In diesem Interview teilt Gregorio Uglioni, CX-Experte, seine direkten Erfahrungen mit Insight Narrator und erklärt, wie das Tool komplexe Kundendaten in klare, umsetzbare Erkenntnisse umwandelt. Er verrät, wie dies Unternehmen hilft, große Mengen an Feedback schnell zu analysieren und wie Tools wie dieses den Prozess rationalisieren und komplexe Daten in Rekordzeit in umsetzbare Erkenntnisse verwandeln.
Gregorio, Unternehmen haben heute mit einer wachsenden Menge an Kundendaten zu tun. Welches sind die größten Herausforderungen bei der Analyse dieser Daten, und wie können sie diese effektiv bewältigen?
Die größte Herausforderung besteht darin, dass Unternehmen riesige Datenmengen sammeln, aber oft nicht in der Lage sind, diese effektiv zu nutzen, um die Kundenerfahrung, die Mitarbeiterzufriedenheit und die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Es ist, als hätte man ein Puzzle mit zu vielen Teilen und keinem Bild, an dem man sich orientieren kann! Tools wie Insight Narrator helfen bei der Organisation von Daten, ermöglichen eine reibungslose Analyse und nutzen KI, um innerhalb von Minuten Erkenntnisse zu gewinnen – eine Arbeit, die sonst Tage dauern würde.
Wie gehen fortschrittliche Tools wie Insight Narrator mit den Herausforderungen der Datenanalyse um? Welche Funktionen machen dieses Tool besonders effektiv für Unternehmen, die präzisere und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen wollen?
Insight Narrator wandelt unstrukturiertes Kundenfeedback in strukturierte, umsetzbare Erkenntnisse um. Es nutzt fortschrittliche Techniken wie die Analyse von Übereinstimmungen und Häufigkeiten, um Muster zu erkennen, und liefert durch die Verarbeitung natürlicher Sprache klare, umsetzbare Empfehlungen. Die Software ist wie ein Übersetzer, der komplexe Daten vereinfacht, so dass sie leicht zu verstehen und für die Unternehmensziele relevant sind. So müssen Fachleute weniger Zeit mit der Datenanalyse verbringen und haben mehr Zeit, echte Probleme zu lösen und intelligentere Entscheidungen zu treffen.
Wie lässt sich Insight Narrator in die Tools integrieren, die Unternehmen bereits verwenden, und welche konkreten Vorteile bietet er in Bezug auf Effizienz und Entscheidungsunterstützung?
Insight Narrator lässt sich nahtlos in bestehende Customer Experience Management (CXM)- und Voice of the Customer (VoC)-Plattformen integrieren und erweitert deren Analysefähigkeiten, ohne die bestehenden Arbeitsabläufe zu stören. Diese Integration ermöglicht es Fachleuten, Rohdaten in aussagekräftige Berichte umzuwandeln und so leichter zu erkennen, was funktioniert und was nicht. Durch die Bereitstellung klarer, umsetzbarer Erkenntnisse ermöglicht Insight Narrator den Teams, Zeit zu sparen und fundiertere Entscheidungen zu treffen, so wie ein GPS im Auto dem Fahrer hilft, effizient zu navigieren.
Können Sie ein aktuelles Projekt nennen, an dem Sie gearbeitet haben und das die positiven Auswirkungen dieses Tools sowohl aus der Sicht eines Beraters als auch aus der Perspektive des Endkunden verdeutlicht?
In einem kürzlich durchgeführten Projekt haben wir das Kundenfeedback des vergangenen Jahres mit Insight Narrator analysiert. Innerhalb weniger Stunden konnten wir die wichtigsten verbesserungswürdigen Bereiche identifizieren, z. B. die Verbesserung der Kundendienstschulung, um Lücken in der Produktkenntnis zu schließen, die Behebung von Prozessmängeln wie Lieferschwierigkeiten und die Behebung technologischer Probleme wie Webshops, die mit bestimmten Browsern nicht kompatibel sind. Das Tool zeigte Möglichkeiten auf, wie die Automatisierung von Bestellungsaktualisierungen, die die Beteiligten sofort umsetzen können. Was früher Tage oder Wochen dauerte, wurde in einem Bruchteil der Zeit erledigt und lieferte dem Kunden sofortige, umsetzbare Erkenntnisse.
Wie wird sich Ihrer Meinung nach künstliche Intelligenz in Zukunft entwickeln, um Unternehmen bei der Verbesserung der Kundenerfahrung und der Optimierung ihrer Prozesse zu unterstützen?
KI wird es Unternehmen ermöglichen, Kundenbedürfnisse zu antizipieren, noch bevor sie geäußert werden. Es ist, als hätte man einen Freund, der die Lieblingssnacks kennt und sie ungefragt mitbringt. Durch den Einsatz von Verhaltenswissenschaft kann KI beiläufige Interaktionen in sinnvolle, langfristige Beziehungen verwandeln, von denen Kunden und Unternehmen profitieren. Dies wird personalisierte und bemerkenswerte Erfahrungen schaffen, die Loyalität stärken und den gegenseitigen Erfolg fördern, während die Unternehmen zuverlässiger werden als je zuvor.
Lesen Sie mehr über Gregorio Uglioni
