ZURIGO, Svizzera (14 dicembre 2022) – SANDSIV, fornitore leader di soluzioni di Customer Experience Management (CXM) e Voice of the Customer (VoC), vince il premio 2022 Product Leadership nell’industria VoC di Frost & Sullivan per sandsiv+, la sua piattaforma end-to-end completamente integrata e alimentata dall’intelligenza artificiale. Questo riconoscimento, basato su una recente analisi di mercato di soluzioni Voice of the Customer, mette sul podio SANDSIV per il secondo anno consecutivo.
Il report di Frost & Sullivan ha analizzato i 14 principali fornitori di tecnologia del settore in Europa in base alla qualità dei prodotti, alla capacità di rispondere alle esigenze dei clienti, al potenziale di crescita e alle prestazioni finanziarie. Secondo Frost, “l’agilità e la visione lungimirante di SANDSIV dimostrano la sua reale attenzione a fornire valore ai clienti tramite l’aggiornamento della sua architettura tecnologica. L’azienda è ben posizionata come leader di prodotto nel mercato europeo con le sue tecnologie all’avanguardia di deep machine learning e NLP”.
Uno dei principali fattori di differenziazione competitiva di SANDSIV è che fornisce una soluzione facile da usare, self-service e no-code per il complesso settore del VoC, consentendo ai clienti di ottenere il massimo dall’utilizzo del prodotto. Acquisendo diversi tipi di feedback dei clienti da più canali e fonti, è in grado di gestire flussi di dati complessi, di eseguire una serie di funzionalità analitiche avanzate e visualizzazioni approfondite delle interazioni con i clienti per facilitare un processo decisionale rapido e consapevole.
SANDSIV ha investito in modo significativo nello sviluppo e nell’integrazione della sua architettura. A differenza di altri concorrenti che offrono cloud multi-tenant, l’azienda offre un’architettura multi-single-tenant, che garantisce sicurezza e personalizzazione senza trascurare la scalabilità e il costo totale di proprietà.
“L’azienda lavora duramente per posizionarsi come innovation leader, mettendo i propri clienti al centro. Dopo aver sviluppato una delle tecnologie di deep learning più accurate per il rilevamento di argomenti e la sentiment analysis, il fornitore si concentra sui transformers, una nuova generazione di modelli NLP che consente un’elevata precisione di traduzione. Questo sistema di analisi stratificato interagisce con il CRM e la marketing automation, rappresentando il vantaggio competitivo di SANDSIV”, ha dichiarato Ankita Singh, Senior Industry Analyst di Frost & Sullivan.
Frost & Sullivan plaude alla lungimiranza di SANDSIV nel progettare un programma completo di formazione e onboarding e un’assistenza clienti coerente con l’obiettivo unico di migliorare la soddisfazione generale. L’analista elogia inoltre l’azienda svizzera per il programma interno di VoC, in cui i team di vendita e di successo dei clienti discutono tutte le richieste dei clienti e gli arretrati.
“L’innovazione tecnologica e il time to value sono sempre stati al centro del nostro DNA – Crediamo nella nostra capacità di portare rapidamente sul mercato soluzioni all’avanguardia e siamo sicuri che la nostra visione del prodotto è il motivo per cui siamo stati nominati leader”, ha dichiarato Federico Cesconi, CEO e co-fondatore di SANDSIV.
Il riconoscimento della leadership da parte di Frost & Sullivan segue l’inclusione di SANDSIV in altri due importanti report nel 2022. Il “Global VoC Analytics Growth Opportunities” vede SANDSIV tra i primi 10 strumenti VoC a livello globale per la cattura del sentiment dei clienti nelle end-to-end digital journeys. Il “Frost Radar: Global VoC market” vede SANDSIV tra i primi 10 fornitori VoC a livello globale secondo un indice di crescita (GI) e un indice di innovazione (II).
Una copia gratuita dell’European Product Leadership Award 2022 è disponibile all’indirizzo: https://sandsiv.wpengine.com/frost-sullivan-voc-leadership-award-2022/
Per saperne di più su come SANDSIV aiuta le aziende a mettere la voce dei loro clienti al centro, contattateci all’indirizzo sales@sandsiv.com o visita https://sandsiv.wpengine.com/product-overview-sandsiv/.
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Riguardo ai premi Frost & Sullivan Best Practices
I premi Frost & Sullivan Best Practices riconoscono le aziende di diversi mercati regionali e globali per aver dimostrato risultati eccezionali e prestazioni superiori in aree quali la leadership, l’innovazione tecnologica, il servizio clienti e lo sviluppo strategico dei prodotti. Gli analisti del settore confrontano gli operatori del mercato e misurano le prestazioni attraverso interviste approfondite, analisi e ampie ricerche secondarie per identificare le best practice del settore.
Riguardo SANDSIV
SANDSIV è un fornitore di software svizzero situato nel Technopark di Zurigo, il principale centro tecnologico della Svizzera. Valutata come fornitore leader di VOC da diversi analisti del settore come Gartner, Forrester e OMDIA, SANDSIV ha costruito la sua reputazione nella fornitura della soluzione aziendale all’avanguardia di Voice of the Customer “sandsiv+” a team avanzati di CX nelle organizzazioni leader in EMEA, nei settori telco, servizi finanziari, utilities, retail e trasporti.
Riguardo sandsiv+
sandsiv+ cattura, analizza, integra, migliora e misura l’esperienza del cliente. Introdotta nel 2014, la piattaforma CX di nuova generazione armonizza i dati provenienti da qualsiasi canale diretto o indiretto e genera dati dedotti utilizzando l’intelligenza artificiale. Le sue caratteristiche analitiche sono costruite su tecnologie AI avanzate, tra cui Natural Language Processing (NLP) e Deep Machine Learning, fornendo la produzione sempre più non supervisionata di approfondimenti più veloci e accurati, e permettendo alle organizzazioni di agire in modo reattivo. La piattaforma supporta integrazione, personalizzazione e configurazione complesse.
