«Im inneren Kreis schliessen wir das Feedback schnell, im äusseren nachhaltig.»
Von der Erkenntnis zur Lösung.
sandsiv+ schliesst den Feedback-Kreis mit jedem Kunden und behebt die Ursachen, die immer wiederkehren.
Fälle
38Offen
3 h 40 minMittlere Abschlusszeit
1Freigabe offen
57Heute geschlossen
Keine Fälle hier.
Vom Alert zum geschlossenen Fall.
Regeln für jede abgeschlossene Antwort eröffnen einen Fall und schicken ihn an die Person, die die Lösung verantwortet. Die Zeit bis zum Abschluss wird zur operativen Kennzahl.
Antworten
- Fall CL-2481
I was charged the transfer fee twice and nobody at the branch could tell me why.
James Carter · NPS 2 · Privatkunden · SMS - Fall CL-2479
Seit dem Update komme ich nicht mehr ins Online-Banking. Schon seit drei Tagen.
Felix Wagner · NPS 4 · Geschäftskunden · In-App - Fall CL-2485
Quick and friendly at the branch, as always.
Nina Brunner · NPS 9 · Privatkunden · Web - Fall CL-2486
Good advice on my mortgage, and no waiting.
Marco Rossi · NPS 8 · Geschäftskunden · E-Mail
Detraktor-Wert
Wenn , eröffne einen Fall für und sende einen Alert .
Ein Fall bei 1 von 4 Antworten · 38 pro Woche
Teams
- Front12 offen5 Std. 10 Min.
- Kundendienst9 offen3 h 40 min
- Produkt6 offen2 Tg. 4 Std.
- Betrieb11 offen1 Tg. 2 Std.
Karte im Ausland gesperrt, niemand erreichbar
CL-2484 · eröffnet durch die Regel Detraktor-Wert
- Abteilung
- VerantwortlichNicht zugewiesen
- FristNicht gesetzt
- StatusNeu
Fälle
57Heute geschlossen
3 h 40 minMittlere Abschlusszeit
- Für eine Überweisung doppelt belastetCL-2481 · James CarterAntwort gesendet
- Nach dem App-Update ausgesperrtCL-2479 · Felix WagnerAntwort gesendet
- Ersatzkarte dauerte drei WochenCL-2470 · Camille MartinWartet auf Antwort
CL-2481 in deinem CRM geschlossen · synchronisiert
JCJames CarterLohnkonto · Kunde seit 2014
- Überweisungsgebühr doppelt belastet
- Die Filiale konnte die Gebühr nicht erklären
- Überlegt, das Lohnkonto zu wechseln
CL-2481 · Für eine Überweisung doppelt belastetRückerstattung von 25 € von Maria Lund freigegeben
Antwort gesendet
Massnahmen
DetraktorenQ-NPS-001 · Wie wahrscheinlich ist es, dass…
4,4 %
▼ 2,2 Pp. ggü. Vergleichszeitraum signifikant
Ziel 15 %
n = 1’372
- Jedem Kunden zuhören.Zuhören
- Vom Feedback zu umsetzbaren Erkenntnissen.Analysieren & bewerten
- Von der Erkenntnis zur Lösung.Kreis schliessen
- Künstliche Kollegen vom ersten Signal bis zur Lösung.Agenten
- 146 Konnektoren, alle in der Jahresgebühr inbegriffen.Konnektoren
- Wechsle deine VoC-Plattform innert Wochen.Migration
Schliess den Kreis mit deinem Feedback.
Wir zeigen dir den Alert, den Fall, den er eröffnet, das Team, das er erreicht, und wie der Fall geschlossen wird.