L’erogazione frammentata dei servizi rappresenta un collo di bottiglia. I modelli VoC aziendali tradizionali creano barriere strutturali che erodono il valore e rallentano i processi.
Il Gap
“Trimestrale”
Supporto basato
su Ticket
Colli di Bottiglia della Consulenza
SANDSIV implementa, mantiene e supporta il tuo programma CX attraverso un unico modello integrato, dove il nostro Customer Success Manager ha piena visibilità su ogni caso di supporto.
Il Modello di Servizio:
Implementazione
Configurazione esperta di piattaforma, workflow, integrazioni e dashboard.
Customer Success Continuo
Allineamento operativo costante, monitoraggio e co-pianificazione della roadmap.
Supporto Context-Aware
Il team di Customer Success ha visibilità su tutti i ticket, garantendo l’allineamento con il programma CX in ogni momento.
Managed Services (Opzionale)
Supporto operativo integrato per gestire task specializzati ed estendere la tua capacità produttiva.
Evoluzione e Scalabilità
Fai crescere il tuo programma senza riprogettazioni architettoniche o cicli di consulenza invasivi.
Il Vantaggio dei Servizi CX-Embedded
Legacy SaaS Platforms
SANDSIV Model
Supporto
✕
Basato su ticket, isolato dal contesto CX
✓
Consapevole del contesto, instradato tramite CS
Customer Success
✕
Check-in trimestrali, aggiornamenti feature
✓
Coinvolgimento continuo, guida proattiva
Implementazione
✕
Spesso affidata a partner o team separati
✓
Esperti allineati al prodotto che restano coinvolti
Integrazioni
✕
Limitate ai requisiti minimi
✓
Progettate per una piena operatività a lungo termine
Managed Services
✕
Rari o limitati; non integrati operativamente
✓
Opzionali, profondamente integrati nel modello operativo CX
Continuità della Conoscenza
✕
Molteplici passaggi, proprietà frammentata
✓
Un unico team che detiene il contesto del progetto
Orientamento al Servizio
✕
Reattivo
✓
Proattivo, integrato, continuo
Basato su ticket, isolato dal contesto CX
Consapevole del contesto, instradato tramite CS
Check-in trimestrali, aggiornamenti feature
Coinvolgimento continuo, guida proattiva
Spesso affidata a partner o team separati
Esperti allineati al prodotto che restano coinvolti
Limitate ai requisiti minimi
Progettate per una piena operatività a lungo termine
Rari o limitati; non integrati operativamente
Opzionali, profondamente integrati nel modello operativo CX
Molteplici passaggi, proprietà frammentata
Un unico team che detiene il contesto del progetto
Reattivo
Proattivo, integrato, continuo
Time-to-Value
ridotto
Qualità dei Risultati
Superiore
Minori Oneri
Operativi
TCO complessivo
inferiore
Il Vantaggio dei Servizi CX-Embedded Costi prevedibili, zero eccessi di consulenza.
Esplora il vantaggio sandsiv+
Controllo superiore e TCO prevedibile grazie all’architettura AI-native, modello dati aperto e prezzi trasparenti.
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Migrazione in settimane, non mesi
Il nostro strumento di migrazione AIgentic coordina agenti specializzati per migrare anni di dati CX senza tempi di inattività.
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Diventerò dipendente da SANDSIV per le piccole modifiche?
No. Scegli tu il livello di indipendenza. Forniamo il trasferimento di conoscenza affinché il tuo team possa gestire i task quotidiani in autonomia, oppure possiamo gestirli noi per te.
Le modifiche al programma richiederanno progetti di consulenza separati?
Non necessariamente. sandsiv+ è progettata affinché gli aggiornamenti di routine possano essere gestiti dal tuo team o tramite i managed services.
Chi è responsabile del programma in caso di problemi quotidiani?
Hai accesso diretto al Supporto, e il Customer Success monitora costantemente per mantenere il contesto del programma e coordinarsi quando necessario.
