Wir erläutern die Schlüssel für einen stressfreien Übergang zum Einsatz neuer technologischer Lösungen auf der Grundlage von Automatisierung, künstlicher Intelligenz und Voice of the Customer.
In einer sich ständig weiterentwickelnden Geschäftswelt passen die Unternehmen ihre Strategie unter den so genannten drei P’s an: aus menschlicher (People), wirtschaftlicher (Profit) und ökologischer (Planet) Perspektive. In den letzten Jahren ist die Säule “Menschen” besonders wichtig geworden, und die Unternehmen sind bestrebt, sowohl das Kundenerlebnis als auch das Mitarbeitererlebnis zu verbessern.
Seit dem Aufkommen der Digitalisierung in den 2000er Jahren, mit dem Dot-Com-Boom, hat ein Generationswechsel im Arbeitsverständnis stattgefunden, bei dem Technologie und Innovation eine führende Rolle einnehmen. Die große Herausforderung besteht nun darin, die Generation X (geboren zwischen 1965 und 1981) und sogar die ersten Millennials (1981-1993) zu motivieren, Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI) als natürlichen Bestandteil ihres Arbeitsalltags zu akzeptieren, ohne dass dies zu einer Quelle von Stress und Misstrauen wird.
Greifbare Vorteile im Arbeitsalltag: wertvolle Informationen in Echtzeit
Es ist wichtig, den Mitarbeitern, insbesondere denen, die nicht im digitalen Zeitalter geboren wurden, die Vorteile der Technologie zu vermitteln, nicht nur für Ihr Unternehmen, sondern auch für ihre tägliche Arbeit. Eine integrierte Voice-of-the-Customer (VOC)-Plattform beispielsweise vereinfacht nicht nur ihre Aufgaben, da sie alle Kundeninformationen in einem personalisierten Dashboard finden, sondern erleichtert auch die strategische Entscheidungsfindung. Die Tatsache, dass die Mitarbeiter selbst sowie verschiedene Teams und Abteilungen einfach und in Echtzeit auf diese Daten zugreifen können, erleichtert ihre Arbeitsroutine, lässt alle von diesen Informationen profitieren und beeinflusst direkt ihre Effizienz. Dies gilt auch für die Personalabteilung, die diese Instrumente wiederum für die Anhörung der Mitarbeiter und die interne Verbesserung des Unternehmens nutzen kann.
Technologie zur “Befähigung” der Mitarbeiter
Die Bereitstellung von Echtzeit-Feedback hilft den Mitarbeitern, ihre Arbeit schneller zu erledigen. Es ist jedoch auch notwendig, ihnen die Möglichkeit zu geben, Entscheidungen zu treffen. Innovative Tools, die Kundenfeedback mit Hilfe von KI erfassen und analysieren, sind nicht nur ein weiteres digitales Werkzeug, sondern eine neue Perspektive für die Unternehmensführung. Diese Technologie dient der Befähigung der Mitarbeiter und ermöglicht es ihnen, sie als eine Ressource zu betrachten, die ihre tägliche Arbeit bereichert.
Bieten Sie ihnen personalisierte Schulungen und Unterstützung
Um eine positive Arbeitskultur zu fördern und einen angstfreien Übergang bei der Einführung eines ungewohnten Tools für die Mitarbeiter zu gewährleisten, ist es unerlässlich, ihnen eine wirksame Schulung zu bieten. Dazu gehört die Bereitstellung einer Vielzahl von Optionen, von Tutorials zum Selbststudium bis hin zu Experten-Tutorials, die den Mitarbeitern helfen, sich bei der Integration dieser Technologielösung in ihren Arbeitsalltag wohl zu fühlen. Entscheidend ist, dass ein fachkundiges und engagiertes Team von Support-Mitarbeitern bei der Umstellung auf diese Technologie behilflich ist, das sich an die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeiter anpasst und einen stressfreien Übergang gewährleistet.
Einfache Integration schafft Erleichterung, nicht Stress
Eine der größten Hürden für Unternehmen ist die Integration neuer Technologielösungen in das Leben der Mitarbeiter, da die Umstellung auf die Digitalisierung oft Ängste und Sorgen hervorruft. Federico Cesconi, CEO von SANDSIV, erklärt: “Eine vollständig verwaltete Integrationslösung, die auf die Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens zugeschnitten ist, stellt sicher, dass die Mitarbeiter nicht von den Veränderungen überwältigt werden. Es gibt Werkzeuge wie sandsiv+, die ihre tägliche Arbeit wirklich vereinfachen können.”
So wird die Motivation der Mitarbeiter, insbesondere der Generation X, die oft Schwierigkeiten bei der Einführung technologischer Neuerungen im Arbeitsumfeld hat, zu einer tragenden Säule des Unternehmenserfolgs. Dieser Ansatz sorgt nicht nur für einen reibungslosen Übergang zu Automatisierung und KI-Tools, indem er Ängste und Misstrauen vermeidet, sondern schafft auch eine Symbiose zwischen dem emotionalen Wohlbefinden der Mitarbeiter und einer exzellenten Customer Experience.
