Unterwegs zum Erfolg
Starten Sie ein Voice-of-Customer-Programm oder verbessern Sie Ihr bestehendes
Das Feedback Ihrer Kunden ist der Grundstein für Ihren Erfolg: Tauchen Sie ein in eine Welt, in der Zuhören nicht nur eine Praxis ist, sondern eine Strategie für Wachstum und Spitzenleistungen. Sind Sie bereit, den Unterschied zu erleben?
Die Macht des Kundenfeedbacks
Eine Fundgrube für Ideen
Kundenmeinungen sind weit mehr als nur einfache Daten –
Sie sind eine Fundgrube für Ideen, Vorschläge und Möglichkeiten.
Die Nutzung dieses Potenzials ermöglicht fundierte Entscheidungen, Produktanpassungen und einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz.
Umfragen
Der VoC Framework
Proaktive Strategie
Wir setzen die sandsiv+ Technologie und innovative Strategien aktiv ein, um Kundenfeedback in Echtzeit zu erfassen, zu analysieren, zu integrieren, zu verbessern und zu messen.
So wird sichergestellt, dass Ihr Unternehmen flexibel bleibt und auf sich ändernde Anforderungen reagieren kann.
Produktübersicht
Das Beste aus beiden Welten
Ganzheitlicher Ansatz
Mit sandsiv+ können Unternehmen die Stimme des Kunden (VoC) und die Stimme des Mitarbeiters (VoE) nahtlos kombinieren und Erkenntnisse aus beiden Seiten gewinnen.
Dieser ganzheitliche Ansatz fördert den organisatorischen Erfolg und schafft ein positives Arbeitsumfeld
Hören Sie auf die VOE
Fernanda Diaz
Head of CX-Beratung
Bei VoC-Programmen geht es darum, das Wesentliche für unsere Kunden herauszufinden: Das WARUM hinter ihrem Feedback. Indem wir ihre Erkenntnisse in echte Veränderungen umsetzen, können wir ein Unternehmen werden, bei dem der Kunde wirklich an erster Stelle steht. Das ist der Schlüssel zu zufriedenen Kunden, innovativen Produkten und einem florierenden Geschäft.
Von unzufriedenen zu überzeugten Kunden
So funktioniert es
Feedback-Arten
Feedback kann direkt, indirekt oder abgeleitet sein.
Kunden geben direktes Feedback durch Umfragen oder Interviews; Indirektes Feedback umfasst Diskussionen in sozialen Medien und Online-Bewertungen; Abgeleitetes Feedback stammt aus Verhaltensdaten wie dem Surfverhalten oder Einkäufen.
Feedback sammeln
Abhängig von Ihren Daten können Sie statistische Analysen von NPS-, CSAT- oder CES-Bewertungen durchführen oder Textanalysen einsetzen, um Erkenntnisse aus offenen Umfrageantworten zu gewinnen, um die Stimmung und Emotionen Ihrer Kunden zu messen und Ihr Unternehmen voranzubringen.
Close the loop
Die Implementierung des Close-the-Loop-Prozesses ist entscheidend, um Feedback in umsetzbare Verbesserungen umzuwandeln.
Indem Sie auf Kundenanliegen eingehen, können Unternehmen, wie Ihres, sicherstellen, dass die Stimmen Ihrer Kunden gehört und berücksichtigt werden.
Nutzen Sie die Vorteile der
Stimme der Kunden
Verbesserte Kundenerfahrung
Indem Sie Ihren Kunden aktiv zuhören, können Sie Schwachstellen erkennen, Bedenken ausräumen und personalisierte Erlebnisse bieten, die die Kundentreue und -bindung fördern.
Indem Sie Ihren Kunden aktiv zuhören, können Sie Schwachstellen erkennen, Bedenken ausräumen und personalisierte Erlebnisse bieten, die die Kundentreue und -bindung fördern.
Problempunkte identifizieren
Das Verständnis der Problempunkte der Kunden ist entscheidend, um deren Erfahrung zu verbessern. VoC-Programme identifizieren diese Bereiche und ermöglichen gezielte Verbesserungen, um die Customer Journey zu optimieren.
Das Verständnis der Problempunkte der Kunden ist entscheidend, um deren Erfahrung zu verbessern. VoC-Programme identifizieren diese Bereiche und ermöglichen gezielte Verbesserungen, um die Customer Journey zu optimieren.
Verstehen Sie die Customer Journey
Eine umfassende VoC-Strategie bietet tiefe Einblicke in die Schlüsselelemente der Customer Journey. Durch die Abbildung der gesamten Kundenerfahrung können Sie jeden touchpoint für eine bestmögliche Zufriedenheit verbessern.
Eine umfassende VoC-Strategie bietet tiefe Einblicke in die Schlüsselelemente der Customer Journey. Durch die Abbildung der gesamten Kundenerfahrung können Sie jeden touchpoint für eine bestmögliche Zufriedenheit verbessern.
Verbesserte Produktentwicklung
Kundenfeedback fördert die Innovation und trägt dazu bei, Produkte zu schaffen, die überzeugen und sich von anderen unterscheiden. Die Berücksichtigung der Bedürfnisse der Kunden minimiert die Risiken bei der Einführung neuer Produkte oder Geschäftsbereiche.
Kundenfeedback fördert die Innovation und trägt dazu bei, Produkte zu schaffen, die überzeugen und sich von anderen unterscheiden. Die Berücksichtigung der Bedürfnisse der Kunden minimiert die Risiken bei der Einführung neuer Produkte oder Geschäftsbereiche.
Verbessertes Markenimage
Wenn Kunden sich gehört und geschätzt fühlen, werden sie eher zu Markenbotschaftern, die positive Empfehlungen weitergeben und den Ruf Ihrer Marke verbessern.
Wenn Kunden sich gehört und geschätzt fühlen, werden sie eher zu Markenbotschaftern, die positive Empfehlungen weitergeben und den Ruf Ihrer Marke verbessern.
Umsatzsteigerung
Ein kundenorientierter Ansatz steigert die Zufriedenheit, Loyalität und den Wert des Unternehmens. Glückliche Kunden wiederholen ihre Käufe und empfehlen sie weiter, treiben das Umsatzwachstum voran, senken die Kosten und erhöhen den ROI.
Ein kundenorientierter Ansatz steigert die Zufriedenheit, Loyalität und den Wert des Unternehmens. Glückliche Kunden wiederholen ihre Käufe und empfehlen sie weiter, treiben das Umsatzwachstum voran, senken die Kosten und erhöhen den ROI.
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Das Sammeln von Feedback ist nur der erste Schritt; der nächste besteht darin, diese Daten auszuwerten und sie in konkrete Maßnahmen umzusetzen.
