«En el bucle interno cerramos el feedback rápido, en el externo de forma duradera.»
De la conclusión a la resolución.
sandsiv+ cierra el círculo del feedback con cada cliente y corrige las causas raíz que no dejan de repetirse.
Casos
38Abiertos
3 h 40 minTiempo medio de cierre
1Por aprobar
57Cerrados hoy
Aquí no hay casos.
De la alerta al caso cerrado.
Las reglas que se aplican a cada respuesta completada abren un caso y lo envían al responsable de la solución. El tiempo hasta el cierre pasa a ser una métrica operativa.
Respuestas
- Caso CL-2481
I was charged the transfer fee twice and nobody at the branch could tell me why.
James Carter · NPS 2 · Particulares · SMS - Caso CL-2479
Seit dem Update komme ich nicht mehr ins Online-Banking. Schon seit drei Tagen.
Felix Wagner · NPS 4 · Empresas · app - Caso CL-2485
Quick and friendly at the branch, as always.
Nina Brunner · NPS 9 · Particulares · web - Caso CL-2486
Good advice on my mortgage, and no waiting.
Marco Rossi · NPS 8 · Empresas · email
Puntuación de detractor
Cuando , abrir un caso para y enviar una alerta .
1 de 4 respuestas abren un caso · 38 a la semana
Teams
- Primera línea12 abiertos5 h 10 min
- Atención al cliente9 abiertos3 h 40 min
- Producto6 abiertos2 d 4 h
- Operaciones11 abiertos1 d 2 h
Tarjeta bloqueada en el extranjero, nadie respondió
CL-2484 · abierto por la regla Puntuación de detractor
- Departamento
- ResponsableSin asignar
- PlazoSin fijar
- EstadoNuevo
Casos
57Cerrados hoy
3 h 40 minTiempo medio de cierre
- Doble cobro por una transferenciaCL-2481 · James CarterRespuesta enviada
- Sin acceso tras actualizar la appCL-2479 · Felix WagnerRespuesta enviada
- Tres semanas para reponer la tarjetaCL-2470 · Camille MartinEsperando respuesta
CL-2481 cerrado en tu CRM · sincronizado
JCJames CarterCuenta nómina · cliente desde 2014
- Comisión de transferencia cobrada dos veces
- La sucursal no supo explicar la comisión
- Piensa trasladar su cuenta nómina
CL-2481 · Doble cobro por una transferenciaDevolución de 25 € aprobada por Maria Lund
Respuesta enviada
Acciones
DetractoresQ-NPS-001 · ¿Con qué probabilidad nos rec…
4,4 %
▼ 2,2 p. p. frente al periodo comparado significativo
Objetivo 15 %
n = 1372
- Escucha a cada cliente.Escuchar
- Del feedback a conclusiones accionables.Analizar y valorar
- De la conclusión a la resolución.Cerrar el círculo
- Compañeros artificiales de la primera señal a la solución.Agentes
- 146 conectores, todos incluidos en la cuota anual.Conectores
- Cambia de plataforma de VoC en semanas.Migración
Mira cómo se cierra el círculo con tu propio feedback.
Te enseñamos la alerta, el caso que abre, el equipo al que llega y cómo se cierra.