ZÜRICH – 23. März 2023 – SANDSIV, der globale Innovator für Customer Experience Management (CXM) und Voice of the Customer (VoC) Enterprise-Lösungen, gab heute bekannt, dass er als Goldmedaillengewinner und Marktführer im Voice of the Customer (VoC) Software Data Quadrant Report 2023 von SoftwareReviews ausgezeichnet wurde, einer Abteilung von IT-Forschungs- und Beratungsunternehmen Info-Tech Research Group. Dies ist das zweite Jahr in Folge, in dem SANDSIV diese Anerkennung erhalten hat und die Zufriedenheit der tatsächlichen Benutzer widerspiegelt, die aus einer umfassenden Bewertung von Produktmerkmalen, Erfahrungen des Anbieters, Fähigkeiten und emotionaler Stimmung abgeleitet wird.
“SANDSIV hat als führender Akteur in der CX-Branche die Priorisierung unserer Kunden und ihres Feedbacks im Blick. Die Anerkennung als Goldmedaillengewinner und Marktführer in diesem Bericht zum zweiten Jahr in Folge ist eine wahre Ehre”, sagte Federico Cesconi, CEO bei SANDSIV. “Bei SANDSIV sind wir stolz darauf, eine außergewöhnliche Erfahrung durch eine leistungsstarke und benutzerfreundliche VoC- & CXM-Plattform zu liefern. Am wichtigsten ist uns jedoch, eine Rolle bei der Steigerung des Erfolgs unserer Kunden zu spielen und ihr Geschäft gedeihen zu lassen.”
SANDSIV wurde von SoftwareReviews als Goldmedaillengewinner ausgezeichnet und erreichte eine beeindruckende Gesamtpunktzahl von 8,8 für seine VoC-Software sandsiv+, und sicherte sich damit die Spitzenposition unter den 11 VoC-Anbietern. Die Software erhielt hohe Bewertungen in verschiedenen Bereichen, einschließlich Vendor Support, Product Strategy and Rate of Improvement, Verfügbarkeit und Qualität des Trainings, Ease of IT Administration und dem erstellten Geschäftswert. Die höchsten Zufriedenheitswerte wurden sandsiv+ in Bereichen wie Multi-Channel Data Collection, Text Analytics, Sentiment Analytics und API Framework vergeben.
Besonders beachtlich ist, dass SANDSIV große Wettbewerber wie Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, GetFeedback, Gainsight, Alchemer, Forsta, AskNicely, InMoment und SurveySparrow übertrumpft hat und in verschiedenen Kategorien, einschließlich Serviceerfahrung, Produktanwendung, Strategie & Innovation, und Bedeutung für den beruflichen Erfolg, die höchsten Zufriedenheitswerte erhalten hat. Im Vergleich zu Medallia hat SANDSIV sogar seine Werte in den Bereichen Strategie & Innovation, Verhandlung und Vertragserfahrung sowie Beziehungen und Interaktionen verdoppelt.
Zusätzlich zur Auszeichnung als Goldmedaillengewinner erhielt SANDSIV auch eine Bewertung von +96 im Emotional Footprint 2023 von SoftwareReviews, einem Index, der die Kundenerfahrung mit Softwareanbietern hervorhebt. Diese Bewertung ist im Vergleich zum Vorjahr (+94) deutlich gestiegen und zeigt das fortlaufende Engagement von SANDSIV, einen herausragenden Service an allen Berührungspunkten zu liefern.
