Ti spieghiamo quali sono le chiavi per una transizione senza stress all’utilizzo di nuove soluzioni tecnologiche basate su automazione, intelligenza artificiale e Voice of the Customer.
In un mondo imprenditoriale in costante evoluzione, le aziende adeguano la propria strategia in base alle cosiddette Tre P: dal punto di vista umano (People), economico (Profit) e ambientale (Planet). Negli ultimi anni, il pilastro delle persone è diventato particolarmente importante e le aziende si sforzano di migliorare sia l’esperienza dei clienti che quella dei dipendenti.
Dopo l’ascesa della digitalizzazione negli anni 2000, con il boom delle dot-com, si è verificato un cambiamento generazionale nel modo di intendere il lavoro, con la tecnologia e l’innovazione che hanno assunto un ruolo di primo piano. La grande sfida consiste ora nel motivare la Generazione X (nata tra il 1965 e il 1981), e anche i primi Millennials (1981-1993), ad accettare l’automazione e l’Intelligenza Artificiale (IA) come parte naturale della loro vita lavorativa quotidiana, senza che ciò diventi fonte di stress e diffidenza.
Benefici tangibili nella routine quotidiana: informazioni preziose e in tempo reale
È importante trasmettere ai dipendenti, soprattutto a quelli che non sono nati nell’era digitale, i vantaggi della tecnologia, non solo per la vostra azienda, ma anche per il loro lavoro quotidiano. Ad esempio, avere una piattaforma integrata di Voice of the Customer (VOC) non solo semplifica le loro mansioni avendo tutte le informazioni sui clienti in un unico cruscotto personalizzato, ma facilita anche il processo decisionale strategico. Il fatto che i dipendenti possano accedere a questi dati in modo semplice e in tempo reale, così come i diversi team e reparti, facilita la loro routine di lavoro, fa sì che tutti possano beneficiare di queste informazioni e influenza direttamente la loro efficienza. Questo include il team delle risorse umane che, a sua volta, può utilizzare questi strumenti per l’ascolto dei dipendenti e il miglioramento interno dell’azienda.
La tecnologia per “responsabilizzare” i dipendenti
Fornire feedback in tempo reale aiuta i dipendenti a svolgere il proprio lavoro più velocemente. Tuttavia, è anche necessario dare loro il potere di prendere decisioni. Strumenti innovativi come quelli che catturano e analizzano il feedback dei clienti attraverso l’intelligenza artificiale non sono solo un altro strumento digitale, ma una nuova prospettiva di gestione aziendale. Questa tecnologia serve a responsabilizzare i dipendenti e permette loro di percepirla come una risorsa che arricchisce la loro routine quotidiana.
Offrire loro formazione e supporto personalizzati
Per promuovere una cultura del lavoro positiva e garantire una transizione priva di ansia nell’implementazione di uno strumento sconosciuto per i dipendenti, è essenziale fornire loro una formazione efficace. A tal fine, è necessario offrire un’ampia gamma di opzioni, da esercitazioni di autoapprendimento a esercitazioni di esperti che aiutino i dipendenti a sentirsi a proprio agio nell’incorporare questa soluzione tecnologica nel loro lavoro quotidiano. È fondamentale disporre di un team esperto e dedicato di professionisti del supporto in grado di assistere questa transizione tecnologica, adattandosi alle esigenze individuali dei dipendenti e garantendo una transizione senza stress.
Un’integrazione semplice per creare sollievo, non stress
Uno dei maggiori ostacoli che le aziende devono affrontare è l’integrazione delle nuove soluzioni tecnologiche nella vita dei dipendenti, poiché il passaggio al digitale spesso genera apprensione e preoccupazione. Secondo Federico Cesconi, CEO di SANDSIV, “Una soluzione di integrazione completamente gestita e adattata alle esigenze di ogni azienda garantisce che i dipendenti non siano sopraffatti dal cambiamento. Ci sono strumenti come sandsiv+ che possono davvero semplificare il loro lavoro quotidiano.”
In questo modo, motivare i dipendenti, in particolare quelli appartenenti alla Generazione X, che spesso incontrano difficoltà nell’adottare le innovazioni tecnologiche nell’ambiente di lavoro, diventa un pilastro fondamentale del successo aziendale. Questo approccio non solo garantisce una transizione graduale verso l’automazione e gli strumenti di IA, evitando ansia e diffidenza, ma stabilisce anche una simbiosi tra il benessere emotivo dei dipendenti e l’eccellenza della Customer Experience.
