Agenti AI al lavoro
Leggono ogni segnale e agiscono di conseguenza: ogni attrito viene quantificato, assegnato al suo responsabile e portato a soluzione.
Quantificato.Assegnato.Risolto.
Agenti AIVoice of the Customer agentica per le imprese.
Riduci del 90% il tempo dal segnale all'azione. Passa ad analytics di prima classe.
Mantieni i tuoi dati sovrani fin dalla progettazione.
Detrattori del prepagato, Ticino
Sondaggio NPS prepagatoTutti i clienti prepagati che hanno risposto
38%
SondaggioChiamate al contact centerTrascritte, in ogni lingua in cui si sono svolte
27%
ChiamateTicket di assistenzaDa Zendesk, fatturazione e rete
21%
TicketRecensioni su App Store e Google PlayTramite il connettore per le recensioni
14%
RecensioniCockpit churn prepagato
Ricavi a rischio, all'annoCHF 184k96k a luglio
Quota di detrattori41%37% a luglio
NPS prepagato2124 a luglio
CSAT ricariche58%71% a luglio
Di cosa si lamentano i detrattori
Detrattori per cantone, ricarica in ritardo
Ticino41%+10 pt
Grigioni34%+7 pt
Vallese31%+6 pt
Zurigo28%+4 pt
Piano d'azione: ritardo nella conferma della ricarica
Costa CHF 15k in bonus di cortesia, protegge CHF 184k all'anno
Accreditare le ricariche in ritardo, con un bonus di cortesiaInner loop, via SMS nella loro lingua
Lukas Weber
PropostoSMS a Luca Bernasconi, in italiano
Ciao Luca, la tua ricarica del 12 settembre è arrivata in ritardo. Ci scusiamo: ti abbiamo accreditato CHF 20 e un bonus di CHF 5.
Ciao Luca, la tua ricarica del 12 settembre è arrivata in ritardo. Ci scusiamo: abbiamo accreditato CHF 20 e un bonus di CHF 5.
Correggere il timeout della conferma ricaricaOuter loop, team pagamenti
Jonas Lindqvist
PropostoMonitorare il loro churn ogni settimanaLive agent
Scoty
PropostoClienti prepagati a rischio, Ticino
ClienteRischio di reclamoUltimo commentoPiano
Luca BernasconiLugano92Critico«Due ricariche non sono mai arrivate.»Accredito
Giulia RossiBellinzona88Critico«È la terza volta che la ricarica si blocca.»Accredito
Marco FontanaLocarno81Alto«Sto pensando di cambiare.»Accredito
Elena BianchiMendrisio77Alto«L'assistenza non ha saputo rispondere.»Accredito
618 clienti con una ricarica in ritardo, 214 dei quali a rischio alto o critico
Come è stata verificata la risposta
Quality Auditor, affidabilità96 / 100
Query di sola lettura, 412 righe, 0,8 s
SELECT driver, COUNT(*) FROM prepaid_feedback
WHERE canton = 'TI' AND sentiment = 'negative'
GROUP BY driver ORDER BY 2 DESC- Tutte e quattro le fonti indicano il ritardo delle ricariche
- L'aumento si conferma ogni settimana da luglio
- I clienti in abbonamento in Ticino non mostrano alcun aumento
- Sale anche la qualità della rete: mantenuta come secondo driver
Cosa dicono i clienti prepagati in Ticino
SondaggioItaliano
«Ho ricaricato 20 franchi e il credito è arrivato dopo due giorni.»
TicketItaliano
«La ricarica risulta pagata ma il saldo non cambia.»
RecensioneTedesco
«Aufladung hängt seit Tagen, kein Rückruf.»
La ricarica è bloccata da giorni, nessuno ha richiamato.
RecensioneInglese
«Top-up never confirmed, had to pay twice.»
Ricarica mai confermata, ho dovuto pagare due volte.
Funziona con i tuoi tool
Ogni modulo è un tool che i tuoi agenti possono richiamare, direttamente o tramite MCP.
146 connettori«Semplice raccogliere i dati dei pazienti e metterli a disposizione delle persone giuste, con uno sforzo IT minimo.»
Riconosciuta dagli analisti
Leader secondo Info-Tech, QKS Group, Frost & Sullivan ed Everest Group, ogni anno dal 2022.
Riconoscimenti«Ben posizionata come product leader sul mercato europeo.»
Assistenza clienti costante
«L'esperto che ti fa l'onboarding è lo stesso che ti risponde ancora al dodicesimo mese. Nessuna coda di ticket, nessun passaggio di consegne al rinnovo.»
Customer success
Dove risiedono i tuoi dati
Giurisdizione svizzera, nessuna casa madre USA che possa essere costretta, e i tuoi dati non addestrano mai un modello condiviso.
- Cloud svizzero
- Cloud UE
- On premise
- Il tuo data center
ISO 27001 · SOC 2 Type II · CSA STAR
Piani e prezzi
Un unico canone annuo, senza mai prezzi separati per volume, utenti e canali.
PrezziOperativi in una settimana
Storico, logica dei sondaggi, dashboard e integrazioni migrano a prezzo fisso, mentre il feedback continua ad arrivare.
Migrazione