ZÜRICH, Schweiz (November, 24 2022) – SANDSIV, weltweit führender Anbieter von Lösungen für Customer Experience Management (CXM) und Voice of the Customer (VoC), hat einen Dreijahresvertrag mit Poste Italiane, dem führenden Anbieter von Finanzdienstleistungen und der Telekommunikation in Italien, unterzeichnet . SANDSIV wurde ausgewählt, nachdem Poste Italiane eine umfassende europäische Ausschreibung durchgeführt hatte.
Poste Italiane ist das größte Vertriebsnetz für Post- und Bankdienstleistungen in Italien. Die Organisation hat eine über 160-jährige Geschichte und ein Netzwerk von etwa 12.800 Postämtern, 121.000 Mitarbeitern und über 35 Millionen Kunden im ganzen Land.
Im Laufe seiner Entwicklung hat sich Poste Italiane immer für einen qualitativ hochwertigen Service engagiert, bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht. Als Teil dieser Philosophie ist die Sicherheit von größter Bedeutung, und das Unternehmen hat sich auf Partnerschaften mit Dienstleistern konzentriert, die erstklassige Sicherheitssysteme zum Schutz der Informationsressourcen des Unternehmens und zum Schutz der persönlichen Daten der Kunden anbieten können.
Anfang dieses Jahres startete Poste Italiane eine europaweite Ausschreibung zur Auswahl seiner Customer Experience Management Software (CXM). An dem Prozess nahmen alle wichtigen Marktteilnehmer teil. Das Verfahren dauerte mehrere Monate und das Team von EY/SANDSIV erhielt letztendlich den Auftrag.
Die beiden Unternehmen sind sich keineswegs fremd, da Poste Italiane bereits seit zwei Jahren auf SANDSIV+ vertraut, um seine CXM-Dienstleistungen zu nutzen.
„Der Erfolg des CXM-Wegs von Poste mit sandsiv+ ist ein Modell für den italienischen Markt und ein Beispiel für jedes Unternehmen, das sich entscheidet, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren, um sein Geschäft auszubauen“, sagte Mirko Buonerba, Vertriebsleiter von SANDSIV für Italien.
“Die Fähigkeit zur Analyse und insbesondere NLP (Natural Language Processing) machen sandsiv+ zu einer Komplettlösung, die mit den größten Anbietern auf dem Markt mithalten kann“, sagte Federico Cesconi, CEO und Mitbegründer von SANDSIV. “Was mich noch stolzer macht, ist, dass unsere Lösung als qualitativ hochwertiges Produkt und für ihre Sicherheit anerkannt wurde, was genau das war, wonach Poste Italiane gesucht hat. Es war nicht einfach, aber wir haben wieder einmal bewiesen, dass uns niemand übertreffen kann, wenn man ein Qualitätsprodukt hat und als eingespieltes Team arbeitet.“
Cesconi bedankte sich auch bei EY für die Zusammenarbeit und Unterstützung und bei Poste für das Vertrauen, das ihnen während der gesamten Zeit entgegengebracht wurde. Er erklärte weiter, dass SANDSIV bereit sei, sich in Zukunft weiteren interessanten geschäftlichen Herausforderungen zu stellen.
Wenn Sie mehr über SANDSIV und seine preisgekrönten, hochsicheren VoC-Lösungen für mittlere und große Unternehmen jeder Art erfahren möchten, die wachsen und die Kundenzufriedenheit verbessern wollen, besuchen Sie https://sandsiv.wpengine.com/.
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Über Poste Italiane
Poste Italiane ist das größte Vertriebsnetz für Dienstleistungen in Italien und in den Bereichen Logistik, Post und Paket, Finanz- und Versicherungsdienstleistungen, Zahlungssysteme und Telefonie tätig. Das Unternehmen spielt eine wichtige Rolle im Land und leistet einen starken Beitrag zur Produktionskette und zur nationalen Wirtschaft.
Über EY
Ernst & Young Global Limited ist ein weltweit führender Anbieter von Wirtschaftsprüfungs-, Steuer-, Transaktionsberatungs- und Beratungsdienstleistungen. Die qualitativ hochwertigen Analysen und Dienstleistungen, die sie anbieten, tragen dazu bei, Vertrauen in Kapitalmärkte und Volkswirtschaften auf der ganzen Welt aufzubauen.
Über SANDSIV
SANDSIV ist ein Schweizer Softwareanbieter mit Sitz im Technopark Zürich, dem wichtigsten Technologiezentrum der Schweiz und im jüngsten VOC-Marktbericht von Gartner als ein führender VOC-Anbieter aufgeführt. Das Unternehmen hat sich durch die Bereitstellung seiner hochmodernen Voice-of-the-Customer-Unternehmenslösungen «sandsiv+» für fortschrittliche CX-Teams in führenden Organisationen in der gesamten EMEA-Region einen Namen gemacht. Darunter befinden sich führende Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Versorgungsunternehmen, Einzelhandel und Transport.
Über sandsiv+
sandsiv+ erfasst, analysiert, integriert, verbessert und misst das Kundenerlebnis. Die 2014 eingeführte CX-Lösung der nächsten Generation harmonisiert Daten aus allen direkten und indirekten Kanälen und generiert mit Hilfe künstlicher Intelligenz abgeleitete Daten. Die Analysefunktionen basieren auf fortschrittlichen KI-Technologien, darunter Natural Language Processing (NLP) und Deep Machine Learning (DML). Diese Technologien ermöglichen eine zunehmend unbeaufsichtigte Produktion von schnelleren und präziseren umsetzbaren Erkenntnissen und erlauben es Unternehmen, reaktionsschnell zu handeln und klug zu planen. Die Lösung unterstützt komplexe Integration, Anpassung und Konfiguration.
