un valore in euro, indicano un responsabile e fissano una scadenza. Il risultato è un intervento con un prezzo e un nome, non un indicatore.
Come viene tariffato sandsiv+?
Un canone annuale. Volumi, utenti e canali non sono tariffati separatamente, quindi ascoltare di più non costa mai di più. Può iniziare gratuitamente con InsightNarrator, il nostro modulo di analisi agentica, ed estendere quando è pronto.
Dove risiedono i nostri dati e chi può accedervi legalmente?
Il CLOUD Act americano dà ai tribunali statunitensi accesso ai dati di qualsiasi fornitore USA, ovunque stiano i server. Un data center in Europa cambia la geografia, non la giurisdizione. SANDSIV è svizzera, senza una casa madre americana da obbligare. sandsiv+ gira nell'UE, in Svizzera, sul suo cloud privato o nel suo data center.
I nostri dati di feedback addestrano modelli di AI condivisi?
I suoi dati restano dove li mette e non addestrano modelli altrui.
Quanto dura davvero il passaggio?
Operativa in una settimana. Il feedback continua ad arrivare durante il passaggio, quindi non esiste un giorno di switch in cui la reportistica si ferma. La migrazione è inclusa in ogni piano, a prezzo fisso e non come progetto di servizi a consuntivo.
Che cosa succede allo storico, ai questionari e alle dashboard?
Vengono con lei. Storico delle risposte, logica dei questionari, dashboard e integrazioni sono trasferiti dagli agenti di migrazione, e restano suoi: architettura aperta, export completo, nessun vincolo, anche se un giorno decidesse di andarsene.
Con chi parliamo dopo la firma?
Chi la segue all'avvio è la stessa persona che risponde al dodicesimo mese. Un referente con nome e cognome che conosce la sua configurazione, non una coda di ticket e un passaggio di consegne.
Come facciamo a sapere che l'analisi è corretta?
Perché può verificarla. Il calcolo è visibile e non soltanto affermato: può vedere come si è arrivati a una cifra e risalire ai record di origine. Lo chieda nella demo, sui suoi dati reali, e confronti la risposta con quello che il suo team già sa.