Über 10 Jahre Zuhören im ganzen Kundenlebenszyklus.
Salt ist einer der drei Mobilfunknetzbetreiber der Schweiz und bedient mehr als 1,8 Millionen Kundinnen und Kunden im Postpaid-Mobilfunk und über 300’000 im Breitband. Seit mehr als zehn Jahren setzt Salt auf sandsiv+, um in jeder wichtigen Phase des Lebenszyklus von seinen Kundinnen und Kunden zu hören.
Zwei Arten von Umfragen, alle Kanäle, vier Sprachen
Salt führt zwei Arten von Umfragen durch, transaktionale und Beziehungsumfragen. Transaktionale Umfragen erfassen Feedback direkt nach einem Kontaktpunkt, etwa einem Besuch im Shop. Beziehungsumfragen messen die Stimmung in der breiteren Kundenbasis.
Zusammen zeigen sie die Painpoints, die den kontinuierlichen Verbesserungszyklus des Unternehmens antreiben. Alle Kanäle und alle vier Sprachen (Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch) laufen auf derselben Plattform.
Vom Fachbereich gesteuert
Die Umfragen verwaltet das eigene Team von Salt. Neue Umfragen gehen schnell live und lassen sich jederzeit anpassen, ohne Projekt beim Anbieter dazwischen.
Weil Salt die ganze Suite nutzt, braucht es für eine neue Funktion nie eine kommerzielle Verhandlung. Der Fokus bleibt darauf, auf das zu reagieren, was die Kundinnen und Kunden sagen.
«Nach mehr als zehn Jahren geht es um Zuverlässigkeit und einfache Bedienung. sandsiv+ ist eine stabile Oberfläche mit sehr schnellem, agilem Support, und unser Fachbereich kann Umfragen mit sehr kurzen Vorlaufzeiten selbst lancieren und anpassen.»
Quelle: Salt, Oktober 2026, veröffentlicht mit Freigabe des Kunden. Kundenzahlen aus den Jahresergebnissen 2025 von Salt, 31. März 2026.