ZURIGO – 25 settembre 2023 – SANDSIV, leader mondiale nelle soluzioni aziendali di Customer Experience Management (CXM) e Voice of the Customer (VoC), ha annunciato oggi di essere stata riconosciuta come il primo fornitore di software leader e il Campione negli Emotional Footprint Awards 2023 di SoftwareReviews, una divisione della società di ricerca e consulenza IT Info-Tech Research Group.
Questi risultati si distinguono per la loro unicità, in quanto la distinzione dei Campioni dell’Emotional Footprint deriva esclusivamente dal feedback degli utenti. L’indagine valuta meticolosamente la soddisfazione degli utenti in 27 aspetti della relazione con il fornitore, comprendendo domini cruciali come la strategia e l’innovazione, gli incontri di servizio, le esperienze di prodotto e la risoluzione dei conflitti. Il risultato è il punteggio Net Emotional Footprint, un riflesso profondo del sentimento generale degli utenti e un potente indicatore di come gli utenti percepiscono SANDSIV e il suo software sandsiv+.
SoftwareReviews ha nominato SANDSIV un Campione in quanto il suo software ha ricevuto un punteggio Net Emotional Footprint di +96, raggiungendo i punteggi più alti come Rispettoso, Efficace, Risparmio di tempo, Degno di fiducia, Equo, Generoso, In continuo miglioramento; secondo i suoi utenti, sandsiv+ è il primo fornitore che aiuta a innovare, ha caratteristiche uniche e consente la produttività. SANDSIV è anche percepito come Caring, Transparent, Inspiring, Secure, essendo stato ben valutato anche in queste categorie.
Già nel 2023, per il secondo anno consecutivo, SANDSIV è stata nominata Leader nel Data Quadrant 2023 di SoftwareReviews, dove ha ricevuto un punteggio complessivo di 8,8 per il suo software VOC sandsiv+. Ancora una volta, questo rapporto si basa sul contributo degli utenti, ma la sua enfasi principale è sugli attributi tecnici della soluzione software. Il supporto del fornitore, la strategia del prodotto e il tasso di miglioramento, la disponibilità e la qualità della formazione, la facilità di amministrazione dell’IT e il valore aziendale creato erano tra le capacità più forti associate a SANDSIV in quel caso.
“Questo riconoscimento testimonia l’eccezionale valore offerto da SANDSIV, che va oltre la nostra tecnologia all’avanguardia e comprende l’impareggiabile tocco umano che forniamo ai nostri clienti. Non si tratta solo di riconoscere la qualità di alto livello del nostro prodotto, ma anche della profonda Impronta Emotiva che lasciamo ai nostri clienti attraverso i nostri servizi eccezionali e il supporto dedicato”, ha dichiarato Federico Cesconi, CEO di SANDSIV.
“Gli ultimi anni, in particolare la pandemia, hanno fatto capire alle aziende l’importanza di ‘abbracciare i propri clienti’. Un sistema di Voice of the Customer (VoC) ben implementato permette alle aziende di ascoltare costantemente ciò che i clienti dicono. Una soluzione che crei un processo sistematico per raccogliere i feedback dei clienti e associarli alla roadmap di prodotto e alle modifiche di processo necessarie è fondamentale per il successo di un programma VoC“, ha dichiarato Shashi Bellamkonda, Principal Research Director di Software Reviews. “Nello spazio VoC ci sono diversi fornitori e una varietà di offerte. Congratulazioni a SANDSIV per essersi distinta nel nostro Emotional Footprint Report per la categoria Voice of the Customer (VoC), che si basa in modo appropriato sul feedback degli utenti. Un punteggio eccellente nell’esperienza di servizio e un punteggio netto dell’impronta emotiva di 96 è impressionante e dimostra l’impegno nel servire bene i clienti”.
Per saperne di più su SANDSIV e sulle sue pluripremiate soluzioni VoC altamente sicure per le medie e grandi aziende che vogliono crescere e migliorare la soddisfazione dei propri clienti, visita il nostro sito https://sandsiv.com/.
Per visualizzare i risultati del rapporto e la scheda di valutazione dei prodotti, visita la pagina https://www.softwarereviews.com/products/sandsiv.
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Riguardo SoftwareReviews
Quadrant Knowledge Solutions è una società di consulenza globale che si occupa di aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi di trasformazione aziendale con servizi di consulenza strategica per il business e la crescita. Quadrant Knowledge Solutions valuta rigorosamente i fornitori leader attraverso valutazioni di laboratorio, questionari, dimostrazioni e discussioni con i referenti dei clienti per misurare le qualifiche dei prodotti.
Riguardo SANDSIV
SANDSIV è un fornitore di software svizzero con sede nel Technopark di Zurigo, il principale polo tecnologico della Svizzera. Riconosciuta e premiata come innovatore leader nel panorama dei fornitori di CXM, SANDSIV ha costruito la sua reputazione fornendo le sue soluzioni aziendali all’avanguardia per la Customer Experience “sandsiv+” a team CX avanzati di organizzazioni leader e multinazionali in tutto il mondo, tra cui aziende leader nei settori delle telecomunicazioni, dei servizi finanziari, delle utility, del turismo, dell’ospitalità, della vendita al dettaglio e dei trasporti.
Riguardo sandsiv+
sandsiv+ cattura, analizza, integra, migliora e misura l’esperienza del cliente. Introdotta nel 2014, la soluzione CX di nuova generazione armonizza i dati provenienti da qualsiasi canale diretto o indiretto e genera dati dedotti utilizzando l’intelligenza artificiale. Le sue funzioni analitiche si basano su tecnologie AI avanzate, tra cui l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l’apprendimento automatico profondo (Deep Machine Learning), che consentono di produrre approfondimenti sempre più rapidi e accurati, permettendo alle organizzazioni di agire in modo reattivo e di pianificare con saggezza. La soluzione supporta integrazioni, personalizzazioni e configurazioni complesse.
