Quando è stata l’ultima volta che il vostro strumento di CX ha fornito un’informazione rivoluzionaria in meno di 5 minuti?
Per la maggior parte dei CX manager, la raccolta di grandi quantità di feedback dei clienti è una routine. Ma quanto velocemente riuscite a trasformare questi dati in informazioni utili? Quante volte passate ore ad analizzare i report, cercando di mettere insieme le storie dei vostri clienti? E se poteste raccogliere i feedback e convertirli istantaneamente in informazioni chiare e attuabili?
Immaginate di evitare la noiosa analisi e di convertire istantaneamente i commenti dei clienti in informazioni chiare e attuabili. In questo modo si risparmierebbe tempo prezioso e si potrebbe rispondere più rapidamente alle esigenze dei clienti, migliorandone l’esperienza e favorendo la crescita dell’azienda. La sfida non è raccogliere i feedback, ma dare loro un senso in modo rapido e accurato.
Ecco sandsiv+ Insight Narrator, l’innovativa tecnologia di intelligenza artificiale che sta rivoluzionando il modo in cui le aziende comprendono e rispondono ai feedback dei clienti. E soprattutto, si integra perfettamente con la piattaforma di indagine di vostra scelta, tra cui Medallia, Qualtrics, InMoment, SurveyMonkey, QuestionPro e molte altre.
Che cos’è Insight Narrator e come possono beneficiarne le aziende?
Immaginate di poter caricare migliaia di commenti dei clienti in un sistema che funziona come una scatola magica. Immaginate questa scatola magica che elabora meticolosamente i vostri dati e, in pochi minuti, fornisce approfondimenti praticabili che possono trasformare la vostra strategia aziendale. Approfondimenti come il rilevamento dei temi, l’analisi del sentiment, l’analisi semantica, l’analisi del customer journey, l’analisi del clustering e altro ancora.
Con Insight Narrator, tutto questo non è solo immaginazione, ma realtà. Insight Narrator è uno strumento innovativo progettato per rivoluzionare il modo in cui le aziende gestiscono i feedback dei clienti. Io sforzo di selezionare un’enorme quantità di commenti dei clienti viene trasformato in un processo efficiente e semplificato. In pochi minuti è possibile avere un quadro chiaro di ciò che i clienti dicono, di come si sentono e di quali temi chiave emergono dai loro commenti, e soprattutto cosa fare veramente per migliorare la customer experience.
Ma non si ferma qui. Insight Narrator è stato progettato tenendo conto del vostro flusso di lavoro. Gli insight generati possono essere facilmente integrati nei vostri strumenti preferiti, come PowerPoint, Word e altri ancora, consentendovi di incorporare senza problemi questi preziosi insight nei vostri report, nelle presentazioni e nella pianificazione strategica.
Quindi, smettete di immaginare e iniziate a sperimentare la potenza di InsightNarrator, dove trasformare i commenti dei clienti in informazioni azionabili è semplice come premere un pulsante.
Il concetto di base
Insight Narrator è stato progettato con un’unica missione: semplificare e accelerare il lavoro dei manager della Customer Experience, ottimizzando l’estrazione di informazioni utili. Il suo obiettivo principale è quello di fornire analisi in un formato narrativo che evidenzi gli insight chiave e li renda immediatamente fruibili. Questo approccio non solo fa risparmiare tempo, ma consente ai CX manager di comprendere e rispondere rapidamente ai feedback dei clienti, migliorando in modo significativo la customer experience.
L’intero processo inizia con i vostri dati. Insight Narrator è versatile e funziona perfettamente con i dati provenienti da qualsiasi fonte scelta, che si tratti di sondaggi, social network, recensioni dei clienti o altro. Per iniziare, il file caricato in InsightNarrator deve includere una colonna specifica per le recensioni dei clienti. Inoltre, è possibile includere tutti i metadati necessari, che possono essere estremamente utili per affinare l’analisi.
Ad esempio, si può includere un campo Paese per filtrare e analizzare i feedback provenienti da regioni specifiche o qualsiasi altro metadato pertinente che consenta di indirizzare le analisi in modo più preciso. Questa flessibilità consente di adattare l’analisi alle esigenze specifiche della vostra azienda, rendendo Insight Narrator uno strumento potente per estrarre informazioni utili dai dati dei clienti.
La lingua non rappresenta una barriera, sia per i commenti da analizzare, sia per la redazione vera e propria dei vari report. Avete la possibilità di scegliere tra più di 150 lingue.
Flusso di Insight Narrator
Fase 1: caricamento dei dati
Obiettivo: Caricare il set di dati in Insight Narrator.
