Die Alternative zu Medallia

Hol dir deine CX-Autonomie zurück.

Du weisst, was deine Kunden dir sagen. Du kannst nur nicht handeln, ohne vorher um Erlaubnis zu fragen.

Was dich das Bleiben kostet

Die Beraterfalle

Jede Änderung ist ein Ticket. Der eigene Schulungskatalog von Medallia erklärt, warum: Kurse zum Lesen eines Reports stehen allen offen, Kurse zum Erstellen oder Ändern eines Reports nur Admins. Das Enterprise-Paket gibt dir vier designierte Administratoren. Vier Personen im ganzen Unternehmen, die etwas bewegen können.

Die Legacy-Steuer

SpendHound beziffert die durchschnittliche Medallia-Rechnung eines Grossunternehmens auf USD 598’947 pro Jahr. Dann kommen die Module, dann die Services, dann die Verlängerung. Planen lässt sich das nicht.

KI als Blackbox

Die Themen von Medallia sind Keyword-Regeln, von Hand geschrieben und gepflegt. Das eigene Whitepaper von Medallia beziffert den Recall dieses Ansatzes auf rund 60 Prozent. Vier von zehn Erwähnungen eines Problems bleiben ohne Tag, bis jemand das Regelwerk erweitert. Es gibt einen kostenpflichtigen Kurs, der deinem Team genau das beibringt.

Was du stattdessen bekommst

Autonomie, in Stunden

Dein Team konfiguriert Journeys, Dashboards und Umfragen. Kein Gatekeeper, kein zertifizierter Administrator, kein Scoping-Call. Und Scoty beantwortet nicht nur Fragen zu deinen Daten. Bitte Scoty, die Umfrage, das Dashboard, die Taxonomie zu bauen, und Scoty baut sie. Medallia gibt dir vier Personen, die etwas ändern dürfen. Wir geben dir ein Team von Spezialisten, die das Ändern übernehmen.

Eine Zahl

Eine Jahresgebühr. Volumen, Nutzer, Umfragen und Dashboards klar bepreist. Gegenüber einer Medallia-Verlängerung verpflichten wir uns auf die Hälfte dessen, was du heute zahlst. Mehr zuhören kostet nie mehr.

KI, die du befragen kannst

Frag in normaler Sprache und erhalte die Antwort mit ihrem Rechenweg: die Abfrage, die Zeilenzahlen, wie aktuell die Daten waren. Dann eine Ursache mit einem Betrag in Euro, einer verantwortlichen Person und einem Datum. Die Massnahmenplanung von Medallia verknüpft Massnahmen mit Bewegungen im NPS. Unsere verknüpft sie mit Geld.

Zwei Dinge, die Medallia nicht beheben kann

Deine Daten sind erreichbar

Medallia hat seinen Hauptsitz in den USA, also kann ein US-Gericht das Unternehmen nach dem CLOUD Act verpflichten, egal wo die Server physisch stehen. Eine europäische Region ändert die Geografie, nicht die Rechtsordnung. sandsiv+ ist schweizerisch, ohne US-Mutter. Betreib sandsiv+ in einer EU- oder Schweizer Cloud, in einer Private Cloud, in deinem eigenen Rechenzentrum oder on premise, mit dem Sprachmodell innerhalb deiner Mauern.

Dein Anbieter hat den Besitzer gewechselt

Im April 2026 schrieb Thoma Bravo rund USD 5,1 Mrd. ab und übergab Medallia an seine Kreditgeber. Die Rekapitalisierung wurde im August abgeschlossen. Bevor du drei weitere Jahre unterschreibst, frag schriftlich nach, wozu sich die neuen Eigentümer bei der Roadmap verpflichtet haben.

Wechseln ist riskant. Bleiben ist schlimmer

Die meisten Unternehmen stecken im Migrationsparadox fest. Die Legacy-Plattform bremst dich, und die Angst vor einem chaotischen Übergang lässt dich erstarren. Es geht nicht wirklich um die Daten. Es ist ein Geflecht von Abhängigkeiten, gebaut, damit sich ein Wechsel unmöglich anfühlt.

Also haben wir die Migration selbst neu gebaut. Vierundzwanzig spezialisierte Agenten unter der Aufsicht von Fachleuten übernehmen Extraktion, Validierung, Schema-Mapping, Nachbau der Umfragen, Aufbau der Dashboards, Integration und QA. Arbeit, für die Berater früher Wochen brauchten, dauert jetzt Stunden.

Zuerst kommt die Analyse

Kostenlos, und am Ende steht ein schriftlicher Umfang. Das ist der Teil, der wirklich Zeit braucht.

Dann eine Woche

Das ist der Umzug selbst, in der Jahresgebühr enthalten. Medallia läuft parallel weiter, es gibt also keinen Umstellungstag, an dem das Reporting stillsteht. Kein Datenverlust, vollständige Replikation der Umfragen und am Ende ein Audit, das bestätigt, was angekommen ist.

Planbare Kosten, kein aufgeblähter Beratungsaufwand.

Dann schulen wir dich, bis du uns nicht mehr brauchst

Ein Customer Success Manager als Standard. Support 24/7/365. Und schrittweise Schulungen mit dem Ziel, dass dein Team die Plattform ohne uns betreibt, das Gegenteil des Modells, das du verlässt.

In der Kategorie SoftwareReviews Voice of the Customer 2026, bewertet ausschliesslich anhand verifizierter Bewertungen von Endnutzern, liegt sandsiv+ mit 8,9 auf Platz eins. Medallia Experience Cloud liegt mit 7,5 auf Platz zehn.