KI-Agenten bei der Arbeit
Sie lesen jedes Signal und handeln danach: Jeder Painpoint bekommt einen Preis, geht an die verantwortliche Person und wird bis zur Lösung verfolgt.
Beziffert.Zugewiesen.Gelöst.
KI-AgentenAgentic Voice of the Customer für Unternehmen.
Verkürze die Zeit vom Signal zur Massnahme um 90 %. Wechsle zu Analytik der Spitzenklasse.
Halte deine Daten von Grund auf souverän.
Prepaid-Detraktoren, Tessin
Prepaid-NPS-UmfrageAlle Prepaid-Kunden, die geantwortet haben
38 %
UmfrageContact-Center-AnrufeTranskribiert, in jeder Sprache, in der sie geführt wurden
27 %
AnrufeSupport-TicketsAus Zendesk, Abrechnung und Netz
21 %
TicketsBewertungen aus App Store und Google PlayÜber den Konnektor für Bewertungen
14 %
BewertungenCockpit Prepaid-Abwanderung
Gefährdeter Umsatz pro JahrCHF 184k96k im Juli
Anteil Detraktoren41 %37 % im Juli
Prepaid-NPS2124 im Juli
CSAT Aufladung58 %71 % im Juli
Worüber sich Detraktoren beschweren
Detraktoren nach Kanton, verzögerte Aufladung
Tessin41 %+10 Pkt.
Graubünden34 %+7 Pkt.
Wallis31 %+6 Pkt.
Zürich28 %+4 Pkt.
Massnahmenplan: verzögerte Aufladebestätigung
Kostet CHF 15k an Kulanzgutschriften, schützt CHF 184k pro Jahr
Verzögerte Aufladungen gutschreiben, mit KulanzgutschriftInnerer Kreis, per SMS in ihrer Sprache
Lukas Weber
VorgeschlagenSMS an Luca Bernasconi, auf Italienisch
Ciao Luca, la tua ricarica del 12 settembre è arrivata in ritardo. Ci scusiamo: ti abbiamo accreditato CHF 20 e un bonus di CHF 5.
Hallo Luca, deine Aufladung vom 12. September ist verspätet eingetroffen. Das tut uns leid: Wir haben dir CHF 20 und einen Bonus von CHF 5 gutgeschrieben.
Timeout der Aufladebestätigung behebenÄusserer Kreis, Team Zahlungen
Jonas Lindqvist
VorgeschlagenAbwanderung jede Woche beobachtenLive Agent
Scoty
VorgeschlagenGefährdete Prepaid-Kunden, Tessin
KundeBeschwerderisikoZuletzt gesagtPlan
Luca BernasconiLugano92Kritisch«Zwei Aufladungen kamen nie an.»Gutschrift
Giulia RossiBellinzona88Kritisch«Schon das dritte Mal hängt die Aufladung.»Gutschrift
Marco FontanaLocarno81Hoch«Überlege mir einen Wechsel.»Gutschrift
Elena BianchiMendrisio77Hoch«Der Support hatte keine Antwort.»Gutschrift
618 Kunden mit verzögerter Aufladung, davon 214 mit hohem oder kritischem Risiko
So wurde die Antwort geprüft
Quality Auditor, Konfidenz96 / 100
Reine Leseabfrage, 412 Zeilen, 0,8 Sek.
SELECT driver, COUNT(*) FROM prepaid_feedback
WHERE canton = 'TI' AND sentiment = 'negative'
GROUP BY driver ORDER BY 2 DESC- Alle vier Quellen weisen auf die verzögerte Aufladung hin
- Der Anstieg hält seit Juli jede Woche an
- Postpaid-Kunden im Tessin zeigen keinen Anstieg
- Auch Netzqualität steigt: als zweiter Treiber behalten
Was Prepaid-Kunden im Tessin sagen
UmfrageItalienisch
«Ho ricaricato 20 franchi e il credito è arrivato dopo due giorni.»
Ich habe 20 Franken aufgeladen und das Guthaben kam zwei Tage später.
TicketItalienisch
«La ricarica risulta pagata ma il saldo non cambia.»
Die Aufladung ist als bezahlt markiert, aber das Guthaben ändert sich nicht.
BewertungDeutsch
«Aufladung hängt seit Tagen, kein Rückruf.»
BewertungEnglisch
«Top-up never confirmed, had to pay twice.»
Aufladung nie bestätigt, musste doppelt zahlen.
Arbeitet mit deinen Tools
Jedes Modul ist ein Tool, das deine eigenen Agenten aufrufen können, direkt oder über MCPs.
146 Konnektoren«Einfach in der Erhebung von Patientendaten und darin, sie den richtigen Leuten zugänglich zu machen, mit minimalem IT-Aufwand.»
Von Analysten anerkannt
Seit 2022 jedes Jahr Leader bei Info-Tech, QKS Group, Frost & Sullivan und Everest Group.
Auszeichnungen«Stark aufgestellt als Produktführer im europäischen Markt.»
Beständige Kundenbetreuung
«Die Fachperson, die dich einführt, antwortet dir auch im zwölften Monat noch. Keine Ticket-Warteschlange, keine Übergabe bei der Verlängerung.»
Customer Success
Wo deine Daten liegen
Schweizer Gerichtsbarkeit, keine US-Mutter, die gezwungen werden kann, und deine Daten trainieren nie ein geteiltes Modell.
- Schweizer Cloud
- EU-Cloud
- On premise
- Dein Rechenzentrum
ISO 27001 · SOC 2 Type II · CSA STAR