Die Alternative zu Qualtrics

Hol dir deine CX-Autonomie zurück.

Qualtrics baut gute Werkzeuge für Umfrageforschung. Live-CX darauf zu betreiben ist eine andere Aufgabe, und genau dort beginnen das Warten und die Rechnungen.

Was dich das Bleiben kostet

Die Beraterfalle

Auf Capterra schrieb im August 2025 eine erfahrene Fachperson für Employee Engagement, Qualtrics biete keinen vollständigen Kundensupport, sondern verweise zur Unterstützung an eine externe Beratungsfirma. Im eigenen Forum von Qualtrics gibt es einen Thread mit dem Titel «Does Qualtrics have the worst product support in the tech industry?». Der Kunde, der ihn eröffnet hat, hatte in drei Wochen mit sechs Spezialisten gesprochen. Gelöst haben sein Problem am Ende zwei andere Kunden. Nicht Qualtrics.

Die Legacy-Steuer

Die Duke University hat ihre eigenen Zahlen veröffentlicht: Lizenzkosten plus 50 Prozent in einem einzigen Jahr, eine Eröffnungsforderung von Qualtrics über das Sechsfache des bisherigen Preises und eine Verlängerung, die rund 70 Prozent über dem Vorjahr landete. Heute rät Duke den eigenen Forschenden, für einfache Umfragen andere Software in Betracht zu ziehen. Das ist ein versierter Käufer, der eine Plattform rationiert, die er gerade erst verlängert hat.

KI als Blackbox

Themen in Text iQ sind boolesche Abfragen, die du von Hand schreibst und pflegst. Ein Kunde beschrieb, wie er die meiste Zeit damit verbrachte, der Software zu sagen, welche Wörter zusammengehören, etwa einen Tag pro Freitextfrage, um dann 750 Kommentare in Excel zu taggen, weil das Ergebnis besser war. Qualtrics schlug ihm vor, das als Feature Request einzureichen. Andere pflegen dieselbe Themenliste doppelt für zwei Fragen und sehen zu, wie die beiden auseinanderdriften.

Was du stattdessen bekommst

Autonomie, in Stunden

Dein Team konfiguriert Journeys, Dashboards und Umfragen. Kein Gatekeeper, kein zertifizierter Administrator, keine externe Beratungsfirma. Und Scoty beantwortet nicht nur Fragen zu deinen Daten. Bitte Scoty, die Umfrage, das Dashboard, die Taxonomie zu bauen, und Scoty baut sie. Der Spezialist, an den Qualtrics dich verweist, ist eine Firma, die du pro Stunde bezahlst. Unserer steckt im Produkt.

Eine Zahl

Eine Jahresgebühr. Volumen, Nutzer, Umfragen und Dashboards klar bepreist. Keine Antwortkontingente. Kein Überschreitungstarif über dem Grundpreis. Keine Funktion, die sich bei der Verlängerung als Extra entpuppt. Meist 30 bis 40 Prozent unter dem, was Legacy-Anbieter verlangen.

KI, die du befragen kannst

Frag in normaler Sprache und erhalte die Antwort mit ihrem Rechenweg: die Abfrage, die Zeilenzahlen, wie aktuell die Daten waren. Dann eine Ursache mit einem Betrag in Euro, einer verantwortlichen Person und einem Datum. Die Key-Driver-Analyse von Qualtrics liefert einen Korrelationskoeffizienten. Ein r-Wert hat noch nie eine Diskussion mit einem CFO gewonnen.

Zwei Dinge, die Qualtrics nicht beheben kann

Deine Daten sind erreichbar

Qualtrics hat seinen Hauptsitz in den USA, also kann ein US-Gericht das Unternehmen nach dem CLOUD Act verpflichten, egal wo die Server physisch stehen. Eine europäische Region ändert die Geografie, nicht die Rechtsordnung. sandsiv+ ist schweizerisch, ohne US-Mutter. Betreib sandsiv+ in einer EU- oder Schweizer Cloud, in einer Private Cloud, in deinem eigenen Rechenzentrum oder on premise, mit dem Sprachmodell innerhalb deiner Mauern.

Die Beziehung

Account Manager wechseln etwa alle sechs Monate, und jedes Mal erklärst du dein Geschäft von vorn jemandem, der es nicht kennt. Ein Kunde, der seit dreizehn Jahren dabei war, schrieb im August 2026, dass er geht, nannte das Produkt aufgebläht und überteuert und berichtete, man habe ihm mit rechtlichen Schritten gedroht, nachdem er die Kündigungsfrist um eine Woche verpasst hatte.

Wechseln ist riskant. Bleiben ist schlimmer

Die meisten Unternehmen stecken im Migrationsparadox fest. Die Legacy-Plattform bremst dich, und die Angst vor einem chaotischen Übergang lässt dich erstarren. Es geht nicht wirklich um die Daten. Es ist ein Geflecht von Abhängigkeiten, gebaut, damit sich ein Wechsel unmöglich anfühlt.

Also haben wir die Migration selbst neu gebaut. Vierundzwanzig spezialisierte Agenten unter der Aufsicht von Fachleuten übernehmen Extraktion, Validierung, Schema-Mapping, Nachbau der Umfragen, Aufbau der Dashboards, Integration und QA. Intelligente Koordination, nicht bloss Automatisierung.

Zuerst kommt die Analyse

Kostenlos, und am Ende steht ein schriftlicher Umfang. Das ist der Teil, der wirklich Zeit braucht.

Dann eine Woche

Das ist der Umzug selbst, in der Jahresgebühr enthalten. Qualtrics läuft parallel weiter, es gibt also keine Lücke in deinem Feedback. Kein Datenverlust, vollständige Replikation der Umfragen und am Ende ein Audit, das bestätigt, was angekommen ist.

Planbare Kosten, kein aufgeblähter Beratungsaufwand.

Dann schulen wir dich, bis du uns nicht mehr brauchst

Ein Customer Success Manager als Standard. Support 24/7/365. Und schrittweise Schulungen mit dem Ziel, dass dein Team die Plattform ohne uns betreibt, das Gegenteil des Modells, das du verlässt.

In der Kategorie SoftwareReviews Voice of the Customer 2026, bewertet ausschliesslich anhand verifizierter Bewertungen von Endnutzern, liegt sandsiv+ mit 8,9 auf Platz eins. Qualtrics XM for Customer Experience liegt mit 7,6 auf Platz neun.