Zurigo, Svizzera – 22 febbraio 2024 – SANDSIV, fornitore leader di tecnologie per la Customer Experience (CX) e la Voice of Customer (VoC) attraverso la sua piattaforma aziendale sandsiv+, è orgogliosa di annunciare una partnership strategica con Cemantica, un importante fornitore internazionale di piattaforme per la Gestione del Customer Journey (CJM). Questa innovativa collaborazione mira a ridefinire il panorama delle soluzioni orientate al cliente a livello globale, consentendo alle aziende di eccellere nell’offrire esperienze clienti senza pari.
Nel mercato odierno, caratterizzato da una competizione estremamente serrata, dove la fedeltà del cliente è il principale elemento di differenziazione, è fondamentale comprendere rapidamente, perfezionare e ottimizzare ogni punto di contatto del percorso del cliente. Risaltare le sottili sfumature delle interazioni con i clienti e sfruttare i dati del VoC per ottenere insight azionabili sono fattori cruciali per il successo.
La rivoluzionaria piattaforma di Gestione del Percorso di Cemantica offre una soluzione completa, consentendo alle organizzazioni di mappare, analizzare e migliorare il percorso del cliente in modo impeccabile. Integrando la robusta tecnologia VoC di SANDSIV, le aziende ottengono una visibilità senza precedenti sul sentiment e le preferenze dei clienti, facilitando adeguamenti in tempo reale per offrire esperienze personalizzate su vasta scala e su ogni livello del percorso.
Cemantica e SANDSIV sono leader nelle soluzioni Enterprise, anticipando il futuro dell’esperienza cliente attraverso l’IA. Insieme, forniscono una gamma di strumenti alimentati dall’IA che migliorano ogni aspetto dell’esperienza cliente, amplificando la voce del cliente e favorendo l’innovazione. La loro tecnologia automatizza la creazione di percorsi e personaggi, effettua analisi del sentiment e impiega algoritmi avanzati per la rilevazione, la categorizzazione e l’analisi dei percorsi. Queste capacità, unite a un motore di raccomandazioni azionabili, semplificano la produttività e rivoluzionano gli insight dei percorsi dei clienti, presentati in una piattaforma intuitiva, collaborativa e user-friendly. Con una visione condivisa, SANDSIV e Cemantica consentono alle aziende di raggiungere una crescita sostenibile sfruttando gli insight dei clienti per opportunità redditizie. Scopri il futuro dell’esperienza cliente con la visione di SANDSIV e Cemantica.
Visita la pagina dei partner di SANDSIV per scoprire come questa rivoluzionaria alleanza sta ridefinendo il panorama dell’esperienza cliente.
Citazioni flash:
Mirko Buonerba, Global Partnership Manager di SANDSIV, sottolinea l’importanza della partnership: “Integrando l’esperienza di Cemantica nella gestione del viaggio, che si occupa del ‘come’, con la tecnologia VoC di SANDSIV, che scopre il ‘perché’ dietro le interazioni con i clienti, le aziende possono tradurre efficacemente i dati grezzi in intuizioni attuabili. Insieme, apriamo la strada verso territori inesplorati, dove ogni interazione con il cliente serve da faro per guidare le aziende verso il successo”.
Eytan Hattem, Business Lead presso Cemantica, evidenzia i vantaggi dell’integrazione: “Unendo i punti di forza di entrambe le piattaforme, miglioriamo la nostra esperienza complessiva del cliente. Attraverso una personalizzazione più profonda e un miglioramento della facilità operativa, l’integrazione facilita la condivisione in tempo reale dei dati, degli insight dei clienti e delle azioni pertinenti senza soluzione di continuità. Questa collaborazione offre il potenziale per sbloccare un grande valore aziendale, risultando in un pacchetto tecnologico robusto e coeso.”
###
Profilo delle aziende:
SANDSIV è leader nell’innovazione delle soluzioni aziendali di Customer Experience Management (CXM). Con la sua soluzione software CXM end-to-end all’avanguardia, SANDSIV consente alle aziende di tutto il mondo di offrire esperienze differenziate ai clienti e di promuovere una fidelizzazione duratura. L’impegno dell’azienda verso l’eccellenza e l’innovazione le ha permesso di espandere il suo programma di partner e di stabilire una presenza mondiale in costante crescita. | https://sandsiv.com/it
Cemantica è una piattaforma SaaS basata su Customer Journey Management sviluppata da esperti CCXP. Permette alle organizzazioni di gestire in modo completo i loro cicli di CX, dalla progettazione della strategia fino all’esecuzione, integrando Mappe del Percorso con dati VoC in tempo reale e consentendo la distribuzione globale di azioni CX. Con sede a Parigi, Cemantica collabora strettamente con partner del settore per guidare l’innovazione CX in tutto il mondo. | https://www.cemantica.com/
Risorse correlate:
https://sandsiv.com/it/sandsiv-e-strategic-management/
https://sandsiv.com/it/sandsiv-e-elis-innovation-hub/
Contatto con i media:
Silvia Bellò
Digital Marketing Manager
silvia.bello@sandsiv.com
Esther Edelstein
Sales & Marketing Director
esther@cemantica.com
