ZÜRICH – 25. September 2023 – SANDSIV, der weltweit führende Anbieter von Unternehmenslösungen für Customer Experience Management (CXM) und Voice of the Customer (VoC), gab heute bekannt, dass das Unternehmen bei den Emotional Footprint Awards 2023 von SoftwareReviews, einer Abteilung des IT-Forschungs- und Beratungsunternehmens Info-Tech Research Group, als führender Softwareanbieter und Champion ausgezeichnet wurde.
Diese Ergebnisse zeichnen sich durch ihre Einzigartigkeit aus, da die Auszeichnung der Emotional Footprint Champions ausschließlich aus dem Feedback der Anwender resultiert. Die Umfrage bewertet akribisch die Zufriedenheit der Nutzer in 27 Facetten der Anbieterbeziehung, darunter so wichtige Bereiche wie Strategie und Innovation, Servicebegegnungen, Produkterfahrungen und Konfliktlösung. Das Ergebnis ist der Net Emotional Footprint Score, der die allgemeine Stimmung der Benutzer widerspiegelt und ein aussagekräftiges Maß dafür ist, wie die Benutzer SANDSIV und seine Software sandsiv+ wahrnehmen.
SoftwareReviews kürte SANDSIV zum Champion, da seine Software einen Net Emotional Footprint Score von +96 erhielt und die höchsten Werte für Respekt, Effektivität, Zeitersparnis, Vertrauenswürdigkeit, Fairness, Großzügigkeit und kontinuierliche Verbesserung erreichte; nach Ansicht seiner Nutzer ist sandsiv+ der erste Anbieter, der Innovationen fördert, einzigartige Funktionen hat und Produktivität ermöglicht. SANDSIV wird auch als fürsorglich, transparent, inspirierend und sicher wahrgenommen, da es in diesen Kategorien ebenfalls gut bewertet wurde.
Anfang 2023 und im zweiten Jahr in Folge wurde SANDSIV bereits als Leader im 2023 Data Quadrant von SoftwareReviews genannt, wo es einen 8,8 Composite Score für seine VOC-Software sandsiv+ erhielt. Auch dieser Bericht stützt sich auf Benutzereingaben, wobei das Hauptaugenmerk auf den technischen Eigenschaften der Softwarelösung liegt. Anbieterunterstützung, Produktstrategie und Verbesserungsrate, Verfügbarkeit und Qualität der Schulungen, einfache IT-Verwaltung und geschaffener Geschäftswert gehörten in diesem Fall zu den stärksten Eigenschaften von SANDSIV.
“Diese Anerkennung ist ein Beweis für den außergewöhnlichen Wert, den SANDSIV liefert, der über unsere Spitzentechnologie hinausgeht und auch den unvergleichlichen menschlichen Kontakt umfasst, den wir unseren Kunden bieten. Es geht nicht nur um die Anerkennung der erstklassigen Qualität unseres Produkts, sondern auch um den tiefen emotionalen Fußabdruck, den wir bei unseren Kunden durch unsere herausragenden Dienstleistungen und unseren engagierten Support hinterlassen”, sagte Federico Cesconi, CEO von SANDSIV.
“Die letzten Jahre, insbesondere die Pandemie, haben den Unternehmen vor Augen geführt, wie wichtig es ist, die eigenen Kunden zu umarmen”. Ein gut implementiertes Voice of the Customer (VoC)-System ermöglicht es Unternehmen, ständig zu hören, was die Kunden sagen. Eine Lösung, die einen systematischen Prozess schafft, um das Kundenfeedback aufzunehmen und es mit der Produkt-Roadmap und den notwendigen Prozessänderungen zu verknüpfen, ist für ein erfolgreiches VoC-Programm entscheidend”, sagt Shashi Bellamkonda, Principal Research Director bei Software Reviews. “Es gibt mehrere Anbieter im VoC-Bereich und eine Vielzahl von Angeboten. Wir gratulieren SANDSIV zu seiner herausragenden Leistung in unserem Emotional Footprint Report für die Kategorie Voice of the Customer (VoC), die auf dem Feedback der Nutzer basiert. Ein ausgezeichnetes Ergebnis in der Kategorie Service Experience und ein Net Emotional Footprint Score von 96 sind beeindruckend und zeigen das Engagement, den Kunden gut zu bedienen.”
Um mehr über SANDSIV und seine preisgekrönten, hochsicheren VoC-Lösungen für mittlere und große Unternehmen zu erfahren, die wachsen und ihre Kundenzufriedenheit verbessern wollen, besuchen Sie https://sandsiv.com/.
Die Ergebnisse des Berichts und die Produkt-Scorecard können unter https://www.softwarereviews.com/products/sandsiv eingesehen werden.
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Über SoftwareReviews
SoftwareReviews ist die detaillierteste Quelle für Käuferdaten und Einblicke in den Markt für Unternehmenssoftware. Durch die Erhebung von Kundenerfahrungsdaten von IT- und Business-Experten liefert die SoftwareReviews-Methodik detaillierte und authentische Einblicke in die Erfahrungen bei der Bewertung und dem Kauf von Unternehmenssoftware.
Über SANDSIV
SANDSIV ist ein Schweizer Softwareanbieter mit Sitz im Technopark Zürich, dem wichtigsten Technologiezentrum der Schweiz. Anerkannt und ausgezeichnet als führender Innovator in der CXM-Anbieterlandschaft, hat SANDSIV seinen Ruf durch die Bereitstellung seiner hochmodernen Customer-Experience-Unternehmenslösungen „sandsiv+“ an fortschrittliche CX-Teams in führenden Organisationen und multinationalen Unternehmen auf der ganzen Welt erworben, darunter führende Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Versorgungsunternehmen, Tourismus, Gastgewerbe, Einzelhandel und Transport.
Über sandsiv+
sandsiv+ erfasst, analysiert, integriert, verbessert und misst das Kundenerlebnis. Die 2014 eingeführte CX-Lösung der nächsten Generation harmonisiert Daten aus allen direkten und indirekten Kanälen und generiert mit Hilfe künstlicher Intelligenz abgeleitete Daten. Die Analysefunktionen basieren auf fortschrittlichen KI-Technologien, darunter Natural Language Processing (NLP) und Deep Machine Learning, die eine zunehmend unbeaufsichtigte Produktion schneller und präziser umsetzbarer Erkenntnisse ermöglichen und Organisationen in die Lage versetzen, reaktionsschnell zu handeln und klug zu planen. Die Lösung unterstützt komplexe Integration, Anpassung und Konfiguration.
