«Nell'inner loop chiudiamo il feedback rapidamente, nell'outer loop in modo duraturo.»
Dall'insight alla risoluzione.
sandsiv+ chiude il loop del feedback con ogni cliente e risolve le cause profonde che continuano a ripresentarsi.
Casi
38Aperti
3 h 40 minTempo medio di chiusura
1Da approvare
57Chiusi oggi
Nessun caso qui.
Dall'alert al caso chiuso.
Le regole su ogni risposta completata aprono un caso e lo inviano a chi è responsabile della soluzione. Il tempo di chiusura diventa una metrica operativa.
Risposte
- Caso CL-2481
I was charged the transfer fee twice and nobody at the branch could tell me why.
James Carter · NPS 2 · Clienti privati · SMS - Caso CL-2479
Seit dem Update komme ich nicht mehr ins Online-Banking. Schon seit drei Tagen.
Felix Wagner · NPS 4 · Clienti aziendali · in-app - Caso CL-2485
Quick and friendly at the branch, as always.
Nina Brunner · NPS 9 · Clienti privati · web - Caso CL-2486
Good advice on my mortgage, and no waiting.
Marco Rossi · NPS 8 · Clienti aziendali · email
Punteggio detrattore
Se , apri un caso per e invia un alert .
Risposte che aprono un caso: 1 su 4 · 38 a settimana
Teams
- Front office12 aperti5 h 10 min
- Assistenza clienti9 aperti3 h 40 min
- Prodotto6 aperti2 g 4 h
- Operations11 aperti1 g 2 h
Carta bloccata all'estero, nessuno ha risposto
CL-2484 · aperto dalla regola Punteggio detrattore
- Reparto
- ResponsabileNon assegnato
- ScadenzaNon impostata
- StatoNuovo
Casi
57Chiusi oggi
3 h 40 minTempo medio di chiusura
- Addebito doppio su un bonificoCL-2481 · James CarterRisposta inviata
- Bloccato dopo l'update dell'appCL-2479 · Felix WagnerRisposta inviata
- Tre settimane per sostituire la cartaCL-2470 · Camille MartinIn attesa di risposta
CL-2481 chiuso nel tuo CRM · sincronizzato
JCJames CarterConto stipendio · cliente dal 2014
- Commissione sul bonifico addebitata due volte
- La filiale non ha saputo spiegare la commissione
- Pensa di trasferire il conto stipendio
CL-2481 · Addebito doppio su un bonificoRimborso di 25 € approvato da Maria Lund
Risposta inviata
Azioni
DetrattoriQ-NPS-001 · Quanto è probabile che tu…
4,4%
▼ 2,2 p.p. vs periodo di confronto significativo
Obiettivo 15%
n = 1.372
Guarda il loop chiudersi sul tuo feedback.
Ti mostriamo l'alert, il caso che apre, il team che raggiunge e come viene chiuso.