Uno de los principales hospitales de Suiza escucha a pacientes y personal en la misma plataforma.
Feedback continuo en todas las unidades clínicas, al alcance de los equipos que pueden actuar sobre él, con muy poca carga para TI.
Tres presiones a la vez
La sanidad moderna pone en la misma agenda la transformación digital, la atención centrada en el paciente y el bienestar del personal. El Kantonsspital Winterthur buscaba una forma de recoger el feedback en el momento en que se produce y convertirlo en algo sobre lo que los equipos clínicos pudieran actuar.
El hospital atiende cada año a unos 31.000 pacientes hospitalizados y a más de 340.000 pacientes ambulatorios, con más de 4000 empleados. Con ese volumen, el feedback solo es útil si llega rápido a la unidad adecuada.
Fácil de recoger, fácil de distribuir, poca carga para TI
Los equipos responsables de una unidad tienen su propia vista en tiempo real, aplican mejoras y tratan directamente con los pacientes. Configurarlo no exigió un largo proyecto de TI.
Los resultados se pueden medir por unidad. En la clínica oftalmológica, el Net Promoter Score pasó de 74 en el T2 de 2024 a más de 83 en el T3 de 2025.
«Elegimos sandsiv+ porque es sencillo recoger los datos de los pacientes y ponerlos a disposición de quien los necesita. Así, los equipos responsables obtienen conclusiones en tiempo real, aplican mejoras y tratan directamente con los pacientes, todo con un esfuerzo de TI mínimo.»
El feedback del personal, junto al de los pacientes
La plataforma integra, recoge y analiza ambos. Así los problemas sistémicos se hacen visibles en lugar de quedarse en reclamaciones aisladas, y se impulsan mejoras que se mantienen en el tiempo, no solo en el momento.
También muestra la relación que el hospital buscaba. Un personal que se siente respaldado ofrece una mejor atención, y por fin los dos conjuntos de datos se pueden leer uno al lado del otro.
«Cuando nuestro personal se siente valorado y respaldado, el resultado natural es un trato más humano con los pacientes.»
Los datos de pacientes se quedan en Suiza
La seguridad de los datos fue un factor decisivo. La plataforma cumple la ISO 27001, y la información de pacientes y empleados se trata conforme a la normativa suiza e internacional. El alojamiento está en Suiza, en centros de datos de alta seguridad.
Próximo paso: Patient-Reported Experience Measures
KSW prevé incorporar las PREM, las medidas estructuradas de cómo vivieron los pacientes su atención, para profundizar en cada interacción.
Fuente: comunicado de sandsiv+, Zúrich, 25 de septiembre de 2025, publicado con la aprobación del cliente. Cifras y citas tal como se publicaron.