Dettagli: Il processo inizia importando i dati dalle fonti preferite, come sondaggi, piattaforme di social media o recensioni dei clienti. Assicurarsi che il set di dati includa una colonna dedicata alle recensioni dei clienti, insieme a qualsiasi metadato pertinente che possa aiutare un’analisi mirata.
Sforzo: basso.
Fase 2: pulire i dati
Obiettivo: Preparare e perfezionare i dati per l’analisi.
Dettagli: InsightNarrator pulisce e organizza automaticamente i dati, eliminando i duplicati, correggendo gli errori e standardizzando i formati. Ciò garantisce che i dati siano accurati e pronti per un’analisi approfondita, eliminando il “rumore” e concentrandosi su ciò che è più importante.
Sforzo: molto basso.
Fase 3: Analizzare i dati
Obiettivo: Estrarre dai dati informazioni utili all’azione.
Dettagli: Una volta preparati i dati, InsightNarrator applica tecniche analitiche avanzate come il rilevamento degli argomenti, l’analisi del sentiment, l’analisi semantica e il clustering. Il sistema elabora i dati per scoprire modelli, tendenze e intuizioni significative, fondamentali per la comprensione dei clienti.
Sforzo: basso.
Fase 4: visualizzare gli approfondimenti
Obiettivo: Presentare i risultati in un formato accessibile e narrativo.
Dettagli: Infine, InsightNarrator trasforma l’analisi in rapporti chiari e visivi. Gli approfondimenti sono presentati in uno stile narrativo che li rende facilmente comprensibili e utilizzabili. È possibile esportare queste visualizzazioni direttamente negli strumenti preferiti, come PowerPoint o Word, assicurando che gli approfondimenti siano perfettamente integrati nel flusso di lavoro.
Sforzo: molto basso.
Garantire la precisione con InsightNarrator: Un approccio multi-modello e di Agentic AI
Insight Narrator offre attualmente 11 tipi distinti di analisi. Un’anteprima di queste analisi è visibile nella schermata sottostante. Ma cosa distingue InsightNarrator dalla semplice esecuzione di queste analisi attraverso un Large Language Model (LLM) generico come ChatGPT?
La chiave sta nell’utilizzo di un’architettura di intelligenza artificiale basata su agenti, progettata specificamente per ridurre al minimo le allucinazioni, in particolare in contesti matematici e statistici. Questa architettura riduce significativamente il rischio di generare risultati imprecisi o “allucinazioni”.
Inoltre, Insight Narrator utilizza un approccio multi-modello. I nostri agenti sono in grado di scegliere il modello più appropriato per ogni compito specifico, che sia un LLM, un SLM o un altro strumento specializzato. Per le attività che comportano un’analisi complessa dei dati o calcoli matematici, i nostri agenti utilizzano strumenti analitici standard anziché LLM, per ridurre ulteriormente il rischio di allucinazioni. Ciò garantisce che le informazioni ricevute siano non solo accurate ma anche affidabili, consentendovi di prendere decisioni basate sui dati con fiducia.
Che tipo di risultati ci si può aspettare da Insight Narrator?
Diamo un’occhiata più da vicino utilizzando il noto set di dati di Disneyland Paris. Ho caricato 16.000 recensioni di visitatori di Disneyland Paris e ho eseguito InsightNarrator. In pochi minuti ho ricevuto 11 analisi dettagliate, ognuna delle quali ricca di informazioni preziose e utili.
Questi approfondimenti hanno rivelato aree chiave in cui l’esperienza del cliente può essere migliorata, permettendomi di discutere in modo informato con l’azienda e di iniziare immediatamente ad apportare miglioramenti. Con Insight Narrator, è possibile ottenere una comprensione completa dell’esperienza dei clienti, individuando esattamente i punti in cui è necessario apportare modifiche per aumentare la soddisfazione e la fedeltà.
Sembra una magia? Insight Narrator può fornire gli stessi risultati con i vostri dati. Contattatemi su LinkedIn e sarò lieto di organizzare per voi una demo personalizzata. Insieme, esploreremo il modo in cui Insight Narrator può trasformare il feedback dei vostri clienti in approfondimenti azionabili che portano a reali miglioramenti aziendali.
Nei prossimi articoli, approfondirò gli argomenti chiave relativi a Insight Narrator, tra cui:
- Come l’Agentic AI previene le allucinazioni
- Privacy e sicurezza dei dati di InsightNarrator
- Analisi di InsightNarrator
- Visualizzazione dei risultati in una Storytelling Dashboard
