Compañeros ar­ti­fi­cia­les de la primera señal a la solución.

El plan

1. 1Cuantificar los detractores de prepagoData Scientist
2. 2Averiguar de qué hablanThemeMapper, SentimentAI
3. 3Comprobar la tendencia desde julioTrendRadar
4. 4Ordenar los segmentos por riesgoSegmentLens, RiskAlert
5. 5In­ter­pre­tar­lo para el negocioDomain Expert

Después, auditoría, síntesis y el informe, en inglés, con un anexo de evidencias

SELECT plan,
  AVG(is_detractor) AS share
FROM responses
WHERE received >= '2026-07-01'
GROUP BY ROLLUP(plan);

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Cuando una recarga no llega, el cliente de prepago se queda sin saldo: sin llamadas y sin datos hasta que se hace efectiva. Los clientes nuevos de prepago se topan con esto en sus primeras semanas, antes de tener un motivo para quedarse.

• Sentimiento sobre la facturación 18 puntos más bajo que en julioSentimentAI
• Retraso en la recarga en el 63 % de las respuestas negativasThemeMapper
• Las menciones a la recarga suben cada mesTrendRadar
• Riesgo 78 para Prepago, primeros 90 díasRiskAlert

• Proporción de detractores recalculada a partir de las filas en bruto41 % confirmado
• Tendencia comprobada mes a mesSe mantiene desde julio
• Con­tra­dic­ción señaladaLa activación de la SIM es tercera en las encuestas y primera en las reseñas. Confianza reducida.

Sentimiento sobre la facturación, por mes

18 puntos menos que en julio

Temas en las respuestas negativas

«Third time this month the top-up failed and nobody called back.»

Retraso en la recarga, proporción de respuestas negativas

Sube cada mes. El mayor salto llegó en agosto.

Proporción de detractores por segmento

Riesgo de reclamación, de 0 a 100

Prepago, primeros 90 días: por encima de tu umbral de 70