“Das Verständnis der Stimme des Kunden ist für Organisationen, die Weltklasse-Erfahrungen liefern wollen, unerlässlich. Ein umfassendes VoC-Programm ermöglicht es Organisationen, Kundenfeedback über verschiedene Kanäle aufzunehmen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Viele unserer Mitglieder haben jedoch Schwierigkeiten, Technologie systematisch und durchdacht zu nutzen, um ihre VoC-Programme zu ermöglichen. Ein lebhafter Marktplatz von Softwareanbietern ist entstanden, um VoC-Anforderungen von vorne bis hinten zu erfüllen”, sagte Ben Dickie, Forschungsdirektor bei Info-Tech Research Group. “sandsiv+ ist ein führender Anbieter von VoC-Lösungen, der die Möglichkeit bietet, Feedback aus verschiedenen Quellen zu erfassen, es mit umfassenden Kontext- und Sentiment-Extraktionsfähigkeiten zu analysieren und den Kreislauf durch Rückmeldung in allen Phasen des Kundenlebenszyklus zu schließen. sandsiv+ hat derzeit einen beeindruckenden NPS von 89% basierend auf unseren SoftwareReviews-Daten und ist eine attraktive Wahl für Organisationen, die die Stärke ihrer VoC-Programme erhöhen möchten.”
SANDSIV freut sich, die baldige Einführung von AI-gesteuerten Analysefunktionen bekannt zu geben, die LLMs (Large Language Models) und Transformertechnologie nutzen. Diese bahnbrechende Innovation soll das Kundenexperience-Management transformieren und mühelos tiefe Einblicke und beispiellose Benutzerfreundlichkeit bieten. Die Technologie ist auch zum Patent angemeldet, was SANDSIVs Position als führenden Anbieter von modernsten Lösungen festigt.
Darüber hinaus hat SANDSIV in den letzten Monaten neue Partnerschaften auf der ganzen Welt geschlossen, um sicherzustellen, dass Unternehmen weltweit Zugang zu innovativen Lösungen haben.
Das Unternehmen ist begeistert vom potenziellen Einfluss dieser Fortschritte und bleibt engagiert, Kunden mit den Erkenntnissen zu befähigen, die sie benötigen, um zu florieren. Besuchen Sie sandsiv.com für weitere Informationen oder um eine Demo anzufordern.
Um die Ergebnisse des Berichts und die Produktpunktzahl einzusehen, besuchen Sie https://sandsiv.com/softwarereviews-report-voc-global-leader-2023/
Erfahren Sie mehr über die neuesten Auszeichnungen: https://sandsiv.com/sandsiv-awards-recognitions/
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Über die SoftwareReviews Data Quadrant Awards und Software-Berichte:
Die SoftwareReviews Data Quadrant Awards zeichnen jährlich herausragende Anbieter auf dem Technologiemarkt aus, die von ihren Benutzern bewertet wurden. Top-Anbieter in einer Softwarekategorie können Data Quadrant Goldmedaillen erhalten, sofern ihre Net Promoter Scores den Schwellenwert für ausreichend hohe Benutzerzufriedenheit in vier Bewertungsbereichen erfüllen: Anbieterfähigkeiten, Produktmerkmale, Empfehlungsbereitschaft und Anbietererfahrung. Detaillierte Produktbewertungsberichte sind unter http://www.softwarereviews.com verfügbar.
Über SANDSIV
SANDSIV ist ein Schweizer Softwareanbieter mit Sitz im Technopark Zürich, dem wichtigsten Technologiezentrum der Schweiz. Als führender Innovator im Bereich VOC & CXM hat sich SANDSIV einen Ruf als Anbieter von modernsten Voice-of-the-Customer-Lösungen “sandsiv+” für fortschrittliche CX-Teams bei führenden Organisationen und multinationalen Unternehmen auf der ganzen Welt erworben, einschließlich führender Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Versorgungsunternehmen, Einzelhandel und Transport.
Über sandsiv+
sandsiv+ erfasst, analysiert, integriert, verbessert und misst die Kundenerfahrung. Die nächste Generation der CX-Lösung wurde 2014 eingeführt und harmonisiert Daten aus jedem direkten oder indirekten Kanal und generiert abgeleitete Daten mit künstlicher Intelligenz. Seine analytischen Funktionen basieren auf fortschrittlichen KI-Technologien wie Natural Language Processing (NLP) und Deep Machine Learning und ermöglichen eine zunehmend unüberwachte Produktion schneller und genauer umsetzbarer Erkenntnisse, wodurch Organisationen reaktiv handeln und klug planen können. Die Lösung unterstützt komplexe Integration, Anpassung und Konfiguration.
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