Cómo el Kantonsspital Winterthur subió el NPS de su clínica oftalmológica de 74 a 83
El Kantonsspital Winterthur recoge de forma continua el feedback de pacientes y personal en sandsiv+ y lo dirige a los equipos clínicos que pueden actuar, con un esfuerzo de TI mínimo.
Atención centrada en el paciente a escala hospitalaria
La transformación digital, la atención centrada en el paciente y el bienestar del personal están hoy en la misma agenda en sanidad. El Kantonsspital Winterthur se propuso captar el feedback según ocurre y convertirlo en información sobre la que sus equipos clínicos pudieran actuar.
El hospital trata a unos 31.000 pacientes ingresados y atiende a más de 340.000 en consulta externa cada año, con más de 4.000 personas en plantilla. A ese volumen, el feedback solo sirve si llega rápido a la unidad correcta.
Feedback en tiempo real para cada unidad clínica, con poco esfuerzo de TI
El equipo de cada unidad tiene su propia vista en tiempo real del feedback, aplica mejoras y habla directamente con los pacientes. La puesta en marcha no necesitó un proyecto de TI largo.
La seguridad de los datos fue un factor decisivo. La plataforma cumple la ISO 27001, y la información de pacientes y personal se trata conforme a la normativa suiza e internacional. El alojamiento está en Suiza, en centros de datos de alta seguridad.
Feedback de pacientes y personal en un solo sistema
sandsiv+ recoge, integra y analiza junto el feedback de pacientes y personal. Las quejas aisladas se convierten en problemas sistémicos visibles, y las mejoras se construyen para durar.
La vista combinada muestra además la relación que el hospital buscaba. Una plantilla que se siente respaldada cuida mejor, y por primera vez ambos conjuntos de datos pueden leerse en paralelo.
«Cuando nuestro personal se siente valorado y respaldado, el resultado natural es un trato más humano con los pacientes.»
Nathalie EggenbergResponsable de reclamaciones y encuestas, Kantonsspital Winterthur
Resultados medibles a nivel de unidad
En la clínica oftalmológica el Net Promoter Score pasó de 74 en el segundo trimestre de 2024 a más de 83 en el tercer trimestre de 2025.
El siguiente paso del KSW es añadir medidas de experiencia reportadas por el paciente (PREMs), para entender con más detalle cada interacción asistencial.