Más de 10 años escuchando a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Salt es uno de los tres operadores de red móvil de Suiza y atiende a más de 1,8 millones de clientes de móvil de contrato y a más de 300.000 clientes de banda ancha. Desde hace más de una década confía en sandsiv+ para escuchar a sus clientes en cada etapa importante de su ciclo de vida.
Dos tipos de encuesta, todos los canales, cuatro idiomas
Salt utiliza dos tipos de encuesta, transaccionales y relacionales. Las encuestas transaccionales recogen feedback justo después de un punto de contacto, como una visita a una tienda. Las encuestas relacionales miden la percepción en el conjunto de la base de clientes.
Juntas sacan a la luz los puntos críticos que impulsan el ciclo de mejora continua de la empresa. Todos los canales y los cuatro idiomas (alemán, francés, italiano e inglés) funcionan en la misma plataforma.
Gestionado por el propio negocio
La gestión de las encuestas está en casa, en manos del propio equipo de Salt. Las encuestas nuevas se publican rápido y se pueden actualizar cuando haga falta, sin un proyecto del proveedor de por medio.
Como Salt usa la suite completa, activar una función nunca exige una negociación comercial. El foco sigue puesto en actuar sobre lo que dicen los clientes.
«Después de más de diez años, lo que cuenta es la fiabilidad y la facilidad de uso. sandsiv+ es una interfaz estable con un soporte muy rápido y ágil, y nuestro negocio puede lanzar y ajustar encuestas por su cuenta con plazos muy cortos.»
Fuente: Salt, octubre de 2026, publicado con la aprobación del cliente. Cifras de clientes de los resultados anuales de 2025 de Salt, 31 de marzo de 2026.