Oltre 10 anni di ascolto lungo tutto il ciclo di vita del cliente.
Salt è uno dei tre operatori di rete mobile della Svizzera e serve oltre 1,8 milioni di clienti mobile in abbonamento e più di 300.000 clienti a banda larga. Da oltre dieci anni si affida a sandsiv+ per ascoltare i clienti in ogni fase importante del loro ciclo di vita.
Due tipi di sondaggio, ogni canale, quattro lingue
Salt usa due tipi di sondaggio, transazionali e relazionali. I sondaggi transazionali raccolgono il feedback subito dopo un touchpoint, per esempio una visita in negozio. I sondaggi relazionali misurano il sentiment sull'intera base clienti.
Insieme fanno emergere i pain point che alimentano il ciclo di miglioramento continuo dell'azienda. Tutti i canali e tutte e quattro le lingue (tedesco, francese, italiano e inglese) girano sulla stessa piattaforma.
Gestito dal business
La gestione dei sondaggi è interna, nelle mani del team di Salt. I nuovi sondaggi vanno online in fretta e si possono aggiornare quando serve, senza passare da un progetto con il fornitore.
Poiché Salt usa la suite completa, sbloccare una funzione non richiede mai una trattativa commerciale. L'attenzione resta sull'agire in base a ciò che dicono i clienti.
«Dopo più di dieci anni contano affidabilità e facilità d'uso. sandsiv+ è un'interfaccia stabile con un supporto molto rapido e agile, e il nostro business può lanciare e adattare i sondaggi in autonomia, con tempi di preparazione molto brevi.»
Fonte: Salt, ottobre 2026, pubblicato con l'approvazione del cliente. Numero di clienti dai risultati annuali 2025 di Salt, 31 marzo 2026.