Come il Kantonsspital Winterthur ha portato l’NPS della clinica oculistica da 74 a 83
Il Kantonsspital Winterthur raccoglie di continuo il feedback di pazienti e personale su sandsiv+ e lo indirizza ai team clinici che possono agire, con un impegno IT minimo.
Cura centrata sul paziente, su scala ospedaliera
Trasformazione digitale, cura centrata sul paziente e benessere del personale sono oggi sulla stessa agenda in sanità. Il Kantonsspital Winterthur si è posto l’obiettivo di raccogliere il feedback mentre accade e trasformarlo in indicazioni su cui i team clinici possano intervenire.
L’ospedale tratta circa 31.000 pazienti ricoverati e ne vede oltre 340.000 in ambulatorio ogni anno, con più di 4.000 persone che ci lavorano. A quel volume, il feedback serve solo se arriva in fretta all’unità giusta.
Feedback in tempo reale per ogni unità clinica, con poco lavoro IT
Il team di ogni unità ha la propria vista in tempo reale sul feedback, mette in atto i miglioramenti e si confronta direttamente con i pazienti. L’attivazione non ha richiesto un lungo progetto IT.
La sicurezza dei dati è stata un fattore decisivo. La piattaforma è conforme a ISO 27001, e le informazioni di pazienti e personale sono trattate secondo la normativa svizzera e internazionale. L’hosting è in Svizzera, in data center ad alta sicurezza.
Feedback di pazienti e personale in un unico sistema
sandsiv+ raccoglie, integra e analizza insieme il feedback di pazienti e personale. Reclami isolati diventano problemi sistemici visibili, e i miglioramenti sono fatti per durare.
La vista combinata mostra anche il legame che l’ospedale cercava. Un personale che si sente sostenuto cura meglio, e per la prima volta i due insiemi di dati si possono leggere affiancati.
«Quando le nostre persone si sentono valorizzate e sostenute, il risultato naturale è più attenzione umana verso i pazienti.»
Nathalie EggenbergHead of Complaints & Surveys, Kantonsspital Winterthur
Risultati misurabili a livello di singola unità
Nella clinica oculistica il Net Promoter Score è salito da 74 nel secondo trimestre 2024 a oltre 83 nel terzo trimestre 2025.
Il passo successivo per il KSW è aggiungere le misure di esperienza riportate dai pazienti (PREMs), per capire più a fondo le singole interazioni di cura.