ZÜRICH, Schweiz (14. Dezember 2022) – SANDSIV, ein führender Anbieter von Lösungen für Customer Experience Management (CXM) und Voice of the Customer (VoC), gewinnt den Frost & Sullivan 2022 Award für die führende Rolle in der europäischen VoC-Branche für sandsiv+, eine vollständig integrierte, KI-gestützte End-to-End-Plattform. Diese Anerkennung, die auf einer kürzlich durchgeführten Analyse des europäischen Marktes für Voice of the Customer (VoC)-Lösungen basiert, macht SANDSIV zwei Jahre in Folge zum führenden Anbieter in Europa.
Der Bericht von Frost & Sullivan analysierte die 14 führenden Unternehmen der Branche, in Europa, auf der Grundlage der Produktqualität, der Reaktionsfähigkeit auf Kundenbedürfnisse, des Wachstumspotenzials und der finanziellen Leistung.
Laut Frost „zeigen die Agilität und weitsichtige Vision von SANDSIV, dass das Unternehmen sich darauf konzentriert, seinen Kunden einen Mehrwert zu bieten, indem es seine Technologie-Architektur anpasst. SANDSIV ist mit seinen hochmodernen Technologien für tiefes maschinelles Lernen und NLP als Produktführer auf dem europäischen Markt gut positioniert.“
Einer der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale von SANDSIV ist, dass es eine eine einfach zu bedienende Self-Service-No-Code-Lösung für die komplexe VoC-Branche bietet, die es Kunden ermöglicht, die Produktmöglichkeiten zu maximieren. Durch die Erfassung verschiedener Arten von VoC und Kundenfeedback aus mehreren Kanälen und Quellen kann es komplexe Datenströme verwalten, eine Reihe fortschrittlicher Analysefunktionen ausführen und detaillierte Visualisierungen von Kundeninteraktionen bereitstellen, um eine schnelle und fundierte Entscheidungsfindung zu erleichtern.
SANDSIV hat erhebliche Investitionen in die Entwicklung und Integration der Architektur seiner Produkte und Lösungen getätigt. Im Gegensatz zu anderen Wettbewerbern, die Multi-Tenant-Clouds anbieten, bietet das Unternehmen eine Multi-Single-Tenant-Cloud-Architektur, die Sicherheit und Personalisierung bietet, ohne Skalierbarkeit und Gesamtbetriebskosten zu vernachlässigen.
„Das Unternehmen arbeitet hart daran, sich als Innovationsführer zu positionieren, dem die Kundenorientierung am Herzen liegt. Nach der Entwicklung einer der präzisesten Deep-Learning-gestützten Engines für Themenerkennung und Stimmungsanalyse konzentriert sich der Anbieter auf Transformers, eine neue NLP-Modellgeneration, die eine hohe Genauigkeit bei der Übersetzung ermöglicht. Diese mehrschichtige Analyseangebot interagiert mit CRM und Marketing-Automatisierung und ist der Wettbewerbsvorteil von SANDSIV“, sagte Ankita Singh, Senior Industry Analyst bei Frost & Sullivan.
Frost & Sullivan lobt die Weitsicht von SANDSIV bei der Gestaltung eines umfassenden Schulungs- und Onboarding-Programms und einer konsequenten Kundenbetreuung mit dem einmaligen Ziel, die Gesamtzufriedenheit zu verbessern. Außerdem würdigt es das Schweizer Unternehmen auch für das interne VoC-Programm, in dem die Vertriebs- und Customer Success Teams alle Anfragen und offenen Fragen besprechen.
„Wir glauben an unsere Fähigkeit, innovative Lösungen schnell auf den Markt zu bringen, und unsere Vision für die Zukunft ist der Grund, warum wir als führendes Unternehmen ausgezeichnet wurden“, sagte Federico Cesconi, CEO und Mitbegründer von SANDSIV.
Die Anerkennung der Führungposition von SANDSIV durch Frost & Sullivan war auch ausschlaggebend für die Aufnahme des Unternehmens in zwei weitere wichtige Berichte aus dem Jahr 2022. Die „Global VoC Analytics Growth Opportunities“ sehen SANDSIV unter den Top 10 VOC-Tools weltweit für die Erfassung der Kundenmeinungen in End-to-End Digital Journeys. Der „Frost Radar: Global VoC market“ führt SANDSIV unter den Top 10 VOC-Anbietern weltweit nach einem Growth Index (GI) und einem Innovation Index (II).
Ein kostenloses Exemplar des European Product Leadership Award 2022 ist erhältlich unter: https://sandsiv.wpengine.com/frost-sullivan-voc-leadership-award-2022/
Um mehr darüber zu erfahren, wie SANDSIV Unternehmen hilft, die Stimmen ihrer Kunden bei allem, was sie tun, zu berücksichtigen, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@sandsiv.com oder besuchen Sie https://sandsiv.wpengine.com/product-overview-sandsiv/.
Über die Best Practices-Auszeichnungen von Frost & Sullivan
Frost & Sullivan Best Practices Awards würdigen Unternehmen in einer Vielzahl regionaler und globaler Märkte für herausragende Leistungen in Bereichen wie Führung, technologische Innovation, Kundenservice und strategische Produktentwicklung. Branchenanalysten vergleichen Marktteilnehmer und messen die Leistung durch eingehende Interviews, Analysen und umfangreiche Sekundärrecherchen, um Best Practices in der Branche zu identifizieren.
Über SANDSIV
SANDSIV ist ein Schweizer Softwareanbieter mit Sitz im Technopark Zürich, dem wichtigsten Technologiezentrum der Schweiz und im jüngsten VOC-Marktbericht von Gartner als ein führender VOC-Anbieter aufgeführt. Das Unternehmen hat sich durch die Bereitstellung seiner hochmodernen Voice-of-the-Customer-Unternehmenslösungen «sandsiv+» für fortschrittliche CX-Teams in führenden Organisationen in der gesamten EMEA-Region einen Namen gemacht. Darunter befinden sich führende Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Versorgungsunternehmen, Einzelhandel und Transport.
Über sandsiv+
sandsiv+ erfasst, analysiert, integriert, verbessert und misst das Kundenerlebnis. Die 2014 eingeführte CX-Lösung der nächsten Generation harmonisiert Daten aus allen direkten und indirekten Kanälen und generiert mit Hilfe künstlicher Intelligenz abgeleitete Daten. Die Analysefunktionen basieren auf fortschrittlichen KI-Technologien, darunter Natural Language Processing (NLP) und Deep Machine Learning (DML). Diese Technologien ermöglichen eine zunehmend unbeaufsichtigte Produktion von schnelleren und präziseren umsetzbaren Erkenntnissen und erlauben es Unternehmen, reaktionsschnell zu handeln und klug zu planen. Die Lösung unterstützt komplexe Integration, Anpassung und Konfiguration.
