ZURIGO – 31 ottobre 2024 – SANDSIV, leader mondiale nelle soluzioni aziendali di Customer Experience Management (CXM) e Voice of the Customer (VoC), ha annunciato oggi con orgoglio di essersi nuovamente aggiudicata il titolo di Campione negli Emotional Footprint Awards 2024 di SoftwareReviews, una divisione della società di ricerca e consulenza IT Info-Tech Research Group.
Il punteggio Net Emotional Footprint cattura il sentimento degli utenti nei confronti di un prodotto, combinando le loro risposte emotive ad aspetti quali le relazioni con i fornitori, le prestazioni del prodotto e l’assistenza clienti. È un riflesso raro e onesto di ciò che le persone provano realmente per un prodotto, e sandsiv+ ha chiaramente lasciato i suoi utenti molto soddisfatti.
SANDSIV si è assicurata il primo posto per il terzo anno consecutivo con un’impronta emotiva netta di +97 e un punteggio CX impressionante di 8,6. L’azienda si è distinta in aree quali l’esperienza di servizio, la risoluzione dei conflitti, l’esperienza di prodotto e la strategia e l’innovazione, confermando la sua posizione dominante nel mondo del CXM.
Anche se le emozioni non dovrebbero guidare completamente le decisioni di acquisto, la comprensione di come un fornitore fa sentire gli utenti può fornire una visione profonda. Il punteggio Net Emotional Footprint ottenuto da SANDSIV è una chiara testimonianza del legame emotivo degli utenti con il prodotto sandsiv+, che dimostra un notevole allineamento tra aspettative ed esperienza.
Inoltre, all’inizio del 2024, SANDSIV è stato nominato Leader globale nel Data Quadrant 2024 di SoftwareReviews per il terzo anno consecutivo. Questo rapporto, incentrato sulle capacità tecniche delle soluzioni VoC, ha assegnato a sandsiv+ un punteggio composito di 8,4. Ancora una volta, il feedback degli utenti è stato il cuore dell’analisi. sandsiv+ si è distinto in aree chiave come il supporto del fornitore, la disponibilità e la qualità della formazione e il valore aziendale creato. Il software ha ricevuto voti alti anche per la strategia di prodotto, il tasso di miglioramento, la facilità di amministrazione, l’ampiezza delle funzioni e l’integrazione dei dati, raggiungendo un punteggio medio di soddisfazione del fornitore dell’86%.
Thomas Randall, Advisory Director di Infotech Research Group, ha dichiarato: “La buona performance di SANDSIV nell’ambito dell’impronta emotiva di SoftwareReviews dimostra che l’azienda mette in pratica ciò che predica: non solo mettere le organizzazioni in condizione di migliorare le proprie capacità di voice of the customer, ma anche vincere un premio che dimostra che SANDSIV sta ascoltando i propri clienti e riceve un forte feedback sulla qualità delle proprie relazioni con i clienti”.
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I premi Data Quadrant di SoftwareReviews premiano i fornitori eccellenti del mercato tecnologico, valutati annualmente dai loro utenti. I migliori fornitori in una categoria di software possono ricevere le medaglie d’oro Data Quadrant, a condizione che i loro punteggi net-promoter soddisfino la soglia di soddisfazione sufficientemente alta degli utenti in quattro aree di valutazione: capacità del fornitore, caratteristiche del prodotto, probabilità di raccomandare e esperienza del fornitore. I rapporti approfonditi sulla valutazione dei prodotti sono disponibili sul sito http://www.softwarereviews.com.
SANDSIV è una forza pionieristica nelle soluzioni aziendali di Customer Experience Management (CXM) guidate dall’intelligenza artificiale. Attraverso il suo software, SANDSIV consente alle aziende di tutto il mondo di sfruttare l’intelligenza artificiale per una comprensione completa dei clienti e un’erogazione di servizi eccezionali. L’impegno costante dell’azienda verso l’eccellenza e l’innovazione ha facilitato l’espansione del suo programma di partner e la creazione di una presenza globale in continua crescita, garantendo servizi gestiti e consulenza su misura per soddisfare le richieste locali.
sandsiv+ cattura, analizza, integra, migliora e misura l’esperienza del cliente. Introdotta nel 2014, la soluzione CX di nuova generazione armonizza i dati provenienti da qualsiasi canale diretto o indiretto e genera dati dedotti utilizzando l’intelligenza artificiale. Le sue funzioni analitiche si basano su tecnologie AI avanzate, tra cui l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l’apprendimento automatico profondo (Deep Machine Learning), che consentono di produrre approfondimenti sempre più rapidi e accurati, permettendo alle organizzazioni di agire in modo reattivo e di pianificare con saggezza. La soluzione supporta integrazioni, personalizzazioni e configurazioni complesse.
