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Escucha a cada cliente.

sandsiv+ reúne en un solo sistema las respuestas a encuestas, las con­ver­sa­cio­nes del centro de contacto, las reseñas y los datos de com­por­ta­mien­to.

Encuestas

1284respuestas hoy

EncuestaCanalesTasa resp.Fi­na­li­za­ciónEstado
CSAT de entregaLogística · entregado
EmailSMSWhatsApp
24,1 %
62 %
Activa
NPS relacionalClientes · 2×/año
EmailWebApp
19,3 %
48 %
Activa
CSAT onboardingCuentas nuevas · día 7
EmailApp
28,4 %
71 %
Activa
CSAT call centerSoporte · tras la llamada
IVRSMS
41,7 %
83 %
Activa
NPS de renovaciónB2B · antes de renovar
EmailWhatsApp
21,0 %
0 %
Programada
Tras reclamaciónAtención · cerrado
SMSIVREmail
17,2 %
39 %
Activa

¿Cómo de satisfecho estás con la entrega de hoy?

NadaMucho

¿Por qué un 4?

Respuesta recibida

¿Cómo de satisfecho estás con la entrega de hoy? Responde de 1 (nada) a 5 (mucho).

Hola, Sara, tu paquete se ha entregado hoy. ¿Qué tal la entrega?

Gracias por llamar. ¿Cómo de satisfecho estás con la ayuda que has recibido hoy? Pulsa del 1 (nada) al 5 (mucho).

Has pulsado el 4. Tras la señal, dinos en pocas palabras por qué.

0:00

Grabada y transcrita

  • Horario de envíoEmail y SMS, de 08:00 a 20:00
  • Fines de semanaIn­vi­ta­cio­nes los sábados y domingos
  • CuarentenaNinguna invitación nueva en los 30 días siguientes a la última
  • Límite diario2000 in­vi­ta­cio­nes para este grupo de encuestas
  • Lista negra214 direcciones nunca reciben una encuesta

Días de envíoDe lunes a viernesTodos los días

Feedback de todas partes.

Mantén tu herramienta de encuestas actual

sandsiv+ se conecta a ella y analiza sus respuestas junto con el resto de tu feedback.

Conectores
MedalliaQualtricsSur­vey­Mon­keyTypeformInMomentGoogle FormsMicrosoft FormsAlchemerMedalliaQualtricsSur­vey­Mon­keyTypeformInMomentGoogle FormsMicrosoft FormsAlchemer
JotFormFormstackGetFeedbackQuestionProSurvicateSur­veyS­pa­rrowLimeSurveySogolyticsJotFormFormstackGetFeedbackQuestionProSurvicateSur­veyS­pa­rrowLimeSurveySogolytics
SurvalyzerSnap SurveysSmartSurveySurvey PlanetCrowdSignalPolifishWufooZonka FeedbackSurvalyzerSnap SurveysSmartSurveySurvey PlanetCrowdSignalPolifishWufooZonka Feedback
InMomentGoogle FormsMicrosoft FormsAlchemerJotFormFormstackGetFeedbackQuestionProInMomentGoogle FormsMicrosoft FormsAlchemerJotFormFormstackGetFeedbackQuestionPro
CrowdSignalPolifishWufooZonka FeedbackSurvicateSur­veyS­pa­rrowLimeSurveySogolyticsCrowdSignalPolifishWufooZonka FeedbackSurvicateSur­veyS­pa­rrowLimeSurveySogolytics

Reseñas y con­ver­sa­cio­nes

sandsiv+ recoge lo que los clientes cuentan a tu centro de contacto y publican en sitios de reseñas y redes sociales.

  • Trustpilot
  • Google Maps
  • App Store
  • Google Play
  • Booking.com
  • Tripadvisor
  • G2
  • YouTube
  • Reddit
  • TikTok

Llamadas · Chats · Tickets · Reseñas · Redes sociales · Tiendas de apps

Señales de com­por­ta­mien­to

La analítica de tu web y de tu app, junto con tu CRM, muestra lo que hacen los clientes entre encuestas, como abandonar el proceso de pago o dejar de abrir la app.

James Carter NPS 3 · SMS
Abandonó el pago en la página de mejora de planhace 2 h
Visitó dos veces la página de bajahace 1 día
Fecha de renovación del contrato modificadahace 3 días
Sin sesiones en la app desde hace 21 díashoy
  • Salesforce
  • HubSpot
  • Dynamics 365
  • Zendesk
  • Google Analytics 4
  • Adobe Analytics
  • Mixpanel
  • Amplitude
  • Segment
  • Snowflake

Web · App · CRM

«Sencillo recoger los datos de los pacientes y ponerlos a disposición de quien los necesita, con un esfuerzo de TI mínimo.»

Nathalie EggenbergResponsable de re­cla­ma­cio­nes y encuestasKantonsspital Winterthur
Historias de clientes
  • Escucha a cada cliente.Escuchar
  • Del feedback a con­clu­sio­nes accionables.Analizar y valorar
  • De la conclusión a la resolución.Cerrar el círculo
  • Compañeros ar­ti­fi­cia­les de la primera señal a la solución.Agentes
  • 146 conectores, todos incluidos en la cuota anual.Conectores
  • Cambia de plataforma de VoC en semanas.Migración

Plataforma

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  • Conectores
  • Migración
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Clientes

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  • Seguros
  • Energía
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Empresa

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