Eine fragmentierte Servicebereitstellung ist ein Engpass. Traditionelle Enterprise-VoC-Modelle schaffen strukturelle Barrieren, die den Wert mindern und Sie ausbremsen.
Die
„Quartals“-Lücke
Ticket-basierter Support
Consultancy-Engpässe
SANDSIV implementiert, wartet und unterstützt Ihr CX-Programm durch ein einziges, integriertes Modell, bei dem unser Customer Success Manager volle Einsicht in jeden Supportfall hat.
Das Service-Modell
Implementierung
Experten-Setup von Plattform, Workflows, Integrationen und Dashboards.
Kontinuierlicher Customer Success
Laufende operative Abstimmung, Monitoring und gemeinsame Roadmap-Planung.
Kontextbasierter Support
Customer Success hat Einblick in alle Tickets, um jederzeit die Abstimmung mit Ihrem CX-Programm sicherzustellen.
Managed Services (Optional)
Integrierte operative Unterstützung für spezialisierte Aufgaben und zur Erweiterung Ihrer Kapazitäten.
Evolution & Skalierung
Erweitern Sie Ihr Programm ohne architektonische Neugestaltung oder beratungsintensive Änderungszyklen.
Der CX-Embedded Services Vorteil
Legacy SaaS-Plattformen
SANDSIV-Modell
Support
✕
Ticket-gesteuert, ohne CX-Kontext
✓
Kontextbewusst, Routing über CS möglich
Customer Success
✕
Quartals-Check-ins, Feature-Updates
✓
Kontinuierliches Engagement, proaktiv
Implementierung
✕
Oft durch Partner oder separate Teams
✓
Produktnahe Experten, die involviert bleiben
Integrationen
✕
Auf Minimalanforderungen begrenzt
✓
Auf langfristige Operabilität ausgelegt
Managed Services
✕
Selten oder begrenzt; nicht integriert
✓
Optional, tief in Ihr CX-Betriebsmodell integriert
Wissenskontinuität
✕
Mehrere Übergaben, fragmentierte Verantwortlichkeit
✓
Ein Team besitzt Plattform- und Projektkontext
Serviceorientierung
✕
Reaktiv
✓
Proaktiv, eingebettet, fortlaufend
Ticket-gesteuert, ohne CX-Kontext
Kontextbewusst, Routing über CS möglich
Quartals-Check-ins, Feature-Updates
Kontinuierliches Engagement, proaktiv
Oft durch Partner oder separate Teams
Produktnahe Experten, die involviert bleiben
Auf Minimalanforderungen begrenzt
Auf langfristige Operabilität ausgelegt
Selten oder begrenzt; nicht integriert
Optional, tief in Ihr CX-Betriebsmodell integriert
Mehrere Übergaben, fragmentierte Verantwortlichkeit
Ein Team besitzt Plattform- und Projektkontext
Reaktiv
Proaktiv, eingebettet, fortlaufend
Kürzere
Time-to-Value
Höhere
Ergebnisqualität
Geringerer operativer
Aufwand
Niedrigerer
Gesamt-TCO
Der CX-Embedded Services Vorteil Kalkulierbare Kosten, kein unnötiger Beratungsaufwand.
Entdecken Sie den sandsiv+ Vorteil
Überlegene Kontrolle und berechenbarer TCO durch KI-native Architektur, offenes Datenmodell und transparente Preise.
Mehr zu sandsiv+
Migration in Wochen, nicht Monaten
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Werde ich für kleine Änderungen von SANDSIV abhängig?
Nein. Sie wählen Ihren Grad an Unabhängigkeit. Wir bieten Know-how-Transfer für Ihr Team an oder übernehmen die Aufgaben für Sie – ganz nach Bedarf.
Erfordern Programmänderungen separate Beratungsprojekte?
Nicht zwangsläufig. sandsiv+ ist so konzipiert, dass Routine-Updates durch Ihr Team oder über Managed Services abgewickelt werden können.
Wer ist bei täglichen Problemen für mein Programm verantwortlich?
Sie haben direkten Zugang zum Support, und Customer Success behält die Übersicht, um den Programmkontext zu wahren und bei Bedarf zu koordinieren.
