Der CEX Trendradar 2025 ist da – und feiert bereits die sechste Ausgabe dieses wegweisenden Jahresberichts! Seit der Premiere im Jahr 2020 verfolgen wir die Entwicklung von CX-Trends, beobachten Verschiebungen in den Prioritäten und analysieren, wie schnell neue Themen in Unternehmen Fuß fassen. Die diesjährigen Erkenntnisse basieren auf umfangreichen Untersuchungen, innovativen Methoden und inspirierenden Leuchtturmprojekten.
Auch 2025 stehen globale Krisen und wirtschaftliche Unsicherheiten im Fokus, was viele Unternehmen dazu veranlasst, verstärkt auf Kosteneffizienz und Gewinnsicherung zu setzen. Dennoch macht sich ein vorsichtiger Optimismus im Customer Experience Management breit, beflügelt durch Technologien wie Generative AI, Personalisierungsautomation und Conversational Automation. Der Bericht beleuchtet zudem Herausforderungen wie Defizite in der Datennutzung und fehlende Vernetzung von CX-Initiativen und gibt konkrete Empfehlungen, wie Unternehmen ihre Prozesse besser abstimmen können.
Die Wahl des richtigen Partners ist wichtig.
