Colleghi artificiali dal primo segnale alla soluzione.

Il piano

1. 1Quan­ti­fi­ca­re i detrattori nel prepagatoData Scientist
2. 2Capire di cosa parlanoThemeMapper, SentimentAI
3. 3Verificare il trend da luglioTrendRadar
4. 4Ordinare i segmenti per rischioSegmentLens, RiskAlert
5. 5In­ter­pre­tar­lo per il businessDomain Expert

Poi audit, sintesi e report, in inglese, con appendice delle evidenze

SELECT plan,
  AVG(is_detractor) AS share
FROM responses
WHERE received >= '2026-07-01'
GROUP BY ROLLUP(plan);

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Quando una ricarica non arriva, un cliente prepagato resta senza credito: niente chiamate e niente dati finché non viene accreditata. I nuovi clienti prepagati lo vivono nelle prime settimane, prima di avere un motivo per restare.

• Sentiment sulla fat­tu­ra­zio­ne: 18 punti in meno rispetto a luglioSentimentAI
• Ricarica in ritardo nel 63% delle risposte negativeThemeMapper
• Menzioni della ricarica in aumento ogni meseTrendRadar
• Rischio 78 per Prepagato, primi 90 giorniRiskAlert

• Quota di detrattori ricalcolata dalle righe grezze41% confermato
• Trend verificato mese per meseConfermato da luglio
• Con­trad­di­zio­ne segnalataL'attivazione SIM è terza nei sondaggi e prima nelle recensioni. Af­fi­da­bi­li­tà ridotta.

Sentiment sulla fat­tu­ra­zio­ne, per mese

18 punti in meno rispetto a luglio

Temi nelle risposte negative

«Third time this month the top-up failed and nobody called back.»

Ricarica in ritardo, quota di risposte negative

In aumento ogni mese. Il salto più grande è arrivato ad agosto.

Quota di detrattori per segmento

Rischio di reclamo, da 0 a 100

Prepagato, primi 90 giorni: sopra la tua soglia di 70