Immaginate di poter utilizzare un sistema intelligente che, basandosi su modelli linguistici come il Chat GPT, sia in grado di analizzare automaticamente il sentiment dei nostri clienti in tempo reale, di stilare una lista delle 10 migliori iniziative per migliorare la loro esperienza e di proporci i cinque progetti di maggior impatto da implementare, tenendo conto della capacità di esecuzione della nostra azienda.
Sembra fantascienza, vero? Ebbene, questo tipo di tecnologia basata sull’intelligenza artificiale (AI) è già realtà. La rivoluzione scatenata da nuovi strumenti dirompenti come OpenAI sta avendo un impatto sulle aziende di tutto il mondo grazie al suo potenziale di elaborazione di volumi di dati sempre maggiori e alle sue capacità di apprendimento automatico.
Ti spieghiamo, in 5 motivi, perché queste tecnologie possono essere particolarmente vantaggiose in termini economici in settori diversi come le telecomunicazioni, la vendita al dettaglio, la medicina, le assicurazioni, le banche e persino l’ozio e l’intrattenimento:
Miglioramento del processo decisionale
Grazie alla comprensione del linguaggio naturale, è possibile identificare immediatamente i punti dolenti dei clienti durante tutta l’esperienza del cliente o addirittura estrarre il sentimento più sottile in un particolare touchpoint del Customer Journey, migliorando il processo decisionale dei nostri team.
Questo ci aiuta a comprendere il contesto emotivo dei diversi temi espressi dal cliente. La possibilità di classificare i problemi in base al sentiment ci permette di capire meglio come si sentono i clienti in merito alle loro esperienze con noi.
Aumento dell’efficienza operativa e riduzione dei tempi di risposta
L’automazione dei processi si traduce sempre in un risparmio di tempo e di costi. I vantaggi per l’azienda sono evidenti, ad esempio, nella velocità di commercializzazione, grazie alla possibilità di trasformare un processo analitico complesso che prima richiedeva settimane in un’operazione snella di pochi minuti.
Inoltre, strumenti come sandsiv+, in grado di raccogliere, analizzare e gestire il feedback dei clienti in tempo reale, ci permetteranno di affrontare i problemi in anticipo o di offrire soluzioni nel più breve tempo possibile.
Attenzione personalizzata in tempo reale
Sebbene il calore umano sia chiaramente insostituibile, gli strumenti in grado di automatizzare le risposte personalizzate e di fornire assistenza 24 ore su 24 offrono convenienza e tranquillità a molti clienti, soprattutto a quelli che si trovano in fusi orari diversi o con orari di lavoro atipici.
Maggiore attenzione all’esperienza dei dipendenti
L’adozione di tecnologie basate sull’intelligenza artificiale e l’automazione di compiti ripetitivi e di routine non deve essere vista come una minaccia per i dipendenti, ma piuttosto come un’opportunità per migliorare il loro sviluppo nella nostra azienda, consentendo loro di concentrarsi su attività di maggior valore e creative, creando così un ambiente favorevole alla guida dell’esperienza dei dipendenti.
Inoltre, offrendo loro opportunità di crescita, ridurremo senza dubbio il tasso di turnover, essenziale per minimizzare l’impatto finanziario dei costi di reclutamento, selezione e formazione dei nuovi dipendenti.
Innovazione costante e nuovi percorsi di crescita
La costante ricerca dell’innovazione è un chiaro vantaggio competitivo che segnerà nuove opportunità di sviluppo nel nostro settore. Grazie alla promozione di questo tipo di tecnologie dirompenti, SANDSIV è riuscita, ad esempio, a mettere a punto un metodo per analizzare più di 15.000 recensioni e identificare gli argomenti e i sentimenti associati in meno di 60 secondi, riuscendo così a riconoscere i punti dolenti del customer journey in tempi record.
L’adozione di strumenti basati sull’AI e l’integrazione, ad esempio, di Aspect-Based Sentiment Analysis (ABSA) e di modelli linguistici come quelli di OpenAI in uno strumento come sandsiv+, consente alle aziende di ottenere una visione olistica della Customer Experience, identificando i momenti chiave in cui i sentimenti sono positivi o negativi e comprendendo a fondo i fattori che li influenzano.
Questo facilita un migliore processo decisionale e l’implementazione di iniziative di miglioramento più efficaci, evitando la conversione dei promotori in detrattori e incoraggiando la raccomandazione positiva. Tutti questi vantaggi si traducono direttamente nel risultato economico, poiché il miglioramento della soddisfazione dei clienti ne rafforza la fedeltà, aumenta i ricavi e diventa una garanzia di successo aziendale a lungo termine.
