Uno dei principali ospedali svizzeri ascolta pazienti e personale sulla stessa piattaforma.
Feedback continuo da tutti i reparti clinici, a disposizione dei team che possono agire, con un carico minimo per l'IT.
Tre pressioni insieme
La sanità moderna mette nella stessa agenda trasformazione digitale, cura centrata sul paziente e benessere del personale. Il Kantonsspital Winterthur cercava un modo per raccogliere il feedback nel momento in cui nasce e trasformarlo in qualcosa su cui i team clinici potessero agire.
L'ospedale tratta ogni anno circa 31.000 pazienti ricoverati e oltre 340.000 pazienti ambulatoriali, con più di 4.000 dipendenti. Con questi volumi, il feedback è utile solo se arriva rapidamente al reparto giusto.
Facile da raccogliere, facile da smistare, leggero per l'IT
I team responsabili di un reparto hanno una propria vista in tempo reale, attuano i miglioramenti e interagiscono direttamente con i pazienti. Per metterlo in piedi non è servito un lungo progetto IT.
I risultati sono misurabili a livello di reparto. Nella clinica oculistica il Net Promoter Score è passato da 74 nel Q2 2024 a oltre 83 nel Q3 2025.
«Abbiamo scelto sandsiv+ perché è semplice raccogliere i dati dei pazienti e metterli a disposizione delle persone giuste. Così i team responsabili hanno insight in tempo reale, attuano miglioramenti e interagiscono direttamente con i pazienti, il tutto con uno sforzo IT minimo.»
Il feedback del personale affianca quello dei pazienti
La piattaforma li integra, li raccoglie e li analizza entrambi. Così i problemi sistemici diventano visibili invece di restare reclami isolati, e si ottengono miglioramenti che durano nel tempo e non solo nell'immediato.
Mostra anche il legame che l'ospedale cercava. Un personale che si sente sostenuto offre cure migliori, e i due set di dati si possono finalmente leggere fianco a fianco.
«Quando le nostre persone si sentono valorizzate e sostenute, il risultato naturale è più attenzione umana verso i pazienti.»
I dati dei pazienti restano in Svizzera
La sicurezza dei dati è stata un fattore decisivo. La piattaforma è conforme alla ISO 27001 e le informazioni di pazienti e dipendenti sono trattate nel rispetto delle normative svizzere e internazionali. L'hosting è in Svizzera, in data center ad alta sicurezza.
Prossimo passo: Patient-Reported Experience Measures
Il KSW prevede di aggiungere i PREM, le misure strutturate di come i pazienti hanno vissuto le cure, per approfondire le singole interazioni.
Fonte: comunicato di sandsiv+, Zurigo, 25 settembre 2025, pubblicato con l'approvazione del cliente. Dati e citazioni così come diffusi.