Zürich, Schweiz – 27. November 2024 – SANDSIV, ein weltweit führender Anbieter von Customer Experience Management (CXM)-Lösungen und Voice of the Customer (VoC)-Technologie, freut sich, eine neue strategische Allianz mit MADISON LATAM, einem führenden Beratungs- und Marktanalyseunternehmen in der Region, bekannt zu geben. Gemeinsam wollen die beiden Unternehmen die Art und Weise verändern, wie Unternehmen in Lateinamerika ihre Kundenerfahrungen managen, indem sie Spitzentechnologie und tiefes lokales Wissen integrieren.
Mit mehr als 14 Jahren Erfahrung in der Marktanalyse in der Region bringt MADISON LATAM ein umfassendes Verständnis der lateinamerikanischen Verbrauchererwartungen und -verhaltensweisen mit. Die sandsiv+ Plattform bietet ihrerseits fortschrittliche Funktionalitäten wie Multi-Channel-Sentiment-Analyse, proaktives Echtzeit-Feedback-Management und die Möglichkeit, Trends durch Algorithmen der künstlichen Intelligenz vorherzusagen. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, nicht nur Daten zu sammeln, sondern sie auch in strategische Maßnahmen umzuwandeln, die das Kundenerlebnis in jeder Phase der Reise optimieren.
sandsiv+ nutzt KI, um fortschrittliche Funktionen wie die automatische Erkennung kritischer Punkte in der Kundenerfahrung, Echtzeit-Personalisierung auf der Grundlage historischer Daten und prädiktive Berichte zur Optimierung der strategischen Entscheidungsfindung bereitzustellen. Diese Fähigkeiten sind besonders wertvoll für den lateinamerikanischen Markt, da sie es Unternehmen ermöglichen, sich an unterschiedliche kulturelle Präferenzen anzupassen, Interaktionen über mehrere Kommunikationskanäle zu verwalten und schnell auf sich ändernde Verbrauchererwartungen in der Region zu reagieren.
Gemeinsam sind SANDSIV und MADISON LATAM in der Lage, die digitale Transformation des Kundenerlebnisses in Lateinamerika voranzutreiben und den lokalen Unternehmen dabei zu helfen, jeden Berührungspunkt mit ihren Kunden zu verwalten und zu verbessern, was wiederum ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt stärken wird.
Flash-Zitate:
Alejandro Conejero, Director of Strategic Alliances and Bids bei SANDSIV, kommentiert: „Die Zusammenarbeit mit MADISON LATAM ermöglicht es uns, unsere innovative CX-Technologie mit ihrem Wissen über den lokalen Markt zu kombinieren. Diese Synergie wird uns die Möglichkeit geben, Lösungen zu liefern, die die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Lateinamerika interagieren, wirklich verändern.“
Carmen Guevara, Leiterin von MADISON LATAM, fügte hinzu: „Wir erleben täglich, vor welchen Herausforderungen Unternehmen stehen, wenn es darum geht, das Kundenerlebnis zu verbessern, jede Interaktion zu optimieren und Lücken in Technologie und Personalisierung zu schließen. Deshalb freuen wir uns über die Auswirkungen, die diese Partnerschaft auf dem lokalen Markt haben kann.“
Unternehmensprofile
SANDSIV ist ein führendes Unternehmen für innovative Lösungen im Bereich Customer Experience Management (CXM). Mit seiner fortschrittlichen End-to-End-CXM-Softwarelösung ermöglicht SANDSIV Unternehmen weltweit, differenzierte Kundenerfahrungen zu bieten und langfristige Kundenbindung zu fördern. Das Engagement des Unternehmens für Exzellenz und Innovation hat es ihm ermöglicht, sein Partnerprogramm zu erweitern und eine weltweit wachsende Präsenz zu etablieren. | https://sandsiv.com
Madison LATAM ist auf umfassende Lösungen für das Kundenerlebnis (CX) und das Mitarbeitererlebnis (EX) mit einem 360°-Ansatz spezialisiert. Das Beratungsunternehmen kombiniert Datenanalyse, digitale Technologien und kollaborative Methoden wie Service Design Thinking, um die Interaktion zwischen Marken und ihren Kunden zu verändern und den Wert und die emotionale Bindung zu maximieren. Mit mehr als 31 Jahren Erfahrung in Europa, 14 Jahren in Peru und einer Präsenz in Kolumbien war das Unternehmen an globalen Projekten in 25 Ländern beteiligt und bietet Dienstleistungen wie Marktforschung, Branding und innovatives Experience Design an. | https://madisonmk.pe
Pressekontakte
Giada Longo
Digital Marketing Specialist – SANDSIV
giada.longo@sandsiv.com
