Verso il successo
Avvia un programma VoC o portane uno già esistente a nuovi livelli. Le opinioni dei tuoi clienti sono la chiave del vostro successo: immergiti in un mondo dove ascoltare non è solo una pratica—è una strategia per la crescita e l’eccellenza. Pronto a vedere la differenza?
L’impatto delle opinioni dei clienti
Miniera di idee
Le opinioni dei clienti sono ben più che semplici dati – sono una miniera di idee, consigli e opportunità. Sfruttando questo potere è possibile prendere decisioni importanti, personalizzare i prodotti e stare al passo della concorrenza.
Sondaggi
Il sistema VoC
Strategia proattiva
Utilizziamo attivamente la tecnologia sandsiv+ e strategie innovative per ascoltare, analizzare, integrare, migliorare e valutare le opinioni dei clienti in tempo reale.
Questo garantisce che la vostra azienda rimanga flessibile e attenta ad ogni tipo di esigenza.
Scopri sandsiv+
Il meglio che ci sia
Approccio globale
Con sandsiv+, le aziende possono combinare la voce del cliente (VoC) e la voce del dipendente (VoE) perfettamente, acquisendo opinioni da entrambe le parti.
Questo approccio globale favorisce il successo aziendale, garantendo un ambiente lavorativo positivo.
Ascolta la VoE
Fernanda Diaz
Responsabile della consulenza CX
“I programmi VoC mirano a comprendere ciò che conta davvero per i nostri clienti: Il PERCHÉ dietro il loro feedback. Prendendo i loro approfondimenti e trasformandoli in cambiamenti concreti, possiamo diventare un’azienda che mette davvero i clienti al primo posto. Questa è la chiave per clienti felici, prodotti innovativi e un’azienda in crescita”
Da clienti insoddisfatti a testimonial
Come funziona
Il feedback
Il feedback può essere diretto, indiretto, dedotto.
I clienti forniscono un feedback diretto attraverso sondaggi o interviste;
Il feedback indiretto comprende discussioni sui social media e recensioni online;
Il feedback dedotto proviene da dati comportamentali come navigare sul web o fare acquisti.
Raccolta delle opinioni
A seconda dei dati, è possibile condurre analisi statistiche dei punteggi NPS, CSAT o CES, oppure utilizzare l’analisi del testo per estrarre informazioni dalle risposte aperte dei sondaggi per misurare il sentimento e le emozioni dei clienti e far progredire l’azienda.
Close the loop
L’implementazione del processo di close the loop è fondamentale per trasformare le opinioni in miglioramenti concreti. Rispondendo alle preoccupazioni dei clienti, le aziende come la tua possono assicurarsi che la loro voce venga ascoltata e valorizzata.
Goditi i vantaggi della
Voce del Cliente
Esperienze migliorate
Ascoltando attivamente i clienti, è possibile identificare i punti dolenti, risolvere i problemi e offrire esperienze personalizzate che favoriscono la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti.
Ascoltando attivamente i clienti, è possibile identificare i punti dolenti, risolvere i problemi e offrire esperienze personalizzate che favoriscono la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti.
Trova i punti dolenti
Capire i punti dolenti dei clienti è fondamentale per migliorare la loro esperienza. I programmi VoC identificano queste aree, consentendo miglioramenti mirati per semplificare il percorso del cliente.
Capire i punti dolenti dei clienti è fondamentale per migliorare la loro esperienza. I programmi VoC identificano queste aree, consentendo miglioramenti mirati per semplificare il percorso del cliente.
Mappa il Customer Journey
Una strategia VoC completa fornisce approfondimenti sugli elementi chiave del percorso del cliente. Mappando l’intera esperienza del cliente, puoi ottimizzare ogni punto di contatto per la massima soddisfazione.
Una strategia VoC completa fornisce approfondimenti sugli elementi chiave del percorso del cliente. Mappando l’intera esperienza del cliente, puoi ottimizzare ogni punto di contatto per la massima soddisfazione.
Sviluppa il prodotto
Il feedback dei clienti guida l’innovazione, aiutando a creare prodotti che risuonano e si distinguono.Comprendere le esigenze del pubblico riduce i rischi nel lancio di nuovi prodotti o attività.
Il feedback dei clienti guida l’innovazione, aiutando a creare prodotti che risuonano e si distinguono.Comprendere le esigenze del pubblico riduce i rischi nel lancio di nuovi prodotti o attività.
Migliora la brand reputation
Quando i clienti si sentono ascoltati e valorizzati, è più probabile che diventino sostenitori del marchio, diffondendo un passaparola positivo e migliorando la reputazione del brand.
Quando i clienti si sentono ascoltati e valorizzati, è più probabile che diventino sostenitori del marchio, diffondendo un passaparola positivo e migliorando la reputazione del brand.
Aumento delle entrate
Un approccio centrato sul cliente aumenta la soddisfazione, la fedeltà e il valore a vita. Clienti felici effettuano acquisti ripetuti e referenze, guidando la crescita dei ricavi, riducendo i costi e aumentando il ROI.
Un approccio centrato sul cliente aumenta la soddisfazione, la fedeltà e il valore a vita. Clienti felici effettuano acquisti ripetuti e referenze, guidando la crescita dei ricavi, riducendo i costi e aumentando il ROI.
Vuoi saperne di più?
Mettere il cliente al primo posto in tutte le strategie aziendali è fondamentale. Per rimanere competitivi e soddisfare i clienti, è necessario ascoltarli. Raccogliere feedback è solo il primo passo; il successivo è valutare questi dati e trasformarli in azioni concrete.
