Jede Nummer hat ihren Stichtag

Lupita verkauft Tamales an einem Stand in Iztapalapa und nimmt Bestellungen über WhatsApp an. Ihre Prepaid-Nummer endet auf 8, also hat sie bis zum 15. Dezember Zeit. Sie hat die Werbung gesehen. Einmal hat sie es versucht, auf dem Handy, zwischen zwei Kunden: Das Formular fotografierte ihren Ausweis und verlangte dann ein Selfie, das die Kamera im Licht des Stands nicht akzeptierte. Sie wollte es noch einmal versuchen. Lupita ist eine zusammengesetzte Figur, gezeichnet nach Kundinnen wie ihr.

Seit dem 9. Januar 2026 muss jeder Mobilfunkanschluss in Mexiko mit der CURP seines Inhabers verknüpft sein, dem persönlichen Code des nationalen Bevölkerungsregisters. Die erste Frist, der 30. Juni, wurde zu einem Kalender nach der letzten Ziffer der Nummer verlängert, beginnend mit den Nummern auf 0 am 15. August. Vier Stichtage bleiben: Nummern auf 6 bis zum 15. November, auf 7 bis zum 30. November, auf 8 bis zum 15. Dezember und auf 9 bis zum 31. Dezember.

Bis zum 2. November waren über 100 Millionen Anschlüsse verknüpft, 83,3 % der rund 120 Millionen, die die CRT, die Regulierungsbehörde für Telekommunikation, bis Ende Jahr erwartet. Dieses Ziel lässt bereits rund 25 Millionen Anschlüsse weg, die die CRT als ungenutzt bereinigen will, viele davon Werbe-SIM-Karten, die nie aktiviert wurden.

Einen Stichtag zu verpassen, hat eine klare Folge. Innert 72 Stunden sperrt der Anbieter den Anschluss. Ein gesperrter Anschluss kann noch Notrufe absetzen, Behördenwarnungen empfangen und den Anbieter erreichen, um die Registrierung abzuschliessen, sonst nichts. Der Dienst kommt zurück, sobald der Kunde den Anschluss verknüpft.

Viele Kunden sind diesen Weg gegangen. Nach dem ersten Stichtag, für die Nummern auf 0, meldete die CRT 2’353’453 Anschlüsse, die nach der Verknüpfung wieder freigeschaltet wurden, und erwartete in den folgenden Tagen rund 2,6 Millionen weitere. Bei den Nummern auf 3 waren bis Anfang Oktober 1’213’717 wieder freigeschaltet. Jeder davon ist ein Kunde, der zuerst den Dienst verlor und sich danach registrierte.

Nicht alle kommen zurück. AT&T Mexiko verlor zwischen April und Juni 668’000 Prepaid-Kunden und sagte, der Rückgang sei wegen der Verknüpfung erwartet worden. The CIU, ein Telekom-Beratungsunternehmen, zählt 162 Millionen aktive Anschlüsse im Dezember 2025 und 157,1 Millionen im Juni 2026, den grössten Teil des Rückgangs im Prepaid-Bereich.

Für einen Anbieter ist das ungewöhnlich. Abwanderung kommt normalerweise unangekündigt. Hier weiss jeder Anbieter, Anschluss für Anschluss, welche Kunden noch nicht verknüpft haben und an welchem Tag jeder dieser Anschlüsse gesperrt wird. Er sieht, wo sein eigener Registrierungsprozess Leute verliert: beim Ausweisfoto, beim Selfie, bei der Prüfung der CURP. Er sieht, welche Kunden nach einer Sperre zurückkamen und welche nicht. Selten wird er eine Abwanderung erleben, die so leicht vorherzusehen ist.

Es ist auch ein Kontakt mit Millionen von Prepaid-Kunden innert weniger Monate. Viele von ihnen hören von ihrem Anbieter nur, wenn es um Aufladungen und Angebote geht. Diesmal bittet der Anbieter sie, etwas zu tun, mit einer Frist und mit ihren Ausweisdokumenten. Wie das läuft, prägt noch lange nach dem Schluss des Registers, was sie vom Anbieter halten.

Es als Customer Journey zu behandeln, heisst drei Dinge. Die Registrierung messen wie einen Verkauf: wo Leute anfangen, wo sie aufhören, wie lange es dauert, welcher Schritt sie in einen Laden schickt. Die Kunden, die noch fehlen, vor ihrem Stichtag kontaktieren, über den Kanal, den sie nutzen, mit Hilfe statt nur mit Erinnerungen: ein Laden, der es mit ihnen erledigt, ein Termin, eine Antwort, wenn das Selfie nicht klappt. Und jede Wiederfreischaltung als Rückgewinnung behandeln: Der Kunde hat gerade den Dienst verloren, und die Wochen danach entscheiden, ob er wieder auflädt.

Für Lupita ist der Unterschied konkret. Eine Nachricht im November, dass ihr Anschluss nach dem 15. Dezember gesperrt wird und dass der Laden zwei Strassen weiter die Registrierung in zehn Minuten mit ihr erledigt, hält eine Kundin. Ein gesperrter Anschluss in der arbeitsreichsten Woche ihres Jahres verliert sie. Die Nummern auf 6, 7, 8 und 9 haben ihre Stichtage noch vor sich. Die Anbieter haben noch Zeit, es ihnen leicht zu machen.