ZÜRICH – 28. März 2024 – SANDSIV, ein renommierter globaler Anbieter von KI-gesteuerter Technologie für Voice of the Customer (VOC) und Customer Experience Management (CXM) Unternehmenslösungen, gab heute bekannt, dass das Unternehmen als globaler Goldmedaillengewinner und Leader im Voice of the Customer (VOC) Software Data Quadrant Report 2024 von SoftwareReviews, einer Abteilung der IT-Forschungs- und Beratungsfirma Info-Tech Research Group, ausgezeichnet wurde. Nach den Erfolgen in den Jahren 2022 und 2023 konnte SANDSIV seine führende Position auch im dritten Jahr in Folge behaupten. Dies bestätigt das unermüdliche Engagement des Unternehmens und die Zufriedenheit der aktuellen Nutzer, die sich in einer gründlichen Bewertung der Produktmerkmale, der Anbieterexpertise, der Fähigkeiten und der emotionalen Stimmung widerspiegelt.
“Wir glauben fest daran, die Stimme des Kunden zu stärken, und machen dies zu unserer täglichen Verpflichtung. Unsere KI-basierte Lösung sandsiv+, die in unserem Engagement für Kundenzufriedenheit verankert ist, stellt sicher, dass wir auf dem neuesten Stand bleiben und die sich ständig ändernden und aktualisierenden Bedürfnisse unserer Kunden erfüllen. Das Erreichen der Spitzenposition im dritten Jahr in Folge ist ein Beweis für unsere Hartnäckigkeit und zeigt das kontinuierliche Engagement von SANDSIV, über alle Berührungspunkte hinweg einen hervorragenden Service zu bieten”, erklärte Federico Cesconi, CEO von SANDSIV.
SANDSIV wurde von SoftwareReviews als Goldmedaillengewinner ausgezeichnet, da das Unternehmen für seine VoC-Software sandsiv+ eine beeindruckende Gesamtpunktzahl von 8,4 erreicht hat. Diese Leistung sichert SANDSIV die Spitzenposition unter den 16 VoC-Anbietern, die in dem Bericht vorgestellt werden, zu denen Branchengrößen wie Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, GetFeedback, Gainsight, Alchemer, Forsta, AskNicely, InMoment, ConcentrixCX und SurveySparrow gehören.
Der Bericht analysiert die gesamte Software Customer Experience, die sowohl von der Interaktion mit der Software selbst als auch von der Beziehung zum Anbieter beeinflusst wird. Der Bericht bewertet Unternehmenssoftware anhand dieser beiden Dimensionen, bietet einen umfassenden Einblick in das Produkt und hilft bei der Identifizierung von Anbietern, die sich in beiden Aspekten auszeichnen.
In diesem Zusammenhang erzielte SANDSIV die höchste Punktzahl in Schlüsselbereichen wie Anbieter-Support, Verfügbarkeit und Qualität von Schulungen sowie Business Value Created und belegte in allen Bereichen den ersten Platz. Das Unternehmen erhielt auch hohe Punktzahlen in den Bereichen Produktstrategie und Verbesserungsrate, einfache Verwaltung, Breite der Funktionen, einfache Implementierung und einfache Datenintegration, mit einer beeindruckenden durchschnittlichen Zufriedenheit mit den Fähigkeiten des Anbieters von 86%.
Hinsichtlich der Produktfunktionen schnitt sandsiv+ in den Bereichen Multi-Channel Data Collection und Text Analytics, Sentiment Analytics und Alerts am besten ab und erreichte die höchste Gesamtzufriedenheit von 87 %.
SANDSIV wurde nicht nur als Goldmedaillengewinner ausgezeichnet, sondern erhielt auch eine Punktzahl von +97 im Emotional Footprint 2024 von SoftwareReviews. Dieser Index misst die Stimmung der Kundenerfahrung im Zusammenhang mit Softwareanbietern und unterstreicht das Engagement von SANDSIV, außergewöhnlichen Service und Kundenzufriedenheit zu bieten.
