Zurigo, Svizzera – 29 novembre 2023 – SANDSIV, rinomato fornitore globale di tecnologia AI per soluzioni aziendali di Voice of the Customer (VOC) e Customer Experience Management (CXM), annuncia con orgoglio l’istituzione di uno stimato Advisory Board. Questo segna un passo significativo nella definizione della direzione strategica dell’azienda e nell’avanzamento del suo raggio d’azione nei mercati consolidati ed emergenti, riaffermando la posizione globale di SANDSIV nell’innovazione della CX.
L’Advisory Board appena nominato riunisce due figure di spicco nel panorama della CX:
- Jim Davies: Ex analista VP di Gartner con 22 anni di esperienza nella VOC.
- Jorge Martínez-Arroyo: Fondatore ed ex presidente dell’Asociación DEC spagnola, esperto di CX e professore con oltre 20 anni di esperienza.
Le loro competenze e la loro indipendenza come leader del settore, unite alla profonda conoscenza della ricerca sulla Customer Experience, all’acume commerciale e alla tecnologia all’avanguardia, rafforzeranno in modo significativo gli sviluppi futuri di SANDSIV, favorendo la crescita e aprendo la strada al successo sul mercato nei prossimi anni.
Frank Warnsing, co-fondatore di SANDSIV e responsabile delle alleanze strategiche, afferma: “Nella nostra incessante ricerca di innovazione nell’ambito della Customer Experience, SANDSIV raggiunge un’altra tappa significativa con la formazione del nostro Advisory Board. Questo sottolinea il nostro impegno costante nell’elevare il riconoscimento del marchio, aumentare la visibilità e far progredire la nostra strategia di espansione”. Davies e Martínez-Arroyo, entrambi luminari, rafforzano la nostra leadership nel dinamico settore della CX e sottolineano la nostra dedizione nel proporre soluzioni trasformative per la Customer Experience, sfruttando al contempo le capacità all’avanguardia del software sandsiv+ per un percorso di continua eccellenza”.
Biografie e citazioni dei membri dell’Advisory Board:
Jim Davies
Con oltre 22 anni di esperienza come analista VP presso Gartner, Jim Davies è un esperto del settore Voice of the Customer (VoC), dell’ottimizzazione della forza lavoro dei contact center (WFO) e della gestione del coinvolgimento della forza lavoro (WEM). Ha fornito indicazioni strategiche a innumerevoli organizzazioni globali e fornitori di tecnologia, consolidando il suo status di leader di pensiero, esperto presentatore e autore di spicco nel settore.
“Dopo oltre vent’anni trascorsi a navigare nel settore della customer experience in continua evoluzione e a osservare gli ostacoli quotidiani che le aziende devono affrontare, in particolare in termini di soluzioni tecnologiche, la mia decisione di entrare a far parte del comitato consultivo di SANDSIV è alimentata dal loro rinnovato spirito innovativo. Sono particolarmente entusiasta della base di prodotti di SANDSIV basati sull’intelligenza artificiale e della loro orgogliosa esperienza nell’introdurre regolarmente innovazioni e miglioramenti di prodotto sul mercato.”
Jorge Martínez-Arroyo
Jorge Martínez-Arroyo è il fondatore ed ex presidente di Asociación DEC in Spagna, la prima associazione aziendale di Customer Experience al mondo. Con oltre due decenni di esperienza in strategia, trasformazione, digitale e CX, Jorge ha collaborato con marchi prestigiosi come Santander, McKinsey&Co e Accenture. Appassionato di innovazione e coinvolgimento dei clienti, è attualmente alla guida di COREangels EnterpriseTech (il primo fondo VC di Total Experience sul mercato) e lavora a stretto contatto con clienti come Telefonica, Inditex e IESE Business School. Jorge è anche uno stimato professore e relatore di conferenze su CX, innovazione e venture capital.
“Far parte dell’Advisory Board di SANDSIV è un’opportunità straordinaria. La mia vasta esperienza nei settori della Customer Experience e dell’innovazione, unita al mio ruolo di fondatore di CX DEC in Spagna, mi consente di apportare una prospettiva unica. La nostra missione è stabilire nuovi standard di settore e rimodellare il panorama della customer experience, non solo in Spagna ma su scala globale, attraverso intuizioni strategiche e approcci innovativi.”
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Riguardo SANDSIV
SANDSIV è un fornitore di software svizzero con sede nel Technopark di Zurigo, il principale polo tecnologico della Svizzera. Riconosciuta e premiata come innovatore leader nel panorama dei fornitori di CXM, SANDSIV ha costruito la sua reputazione fornendo le sue soluzioni aziendali all’avanguardia per la Customer Experience “sandsiv+” a team CX avanzati di organizzazioni leader e multinazionali in tutto il mondo, tra cui aziende leader nei settori delle telecomunicazioni, dei servizi finanziari, delle utility, del turismo, dell’ospitalità, della vendita al dettaglio e dei trasporti.
Riguardo sandsiv+
sandsiv+ cattura, analizza, integra, migliora e misura l’esperienza del cliente. Introdotta nel 2014, la soluzione CX di nuova generazione armonizza i dati provenienti da qualsiasi canale diretto o indiretto e genera dati dedotti utilizzando l’intelligenza artificiale. Le sue funzioni analitiche si basano su tecnologie AI avanzate, tra cui l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l’apprendimento automatico profondo (Deep Machine Learning), che consentono di produrre approfondimenti sempre più rapidi e accurati, permettendo alle organizzazioni di agire in modo reattivo e di pianificare con saggezza. La soluzione supporta integrazioni, personalizzazioni e configurazioni complesse.
Contatto con i media:
Silvia Bellò
Digital Marketing Manager
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