Cada línea tiene su fecha

Lupita vende tamales en un puesto en Iztapalapa y recibe pedidos por WhatsApp. Su número de prepago termina en 8, así que tiene hasta el 15 de diciembre. Ha visto los anuncios. Lo intentó una vez, desde el móvil, entre cliente y cliente: el formulario tomó la foto de su identificación y luego le pidió una selfie que la cámara no aceptó con la luz del puesto. Pensaba volver a intentarlo. Lupita es un personaje compuesto, construido a partir de clientes como ella.

Desde el 9 de enero de 2026, toda línea móvil en México debe estar vinculada a la CURP de su titular, la Clave Única de Registro de Población. El primer plazo, el 30 de junio, se amplió a un calendario por el último dígito del número, que empezó con las líneas terminadas en 0 el 15 de agosto. Quedan cuatro fechas: las terminadas en 6 hasta el 15 de noviembre, en 7 hasta el 30 de noviembre, en 8 hasta el 15 de diciembre y en 9 hasta el 31 de diciembre.

Al 2 de noviembre se habían vinculado más de 100 millones de líneas, el 83,3 % de las cerca de 120 millones que la CRT, el regulador de telecomunicaciones, espera para fin de año. Esa meta ya deja fuera unos 25 millones de líneas que la CRT prevé depurar por estar en desuso, muchas de ellas tarjetas SIM promocionales que nunca se activaron.

No cumplir la fecha tiene una consecuencia precisa. En 72 horas el operador suspende la línea. Una línea suspendida todavía puede llamar a emergencias, recibir alertas del gobierno y comunicarse con el operador para terminar el registro, y nada más. El servicio vuelve en cuanto el cliente vincula la línea.

Muchos clientes han tomado ese camino. Tras el primer plazo, el de las líneas terminadas en 0, la CRT informó 2.353.453 líneas reactivadas después de vincularse, y esperaba unos 2,6 millones más en los días siguientes. De las terminadas en 3, se habían reactivado 1.213.717 a principios de octubre. Cada una es un cliente que primero perdió el servicio y después se registró.

No todos vuelven. AT&T México perdió 668.000 usuarios de prepago entre abril y junio y dijo que la baja era esperada por el proceso de vinculación. The CIU, una consultora de telecomunicaciones, cuenta 162 millones de líneas activas en diciembre de 2025 y 157,1 millones en junio de 2026, con la mayor parte de la caída en prepago.

Para un operador, esto es inusual. La fuga normalmente llega sin aviso. Aquí cada operador sabe, línea por línea, qué clientes no se han vinculado y qué día se cortará cada una de esas líneas. Puede ver dónde pierde gente su propio proceso de registro: en la foto de la identificación, en la selfie, en la validación de la CURP. Puede ver qué clientes volvieron después de una suspensión y cuáles no. Rara vez verá una pérdida de clientes tan fácil de prever.

También es un contacto con millones de clientes de prepago en pocos meses. Muchos de ellos solo saben de su operador por recargas y ofertas. Esta vez el operador les pide que hagan algo, con fecha límite y con sus documentos de identidad. Cómo salga eso marcará lo que piensen del operador mucho después de que cierre el registro.

Tratarlo como un recorrido del cliente significa tres cosas. Medir el registro como una venta: dónde empieza la gente, dónde se detiene, cuánto tarda, qué paso la manda a una tienda. Contactar a los clientes que faltan antes de su fecha, por el canal que usan, con ayuda y no solo con recordatorios: una tienda que lo haga con ellos, un horario, una respuesta cuando la selfie falla. Y tratar cada reactivación como una recuperación: el cliente acaba de perder el servicio, y las semanas siguientes deciden si vuelve a recargar.

Para Lupita la diferencia es concreta. Un mensaje en noviembre que le diga que su línea se cortará después del 15 de diciembre, y que la tienda a dos calles hace el registro con ella en diez minutos, conserva a una clienta. Una línea suspendida en la semana de más trabajo de su año la pierde. Las líneas terminadas en 6, 7, 8 y 9 todavía tienen sus fechas por delante. Los operadores todavía tienen tiempo de hacerlas fáciles.