Wie das Kantonsspital Winterthur den NPS seiner Augenklinik von 74 auf 83 gehoben hat
Das Kantonsspital Winterthur erhebt Patienten- und Mitarbeitendenfeedback laufend auf sandsiv+ und leitet es an die klinischen Teams weiter, die damit etwas anfangen können, mit minimalem IT-Aufwand.
Patientenzentrierte Versorgung im Spitalmassstab
Digitale Transformation, patientenzentrierte Versorgung und das Wohl der Mitarbeitenden stehen im Gesundheitswesen heute auf derselben Agenda. Das Kantonsspital Winterthur wollte Feedback erfassen, während es entsteht, und daraus Erkenntnisse machen, auf die seine klinischen Teams reagieren können.
Das Spital behandelt rund 31'000 stationäre und über 340'000 ambulante Patientinnen und Patienten pro Jahr, mit mehr als 4'000 Mitarbeitenden. In dieser Grössenordnung nützt Feedback nur, wenn es schnell in der richtigen Einheit ankommt.
Echtzeit-Feedback für jede klinische Einheit, mit wenig IT-Aufwand
Jedes Team hat seine eigene Echtzeit-Sicht auf das Feedback, setzt Verbesserungen um und tritt direkt mit Patientinnen und Patienten in Kontakt. Die Einführung brauchte kein langes IT-Projekt.
Datensicherheit war ein entscheidender Faktor. Die Plattform erfüllt ISO 27001, und Patienten- wie Mitarbeitendendaten werden nach Schweizer und internationalen Vorgaben verarbeitet. Gehostet wird in der Schweiz, in Hochsicherheitsrechenzentren.
Patienten- und Mitarbeitendenfeedback in einem System
sandsiv+ erhebt, verbindet und analysiert das Feedback von Patientinnen, Patienten und Mitarbeitenden gemeinsam. Aus einzelnen Beschwerden werden sichtbare, systemische Themen, und Verbesserungen halten.
Die gemeinsame Sicht zeigt auch den Zusammenhang, den das Spital gesucht hat. Eine Belegschaft, die sich getragen fühlt, versorgt besser, und erstmals lassen sich beide Datenbestände nebeneinander lesen.
«Wenn sich unsere Mitarbeitenden wertgeschätzt und unterstützt fühlen, führt das ganz natürlich zu mehr Zuwendung für unsere Patientinnen und Patienten.»
Nathalie EggenbergLeiterin Beschwerden & Umfragen, Kantonsspital Winterthur
Messbare Ergebnisse auf Ebene der einzelnen Einheit
In der Augenklinik stieg der Net Promoter Score von 74 im zweiten Quartal 2024 auf über 83 im dritten Quartal 2025.
Als Nächstes will das KSW patientenberichtete Erfahrungsmessungen (PREMs) ergänzen, um einzelne Behandlungssituationen genauer zu verstehen.