ZURIGO – 23 marzo 2023 – SANDSIV, innovatore globale di soluzioni Enterprise Customer Experience Management (CXM) e Voice of the Customer (VoC), annuncia oggi di essere stata riconosciuta come medaglia d’oro e leader nel rapporto 2023 Voice of the Customer (VOC) Software Data Quadrant di SoftwareReviews, una divisione di ricerca e consulenza IT di Info-Tech Research Group. Per il secondo anno consecutivo, l’azienda svizzera riceve questo premio che rappresenta la soddisfazione degli utenti finali, basata su una valutazione completa delle funzionalità e capacità del prodotto e dell’esperienza del venditore.
“In qualità di leader del settore CX, mettiamo al primo posto i nostri clienti e diamo valore ai loro feedback. Essere riconosciuti come medaglia d’oro e leader in questo rapporto per il secondo anno consecutivo è un vero onore”, ha dichiarato Federico Cesconi, CEO di SANDSIV. “Siamo fieri di offrire un’esperienza eccezionale attraverso una piattaforma VoC e CXM potente e facile da usare. Ma soprattutto, ci riempie di orgoglio poter essere parte integrante del successo dei nostri clienti e vedere le loro attività crescere e maturare.”
SANDSIV è stata riconosciuta come medaglia d’oro da SoftwareReviews raggiungendo un punteggio totale di 8,8 per il software VoC sandsiv+, assicurandosi il primo posto tra gli 11 fornitori concorrenti. L’azienda ha ricevuto punteggi elevati in diverse aree, tra cui Supporto del Fornitore, Strategia del Prodotto e Tasso di Miglioramento, Disponibilità e Qualità della Formazione, Facilità di Amministrazione IT e Valore Aziendale Creato. Rispetto alle funzionalità del prodotto, le aree con un il punteggio più elevato sono state la Raccolta di Dati Multi-Canale, Text Analysis, Sentiment Analysis e Framework API.
SANDSIV ha superato importanti concorrenti come Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, GetFeedback, Gainsight, Alchemer, Forsta, AskNicely, InMoment e SurveySparrow, superandoli in diverse categorie, tra cui Esperienza del Servizio, Esperienza del Prodotto, Strategia e Innovazione, e Importanza per il Successo Professionale. Rispetto a Medallia, SANDSIV ha addirittura raddoppiato i suoi punteggi in Strategia e Innovazione, Esperienza di Negoziazione e di Contratto, e Relazioni e Interazioni.
Oltre ad aver ricevuto la medaglia d’oro, SANDSIV ha raggiunto anche un punteggio di +96 nell’Emotional Footprint 2023 di SoftwareReviews – un indice che evidenzia l’esperienza del cliente con i fornitori di software. Il punteggio di quest’anno segna un aumento significativo rispetto al punteggio dello scorso anno di +94, dimostrando l’impegno continuo di SANDSIV nel fornire un servizio eccezionale in tutti i punti di contatto.
“Comprendere la Voce del Cliente è essenziale per le organizzazioni che vogliono offrire esperienze di prima classe. Un programma VoC completo consente alle organizzazioni di acquisire, analizzare e agire sui feedback dei clienti attraverso una varietà di canali. Tuttavia, molti dei nostri membri faticano ad utilizzare la tecnologia in modo sistematico e ponderato per gestire i loro programmi VoC. Da tutto ciò, è emerso un mercato vivace di fornitori di software per affrontare le esigenze VoC dall’inizio alla fine”, ha dichiarato Ben Dickie, Direttore della Ricerca presso Info-Tech Research Group. “sandsiv+ è un fornitore leader di soluzioni VoC che offre la possibilità di acquisire feedback da una varietà di fonti, analizzarlo con capacità di contesto e estrazione del sentimento estremamente approfondite, e agire in tutte le fasi del ciclo di vita del cliente. sandsiv+ detiene attualmente un impressionante NPS del 89% basato sui dati di SoftwareReviews, ed rappresenta una scelta interessante per le organizzazioni che cercano di accrescere la potenza dei loro programmi VoC.”
SANDSIV è lieta di annunciare il prossimo lancio di funzionalità di analisi alimentate dall’intelligenza artificiale, utilizzando la tecnologia LLMs (Large Language Models) e Transformers. Questa innovazione rivoluzionaria è destinata a trasformare la gestione dell’esperienza del cliente, offrendo una profonda comprensione senza sforzo e un’usabilità senza precedenti. La tecnologia è anche protetta da brevetto, consolidando la posizione di SANDSIV come leader in soluzioni all’avanguardia.
Inoltre, negli ultimi mesi, SANDSIV ha anche creato nuove partnership in tutto il mondo, fornendo alle imprese l’accesso alle sue soluzioni innovative su scala globale.
L’azienda è entusiasta del potenziale impatto di questi sviluppi e continua ad impegnarsi per fornire ai clienti le competenze necessarie per prosperare. Per maggiori informazioni o per richiedere una demo, visitare il sito sandsiv.com
Per visualizzare i risultati del rapporto e la scheda di valutazione del prodotto, visitare https://sandsiv.com/softwarereviews-report-voc-global-leader-2023/
Per ulteriori informazioni sugli ultimi premi, visitare: https://sandsiv.com/sandsiv-awards-recognitions/
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I premi SoftwareReviews Data Quadrant riconoscono annualmente i fornitori eccezionali nel mercato della tecnologia, valutati dai loro utenti. I fornitori di software che ricevono i migliori punteggi in una categoria sono eleggibili per ricevere le medaglie d’oro del Quadrante dei dati, a condizione che i loro punteggi net-promoter raggiungano una soglia sufficientemente alta per garantire la soddisfazione degli utenti in quattro aree di valutazione: capacità del fornitore, caratteristiche del prodotto, probabilità di raccomandazione e esperienza del fornitore. Per ulteriori informazioni sulle valutazioni approfondite dei prodotti, visitare il sito web http://www.softwarereviews.com.
SANDSIV è un fornitore di software svizzero situato nel Technopark di Zurigo, il principale centro tecnologico della Svizzera. Valutata come fornitore leader di VOC da diversi analisti del settore come Gartner, Forrester e OMDIA, SANDSIV ha costruito la sua reputazione nella fornitura della soluzione aziendale all’avanguardia di Voice of the Customer “sandsiv+” a team avanzati di CX nelle organizzazioni leader in EMEA, nei settori telco, servizi finanziari, utilities, retail e trasporti.
sandsiv+ cattura, analizza, integra, migliora e misura l’esperienza del cliente. Introdotta nel 2014, la piattaforma CX di nuova generazione armonizza i dati provenienti da qualsiasi canale diretto o indiretto e genera dati dedotti utilizzando l’intelligenza artificiale. Le sue caratteristiche analitiche sono costruite su tecnologie AI avanzate, tra cui Natural Language Processing (NLP) e Deep Machine Learning, fornendo la produzione sempre più non supervisionata di approfondimenti più veloci e accurati, e permettendo alle organizzazioni di agire in modo reattivo. La piattaforma supporta integrazione, personalizzazione e configurazione complesse.
