Zurigo, Svizzera – 27 novembre 2024 – SANDSIV, leader globale nelle soluzioni di Customer Experience Management (CXM) e nella tecnologia Voice of the Customer (VoC), è lieta di annunciare una nuova alleanza strategica con MADISON LATAM, società leader nella consulenza e nell’analisi di mercato nella regione. Insieme, le due aziende intendono trasformare il modo in cui le imprese dell’America Latina gestiscono l’esperienza dei clienti, integrando tecnologie all’avanguardia e una profonda conoscenza locale.
Con oltre 14 anni di esperienza nelle analisi di mercato nella regione, MADISON LATAM offre una conoscenza completa delle aspettative e dei comportamenti dei consumatori latinoamericani. Da parte sua, la piattaforma sandsiv+ offre funzionalità avanzate come l’analisi del sentiment multicanale, la gestione proattiva dei feedback in tempo reale e la capacità di prevedere le tendenze attraverso algoritmi di intelligenza artificiale. Queste caratteristiche consentono alle aziende non solo di raccogliere dati, ma anche di trasformarli in azioni strategiche che ottimizzano l’esperienza del cliente in ogni fase del viaggio.
sandsiv+ utilizza l’intelligenza artificiale per offrire funzionalità avanzate come il rilevamento automatico dei punti critici nell’esperienza del cliente, la personalizzazione in tempo reale basata sui dati storici e la reportistica predittiva che ottimizza il processo decisionale strategico. Queste funzionalità sono particolarmente preziose per il mercato latinoamericano, in quanto consentono alle aziende di adattarsi alle diverse preferenze culturali, di gestire le interazioni su più canali di comunicazione e di rispondere agilmente alle mutevoli aspettative dei consumatori della regione.
Insieme, SANDSIV e MADISON LATAM si preparano a guidare la trasformazione digitale dell’esperienza del cliente in America Latina, aiutando le aziende locali a gestire e migliorare ogni punto di contatto con i loro clienti, che a loro volta rafforzeranno la loro competitività sul mercato.
Citazioni flash:
Alejandro Conejero, Direttore delle Alleanze Strategiche e delle Offerte di SANDSIV, ha commentato: “La collaborazione con MADISON LATAM ci permetterà di combinare la nostra innovativa tecnologia CX con la loro conoscenza del mercato locale. Questa sinergia ci darà l’opportunità di fornire soluzioni che trasformano realmente il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti in America Latina.”
Carmen Guevara, leader di MADISON LATAM, ha aggiunto: “Siamo quotidianamente testimoni delle sfide che le aziende devono affrontare per migliorare l’esperienza del cliente, ottimizzare ogni interazione e colmare le lacune in termini di tecnologia e personalizzazione. Ecco perché siamo entusiasti dell’impatto che questa partnership può generare nel mercato locale.”
Profili aziendali
SANDSIV è un’azienda leader nelle soluzioni aziendali per la gestione dell’Esperienza del Cliente (CXM). La sua soluzione software CXM end-to-end permette alle aziende di offrire esperienze differenziate e promuovere una fidelizzazione duratura. Grazie all’innovazione e all’impegno verso l’eccellenza, SANDSIV ha ampliato il suo programma di partnership e ha stabilito una presenza globale in continua crescita. | https://sandsiv.com
Madison LATAM è specializzata in soluzioni complete di Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX) con un approccio a 360°. La società di consulenza combina analisi dei dati, tecnologie digitali e metodologie collaborative come il Service Design Thinking per trasformare l’interazione tra i marchi e i loro clienti, massimizzando il valore e la connessione emotiva. Con oltre 31 anni di esperienza in Europa, 14 anni in Perù e una presenza in Colombia, l’azienda è stata coinvolta in progetti globali in 25 Paesi, offrendo servizi come ricerche di mercato, branding e progettazione di esperienze innovative. | https://madisonmk.pe
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Giada Longo
Digital Marketing Specialist – SANDSIV
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