Ben Dickie, Forschungsdirektor bei der Info-Tech Research Group, sagt dazu: “In einem sich schnell entwickelnden Markt ist es wichtig zu wissen, was die Kunden erwarten. Ohne ein formelles Voice-of-the-Customer-Programm zur Erfassung, Analyse und vor allem zur Umsetzung des Kundenfeedbacks sind Sie auf dem Holzweg. Voice-of-the-Customer-Software ist ein leistungsfähiges Instrument, das Unternehmen umfassende Möglichkeiten zur Erfassung und Messung der Kundenzufriedenheit über eine Vielzahl verschiedener Kanäle bietet. SANDSIV hat mit seinen Textanalysefunktionen, die Kundenfeedback in großem Umfang aus einer Vielzahl von Endpunkten – Umfragen, soziale Netzwerke und Bewertungen, um nur einige zu nennen – analysieren können, beeindruckende Arbeit geleistet, um tiefe Kundeneinblicke zu gewinnen. Ihre Platzierung als Top-Anbieter in unserer VoC-Kategorie spricht für die unglaublich positiven Bewertungen, die sie von ihren Kunden erhalten haben – nicht nur für ihr Produkt, sondern auch für die hervorragende Serviceerfahrung und das exzellente Innovationstempo.”
Das Unternehmen ist gespannt auf die potenziellen Auswirkungen dieser Ergebnisse und setzt sich weiterhin dafür ein, Partnern und Kunden die für ihren Erfolg notwendigen Einblicke zu verschaffen. Für weitere Informationen oder um eine Demo anzufordern, besuchen Sie sandsiv.com
Um den Bericht und die Produkt-Scorecard zu lesen, besuchen Sie https://www.softwarereviews.com/awards/data-quadrant-awards-2024-voice-of-the-customer
Erfahren Sie mehr über die jüngsten Auszeichnungen von SANDSIV: https://sandsiv.com/de/auszeichnungen-und-preise/
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Über SoftwareReviews Data Quadrant Awards und Software-Berichte:
Die Data Quadrant Awards von SoftwareReviews zeichnen jährlich herausragende Anbieter auf dem Technologiemarkt aus, die von ihren Nutzern bewertet werden. Die besten Anbieter in einer Software-Kategorie sind berechtigt, Data Quadrant Gold Medals zu erhalten, wenn ihre Net-Promoter-Scores den Schwellenwert für eine ausreichend hohe Benutzerzufriedenheit in vier Bewertungsbereichen erfüllen: Anbieterfähigkeiten, Produktmerkmale, Weiterempfehlungsbereitschaft und Anbietererfahrung. Ausführliche Produktbewertungsberichte finden Sie unter http://www.softwarereviews.com
Über SANDSIV
SANDSIV ist ein Pionier im Bereich der KI-gesteuerten Customer Experience Management (CXM) Unternehmenslösungen. Mit seiner hochmodernen CXM-Software sandsiv+ versetzt SANDSIV Unternehmen weltweit in die Lage, künstliche Intelligenz für ein umfassendes Kundenverständnis und außergewöhnliche Serviceleistungen zu nutzen. Das unermüdliche Engagement des Unternehmens für Exzellenz und Innovation hat die Ausweitung seines Partnerprogramms und die Etablierung einer kontinuierlich wachsenden globalen Präsenz ermöglicht, die maßgeschneiderte Managed Services und Beratung für die lokalen Anforderungen garantiert.
Über sandsiv+
sandsiv+ erfasst, analysiert, integriert, verbessert und misst das Kundenerlebnis. Die 2014 eingeführte CX-Lösung der nächsten Generation harmonisiert Daten aus allen direkten und indirekten Kanälen und generiert mit Hilfe künstlicher Intelligenz abgeleitete Daten. Die Analysefunktionen basieren auf fortschrittlichen KI-Technologien, darunter Natural Language Processing (NLP) und Deep Machine Learning, die eine zunehmend unbeaufsichtigte Produktion schneller und präziser umsetzbarer Erkenntnisse ermöglichen und Organisationen in die Lage versetzen, reaktionsschnell zu handeln und klug zu planen. Die Lösung unterstützt komplexe Integration, Anpassung und Konfiguration.
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Giada Longo
